服務(wù)再升級，平安人壽打造“有溫度的保險(xiǎn)”——專訪平安人壽浙江分公司副總經(jīng)理韓亦敏

　　平安人壽浙江分公司副總經(jīng)理韓亦敏

　　為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國”建設(shè)，5月27日中國平安迎來33周年司慶之際，平安人壽浙江分公司客戶服務(wù)再升級，推廣“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，啟動首屆“平安健康節(jié)”，并推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)熱線4001666333等一系列舉措，提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)天，平安人壽浙江分公司副總經(jīng)理韓亦敏接受杭州網(wǎng)記者專訪，暢談平安人壽的客戶回饋活動，解讀什么是“有溫度的保險(xiǎn)”。

　　記者：請問“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃會帶給消費(fèi)者怎樣的體驗(yàn)？

　　韓亦敏：隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國民健康保障意識越來越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略號召，踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，精準(zhǔn)定位客戶需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶全面暖心守護(hù)，為客戶提供“五星級”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。

　　作為33周年司慶重磅回饋內(nèi)容之一，5月27日平安人壽啟動首屆“平安健康節(jié)”，同時(shí)推出“老客臻享、貼心服務(wù)”527客戶臻享活動，免費(fèi)為符合條件的2000萬老客戶提供健康權(quán)益服務(wù)升級。

　　活動期間，讓老客戶享受到全健康周期臻享權(quán)益，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，打造“健康有呵護(hù)，亞健康有督促，小病有陪護(hù)，慢病有照護(hù)，大病有專護(hù)”全方位管理的暖心服務(wù)體驗(yàn)。

　　而為了讓廣大客戶可以及時(shí)了解和體驗(yàn)服務(wù)權(quán)益，平安人壽還將全面開展服務(wù)升級回訪，為客戶提供貼心關(guān)懷和暖心服務(wù)。

　　記者：您剛才提到首屆“平安健康節(jié)”，能簡單介紹一下嗎？

　　韓亦敏：平安健康節(jié)是平安人壽發(fā)揮平安醫(yī)療生態(tài)圈優(yōu)勢，探索健康服務(wù)場景落地的一次全新嘗試。通過豐富的健康服務(wù)權(quán)益、高頻次的健康互動，把健康的生活方式和服務(wù)體驗(yàn)傳遞給廣大用戶。

　　今年的活動以“悅健康，越平安”為主題，從5月27日持續(xù)至8月20日，通過線上線下多種創(chuàng)新活動及多重福利獻(xiàn)禮司慶、回饋用戶，傳遞有溫度的服務(wù)。

　　首月初探“悅動健康”的健康場景，次月聚焦“悅養(yǎng)健康”的亞健康與慢病場景，第三個(gè)月直擊“悅享健康”的醫(yī)療與重疾場景。用戶可深度體驗(yàn)100余項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，還可通過做游戲、逛場館、每日簽到的方式瓜分百億健康金，兌換紅包和健康服務(wù)權(quán)益。

　　記者：在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，平安人壽做了哪些努力？

　　韓亦敏：為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，近期平安人壽還推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、解決客戶咨詢投訴問題，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，讓保險(xiǎn)更有溫度。

　　平安人壽也已在平安金管家APP、官方微信號、官網(wǎng)小程序等平臺開通直達(dá)入口，暢通客戶聲音反饋渠道?？蛻粢部梢噪S時(shí)聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協(xié)助提交處理。

　　記者：多次聽您提到“有溫度”這個(gè)詞，平安人壽認(rèn)為什么才是“有溫度的保險(xiǎn)”？

　　韓亦敏：在我看來，平安人壽“有溫度的保險(xiǎn)”應(yīng)該包含兩層意思。一個(gè)是產(chǎn)品有溫度。伴隨去年重疾新規(guī)的發(fā)布，平安人壽始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！?，回歸保障本源，不斷完善重疾產(chǎn)品體系。今年，公司對老產(chǎn)品全面升級，更有全新產(chǎn)品上市，大范圍提升了保障深度和廣度，以滿足客戶差異化的保障需求。

　　另一個(gè)是服務(wù)有溫度。圍繞客戶的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務(wù)體驗(yàn)。

　　“有溫度的保險(xiǎn)”不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責(zé)任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時(shí)間站出來，主動為客戶遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶感受到保險(xiǎn)的更多溫暖!

　　轉(zhuǎn)自：杭州網(wǎng)

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