“產(chǎn)品+、科技+”兩大戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動(dòng)，平安人壽獨(dú)占鰲頭

　　2019年8月15日，中國(guó)平安發(fā)布2019年中期業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)734.64億元，同比增長(zhǎng)23.8%;凈利潤(rùn)1,057.38億元，同比增長(zhǎng)63.3%，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)976.76億元，同比增長(zhǎng)68.1%。

　　壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)484.33億元，同比增長(zhǎng)36.1%。從平安的整體盈利貢獻(xiàn)構(gòu)成來(lái)看，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊仍然是平安主要的盈利來(lái)源，占比超過(guò)了六成。

　　2019 年上半年，中國(guó)平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值為 410.52 億元，同比增長(zhǎng)4.7%;得益于平安堅(jiān)持高價(jià)值高保障產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比提升 5.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　平安堅(jiān)持高價(jià)值高保障的產(chǎn)品營(yíng)銷符合當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)良性發(fā)展的需要。2017年,保監(jiān)會(huì)發(fā)布“134號(hào)文件”,促使保險(xiǎn)行業(yè)回歸本源、讓“保險(xiǎn)姓保”,倡導(dǎo)保險(xiǎn)的核心功能應(yīng)該是風(fēng)險(xiǎn)保障。在這種大環(huán)境下,保險(xiǎn)業(yè)只有發(fā)力轉(zhuǎn)型,在堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”的前提下尋求更多的創(chuàng)新,才能在保險(xiǎn)市場(chǎng)上獲得新的增長(zhǎng)點(diǎn),使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能夠健康有序的發(fā)展。

　　中國(guó)平安旗下的壽險(xiǎn)板塊——平安人壽一直走在“保險(xiǎn)姓保”的行業(yè)前沿，大力發(fā)展“產(chǎn)品+、科技+”戰(zhàn)略，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保障力度，提升消費(fèi)者的感知體驗(yàn)。

　　“保險(xiǎn)+健康管理”模式踐行“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略

　　2016年，平安集團(tuán)旗下平安人壽聯(lián)合平安健康險(xiǎn)，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，探索保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，搭建了“保險(xiǎn)+健康管理”模式，推出“健康行·平安RUN·健行天下”計(jì)劃，將保險(xiǎn)保障與健康管理緊密結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)保障服務(wù)進(jìn)行拓展。

　　該計(jì)劃與平安人壽旗艦保障產(chǎn)品平安福、守護(hù)福等保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，指定保險(xiǎn)產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人可參與平安RUN計(jì)劃。平安RUN設(shè)置周月年三重運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，長(zhǎng)短結(jié)合、由易到難，達(dá)成相應(yīng)運(yùn)動(dòng)步數(shù)即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。周獎(jiǎng)勵(lì)、月獎(jiǎng)勵(lì)容易達(dá)成、獲得頻率高;年獎(jiǎng)勵(lì)跟責(zé)任結(jié)合，達(dá)成則提升保險(xiǎn)的保障額度。

　　“平安FUN”幫助客戶改變不良的生活習(xí)慣，保持健康生活，從而減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，將實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和客戶的雙贏。

　　這種“保險(xiǎn)+健康”的模式旨在改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)只為客戶提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮蠖吮Ｕ蠙C(jī)制，把對(duì)客戶的健康管理前置，是平安人壽踐行“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略的重要舉措。

　　截至目前，“平安RUN計(jì)劃”已吸引近600萬(wàn)客戶參與，超過(guò)40萬(wàn)人達(dá)成年運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，由此獲得保障額度的增長(zhǎng)，最高可增長(zhǎng)5%或10%。

　　服務(wù)升級(jí)將“科技+”戰(zhàn)略貫徹到底

　　在平安集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平安人壽持續(xù)探索科技在服務(wù)工作中的運(yùn)用，力推“科技+服務(wù)”，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新科技賦能壽險(xiǎn)服務(wù)體系，邁入智能化服務(wù)時(shí)代，立足以更方便、快捷的服務(wù)不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　　一是持續(xù)推動(dòng)極簡(jiǎn)理賠“安e賠”，通過(guò)移動(dòng)終端、影像技術(shù)應(yīng)用，簡(jiǎn)化客戶手續(xù)，減免8-10項(xiàng)理賠申請(qǐng)紙質(zhì)資料，縮短理賠申請(qǐng)時(shí)間;二是持續(xù)推動(dòng)極速理賠“閃賠”，通過(guò)APP在線申請(qǐng)理賠，從理賠資料完成上傳到賠款到賬僅需30分鐘;三是持續(xù)推動(dòng)有溫度的理賠“重疾先賠、特案預(yù)賠”，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴(yán)重意外創(chuàng)傷的客戶提供主動(dòng)上門理賠服務(wù)，快速完成賠付，雪中送炭、解治療費(fèi)用燃眉之急，為消費(fèi)者提供有溫度的理賠服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018全年，平安人壽提供“重疾先賠、特案預(yù)賠”服務(wù)6800多件，給付理賠金超過(guò)4.9億元。

　　除理賠服務(wù)外，平安人壽依托集團(tuán)海量客戶數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智慧客服”，提供全流程線上服務(wù)。“智慧客服”通過(guò)運(yùn)用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻、人機(jī)交互等AI技術(shù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、在線自助、空中門店四大核心能力，令9000萬(wàn)平安人壽客戶可以足不出戶，享受在線一站式保單業(yè)務(wù)辦理。2018年，“智慧客服”累計(jì)提供在線服務(wù)約4000萬(wàn)次，在線自助業(yè)務(wù)占比提升至90%，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。

　　擴(kuò)大保障功能，讓保險(xiǎn)回歸保障本源

　　平安人壽依托“產(chǎn)品+、科技+”戰(zhàn)略為消費(fèi)者帶去最先進(jìn)的保障體驗(yàn)，同時(shí)在產(chǎn)品本身的升級(jí)方面，平安人壽也毫不懈怠，力求給予消費(fèi)者最全面的保障。

　　以平安人壽旗下2013年誕生的王牌產(chǎn)品——平安福為例。截至今年7月1日，平安福經(jīng)過(guò)了7次升級(jí)迭代，將保險(xiǎn)的保障性功能發(fā)揮到極致。

　　1.保障范圍不斷擴(kuò)容

　　由最初保障30種重疾、8種輕癥，截至目前，平安福重疾險(xiǎn)覆蓋100種重疾和50種輕癥。

　　平安福100種重疾既包含惡性腫瘤、心肌梗塞、腦中風(fēng)后遺癥、雙耳失聰?shù)茹y保監(jiān)會(huì)定義的25種重疾，也覆蓋嚴(yán)重冠心病、嚴(yán)重類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等比較常見(jiàn)的重疾，100種重疾保障至終身。

　　50種輕癥責(zé)任，既篩選了原位癌、早期肝硬化、較小面積燒傷、心臟瓣膜介入手術(shù)等較高發(fā)且會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生較大影響的輕癥病種，也涵蓋了不典型急性心肌梗塞、冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)、輕微腦中風(fēng)等客戶高度關(guān)注的輕癥病癥，保障范圍在業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。

　　2.重疾輕癥多次賠付

　　平安福針對(duì)惡性腫瘤新發(fā)、復(fù)發(fā)、轉(zhuǎn)移以及持續(xù)存在4種情況，提供第二次、第三次賠付，為高額醫(yī)療費(fèi)用提供有力支持。此外，憑借輕癥不分組3次賠付，平安福獨(dú)創(chuàng)將與最高發(fā)的癌癥相關(guān)的輕癥拆成早期惡性病變、原位癌、皮膚癌三項(xiàng)，讓保障責(zé)任更明確、更細(xì)致，同時(shí)將原本1次的賠付機(jī)會(huì)變成3次，輕癥漲保額的機(jī)會(huì)也增至3次。

　　對(duì)內(nèi)產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，對(duì)外以“產(chǎn)品+、科技+”戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動(dòng)，內(nèi)外并重才是平安人壽乃至中國(guó)平安在市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭的根本原因。未來(lái)，平安還將以何種創(chuàng)新姿態(tài)攪動(dòng)市場(chǎng)風(fēng)云，讓我們拭目以待!

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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