基層醫(yī)療破局關(guān)鍵：從醫(yī)療SaaS三大未來(lái)趨勢(shì)說(shuō)起

　　除了競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)民的眼球，或許我們應(yīng)該將目光投放在更務(wù)實(shí)、更基本的民生層面，去重新思考互聯(lián)網(wǎng)所代表的技術(shù)信仰，應(yīng)該為社會(huì)交付怎樣的價(jià)值。
 

　　從某種程度上講，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該和基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)一樣，為社會(huì)福祉做到更多，平安萬(wàn)家在基層醫(yī)療所做的一些事，引發(fā)了大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)價(jià)值上新的思考。
 

　　【政策助推下的基層診所為何唱起了“冰與火之歌”】
 

　　相比于大眾消費(fèi)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在醫(yī)療行業(yè)的滲透還相對(duì)較少，大家提起醫(yī)療健康，更多還是以政策、資源導(dǎo)向?yàn)橹?，互?lián)網(wǎng)企業(yè)的影響力偏弱。
 

　　但在這一波醫(yī)改開(kāi)始后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和Saas平臺(tái)已經(jīng)可以非常有效地影響并提升醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和效率。
 

　　尤其是前不久衛(wèi)計(jì)委、深圳市政府等都開(kāi)始逐步放開(kāi)社會(huì)辦醫(yī)的政策門(mén)檻。2017年4月底，全國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)93萬(wàn)個(gè)，其中診所(醫(yī)務(wù)室)20.5萬(wàn)個(gè)，隨著分級(jí)診療的持續(xù)推進(jìn)，基層醫(yī)療診所勢(shì)必會(huì)迎來(lái)量級(jí)增長(zhǎng)。然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感?；鶎釉\所的痛點(diǎn)也確實(shí)無(wú)法忽視。
 

　　醫(yī)療資源長(zhǎng)期高度集中，行業(yè)人才、資金、技術(shù)等大多沉淀在三甲醫(yī)院，基層診所能否有效完成基本的診療任務(wù)，對(duì)于大多數(shù)患者來(lái)說(shuō)還是存在疑慮的。想建立穩(wěn)定可信任的醫(yī)患關(guān)系，基層診所要走的路還很長(zhǎng)。
 

　　如果說(shuō)信任問(wèn)題是先天不足，那么影響基層診所的核心原因還是自身可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。無(wú)論是品牌建設(shè)、人才隊(duì)伍、信息化水平、新技術(shù)引入等，對(duì)于大部分基層診所來(lái)講依然是一頭霧水。
 

　　為了解決這個(gè)最核心的基本問(wèn)題，很多基層診所開(kāi)始考慮將SaaS系統(tǒng)作為解決方案，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能力，幫助基層診所實(shí)現(xiàn)信息化躍遷，是一個(gè)很不錯(cuò)的方向，平安萬(wàn)家醫(yī)療就是為此應(yīng)運(yùn)而生的基層醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
 

　　【從平安萬(wàn)家說(shuō)說(shuō)醫(yī)療SaaS到底應(yīng)該怎么玩】
 

　　平安不僅在醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)中擁有多年累積的線上線下獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而且在轉(zhuǎn)型中還不斷將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能力落地于具體業(yè)務(wù)，完全有資格充當(dāng)探索醫(yī)療升級(jí)的排頭兵。
 

　　我們不妨以平安萬(wàn)家“云診所”作為典型案例，來(lái)探討技術(shù)在基層醫(yī)療領(lǐng)域究竟能夠交付怎樣的價(jià)值。
 

　　首先，依托于自身的技術(shù)能力，大幅度提升基層診所的信息化水平，從而提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。
 

　　在診療過(guò)程中，“云診所”系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別電子病歷內(nèi)容，結(jié)合大數(shù)據(jù)及AI能力，給出輔助建議和個(gè)性化診療思路，為經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的基層醫(yī)生提供外部支持。
 

　　另外，也能將基層醫(yī)生從機(jī)械的重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，在系統(tǒng)的輔助下不斷提升自身的診療技術(shù)，保證基層醫(yī)療體系的良性發(fā)展。
 

　　同時(shí)，為了重建大眾與基層診所之間的良性連接，平安萬(wàn)家與國(guó)際權(quán)威醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)JCI、DNV GL醫(yī)療集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)了中國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系——萬(wàn)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從9個(gè)方面(專(zhuān)評(píng))，推動(dòng)基層醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓基層醫(yī)療在嚴(yán)重不均衡的醫(yī)療資源環(huán)境中，重新?lián)碛辛藖?lái)自第三方的信任背書(shū)。
 

　　不僅如此，平安萬(wàn)家還打破了基層醫(yī)療經(jīng)營(yíng)的固有思路，延伸了診所的服務(wù)縱深。
 

　　比如平安的SCRM客服體系，能夠以微信、APP等移動(dòng)工具為患者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一管理、在線咨詢、診前診后提醒服務(wù)等升級(jí)式診療體驗(yàn)。
 

　　另外，結(jié)合平安打生態(tài)下的金融信貸、商保等產(chǎn)品，其服務(wù)場(chǎng)景還有很大挖掘空間，平安萬(wàn)家的醫(yī)療SaaS同時(shí)解決了基層診所服務(wù)升級(jí)和盈利前景兩個(gè)痛點(diǎn)。
 

　　縱觀整個(gè)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，阿里健康以醫(yī)藥電商為核心進(jìn)行深度整合，微信智慧醫(yī)院以診療流程信息化為主要業(yè)務(wù)方向，丁香云管家傾向于對(duì)自由職業(yè)醫(yī)生進(jìn)行流程管理。
 

　　含著“金鑰匙”出生的平安萬(wàn)家背靠平安集團(tuán)整個(gè)大產(chǎn)業(yè)生態(tài)，確實(shí)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)上有著更好的條件和空間，如果能用好萬(wàn)家云診所實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)+技術(shù)”雙向突破，就能打通基層醫(yī)療的核心關(guān)卡，真正展現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值擔(dān)當(dāng)。
 

　　【基層醫(yī)療破局關(guān)鍵：從醫(yī)療SaaS三大趨勢(shì)說(shuō)起】
 

　　用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、方法論和價(jià)值觀，去重構(gòu)(注意不是顛覆)傳統(tǒng)行業(yè)，構(gòu)建“入口模式”的新商業(yè)形態(tài)，這是中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)最大的亮點(diǎn)，也是新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這和平安萬(wàn)家醫(yī)療CEO范少飛的觀點(diǎn)不謀而合。
 

　　他認(rèn)為：醫(yī)療SaaS解決基層醫(yī)療的問(wèn)題，要從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面切入，為診所進(jìn)行深度賦能，激發(fā)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的活力。萬(wàn)家云診所就抓住了這個(gè)關(guān)鍵，深刻理解基層診所的痛點(diǎn)，踏實(shí)做產(chǎn)品、做服務(wù)、做標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　從平安萬(wàn)家云診所的業(yè)務(wù)部署，或許能一窺醫(yī)療SaaS未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向：
 

　　第一，數(shù)據(jù)無(wú)縫化。未來(lái)醫(yī)療SaaS一定不止停留在電子處方、線上就醫(yī)、在線支付等單一流程功能的信息化上，而是將線上、線下全面打通，數(shù)據(jù)入口無(wú)縫化，患者和診療機(jī)構(gòu)不用擔(dān)心數(shù)據(jù)對(duì)接錯(cuò)位的問(wèn)題，從而能夠建立起全面的垂直數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和診療技術(shù)的進(jìn)步。
 

　　第二，服務(wù)多樣化。隨著醫(yī)療改革的持續(xù)推進(jìn)和醫(yī)生自由職業(yè)、社會(huì)辦醫(yī)等政策環(huán)境的放松，必然會(huì)和發(fā)達(dá)國(guó)家一樣出現(xiàn)更多的滿足患者個(gè)性化服務(wù)需求的診療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療SaaS需要具備打通多種體驗(yàn)場(chǎng)景和平臺(tái)的能力，萬(wàn)家云診所目前已經(jīng)能夠以多種移動(dòng)社交工具為依托進(jìn)行服務(wù)拓展。隨著智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等終端智能越來(lái)越普及，未來(lái)各家醫(yī)療SaaS還能有什么新玩法，值得期待。
 

　　第三，診療AI化。隨著人工智能技術(shù)的神話，將對(duì)基層醫(yī)療進(jìn)行廣泛賦能，目前在圖像識(shí)別、人臉識(shí)別等場(chǎng)景中，人工智能已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的降本增效優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)家云診所就引入人臉識(shí)別技術(shù)快速核對(duì)客戶身份，從而防范醫(yī)保控費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，隨著AI輔助診斷和智能管理能力的不斷提升，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)+AI診療將成為未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化診療模式，大大提升基層診所的判斷準(zhǔn)確率。
 

　　企業(yè)通過(guò)自身釋放社會(huì)價(jià)值的終極目標(biāo)，應(yīng)該是做出與人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，用技術(shù)的連接力，打通基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的通道，為全民福祉而創(chuàng)造。從某種意義上講，平安萬(wàn)家醫(yī)療正在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在時(shí)代轉(zhuǎn)變的浪潮中能夠持續(xù)帶給產(chǎn)業(yè)正向價(jià)值、給大眾以溫暖和信任，這背后不僅有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也有品牌的未來(lái)。

        轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)健康

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