平安人壽秉持初心 以科技提升保險服務質(zhì)量

　　新中國成立之后，我國保險業(yè)起步晚、基礎薄弱、功能和作用缺失，保險業(yè)曾一度陷入長達20多年的停滯階段。黨的十一屆三中全會，為當時舉步維艱的保險業(yè)發(fā)展指明了方向，標志著我國保險業(yè)進入了一個新的發(fā)展時期。改革開放，為保險業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展機遇。無論是保險市場規(guī)模還是保險市場主體，都獲得了前所未有的發(fā)展，保險業(yè)實現(xiàn)了年均30%以上的平均增長速度，也一躍成為了國民經(jīng)濟中發(fā)展最快、也是最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。

　　在一片大好環(huán)境下，處于發(fā)展機遇期的平安人壽，也將積極擁抱新科技，推動行業(yè)轉型升級，以實現(xiàn)改善客戶體驗的終極目標。平安人也深知，夯實自身與奮進，加強保障型產(chǎn)品質(zhì)量和順應時代推動科技賦能是時代所需。

　　秉持初心提升“壽險質(zhì)量”的平安人壽

　　有數(shù)據(jù)表明，中國壽險深度和壽險密度分別為全球平均水平的67.4%和54%，提升空間巨大;我國人身險保障缺口高達37.7萬億美元，人均保障缺口達到94578美元;我國保險業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模為16.75萬億元，占金融總資產(chǎn)比例不足10%，落后于25%至30%的國際平均水平。　　數(shù)據(jù)的差距意味著中國壽險業(yè)的增長空間，遠未達到增長的天花板。有研究指出，中國壽險保費規(guī)模長期空間超過8萬億元，相當于2017年GDP的10%。具體來說，未來二十年，人口結構、經(jīng)濟發(fā)展、消費升級、醫(yī)療支出、政策利好等因素將持續(xù)釋放保險需求，驅動壽險業(yè)持續(xù)高速高質(zhì)量增長。

　　作為壽險行業(yè)的領軍人物，平安人壽順應時代，抓住機遇，致力于更高階的發(fā)展長期保障型產(chǎn)品，這就不得不提旗下的王牌重疾險產(chǎn)品——平安福。

　　自2013年10月上市以來到2019年5月，平安福累計銷售近2000萬件，保費年均復合增長率55.3%。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年1-5月，平安主力長期保障型產(chǎn)品在個險新單保費中占比達39.3%，較2018年同期提升5.9個百分點。平安福踏踏實實回歸本源，產(chǎn)品設計是真正從消費者的角度出發(fā)，基于大眾對保險服務的實際需要而來的。自推出以來，平安?？偸歉鶕?jù)市場新需求不斷調(diào)整產(chǎn)品外延，滿足消費者不斷更新的保障需求。

　　7月1日，平安福再度升級，升級后的平安福2019Ⅱ保障范圍更大，保障責任覆蓋100種重疾和50種輕癥。針對輕癥賠付，輕癥責任進一步擴大，由30種升級為50種。在此基礎上，平安福2019Ⅱ也延續(xù)平安福系列多次賠付，漲保額等創(chuàng)新責任，給予客戶貼心守護。

　　其一，輕癥、惡性腫瘤多次賠，保障加碼。50種輕癥提供重疾險基本保額20%的保障，最多可賠付三次，每種輕癥限賠付一次，且不影響100種重疾的賠付。滿足合同約定的條件，惡性腫瘤可得到額外第2、3次賠付。

　　其二，輕癥漲保額，領跑行業(yè)。通常用戶發(fā)生了重疾或是在獲得理賠金后，很難再買到同類型保險產(chǎn)品，往往都會被保險公司拒之千里，平安福卻反其道而行，人性化的考慮到了消費者這層需求，在用戶最需要保障的時候，提供更高的額度。70周歲保單周年日前，每發(fā)生一次輕癥賠付，通過“輕癥漲保額”的責任讓你的身故及重疾保障額度分別增加主險及重疾險基本保額的20%，最多可增加60%。

　　多重賠付，不降反升，打破了行業(yè)“輕癥好治，但保險難再買”的限制，真正給予客戶雪中送炭。

　　新時代下“科技創(chuàng)新”的平安服務

　　“競爭中求生存，創(chuàng)新中求發(fā)展”這句話完整詮釋了平安人壽今日之成就。

　　2017年以來，中國平安確立了“金融+科技”雙驅動戰(zhàn)略，平安人壽也持續(xù)推進科技升級。通過產(chǎn)品、服務和科技創(chuàng)新，核心金融業(yè)務競爭力持續(xù)提升，秉承著對前沿科技的探索和創(chuàng)新技術的應用，平安不斷提高和優(yōu)化客戶服務水平，打造極致服務體驗。

　　以平安人壽旗下的“平安福”產(chǎn)品為例。從客戶實際需求出發(fā)，探索保險產(chǎn)品創(chuàng)新，“平安福”搭建了“保險+健康管理”模式，推出“平安福+平安RUN”組合，將保險保障與健康管理緊密結合，對傳統(tǒng)保險保障服務進行了拓展。截至目前，全國已經(jīng)有600萬客戶參與了平安RUN運動計劃，超過40萬人達到年運動目標，獲得了不同程度的保額的提升。

　　此外，平安的科技創(chuàng)新也運用于保險服務的提升。平安人壽創(chuàng)新模式，相繼在理賠、保單服務、智能客服等方面持續(xù)優(yōu)化，為客戶帶來“簡單便捷、友善安心”的消費體驗。

　　據(jù)悉，“平安福”推出的“閃賠”功能是目前國內(nèi)車險市場上唯一已經(jīng)投入真實生產(chǎn)環(huán)境運用的人工智能定損與風控產(chǎn)品，平安擁有其100%自主知識產(chǎn)權。“閃賠”服務為“平安福”主打的明星服務。利用移動互聯(lián)前沿技術為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務，據(jù)統(tǒng)計，一般客戶可在30分鐘內(nèi)獲得賠款，符合閃賠標準的理賠案件從客戶手機上傳資料至賠付到賬的平均時效僅19分鐘。

　　迄今，平安福“閃賠”已辦結超過200萬件理賠，累計為客戶送出理賠款超過40億。優(yōu)秀的技術令“閃賠”屢受贊譽，及時理賠、雪中送炭則是平安福客戶交口稱贊的更主要原因。

　　除理賠服務外，平安人壽開發(fā)的“AI客服”，通過引入AI等技術，實現(xiàn)了保單業(yè)務在線一次性辦理。“平安福”依托集團海量客戶數(shù)據(jù)和AI技術，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智慧客服”，提供全流程線上服務。令9000萬平安人壽客戶可以足不出戶，享受在線一站式保單業(yè)務辦理。2018年，“智慧客服”累計提供在線服務約4000萬次，在線自助業(yè)務占比提升至90%，業(yè)務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。平安人壽不僅引領國內(nèi)金融業(yè)的變革創(chuàng)新，同時也推動著人臉識別在全球金融領域的落地。

　　平安人壽既是我國保險業(yè)改革開放的拓荒者，又是我國保險業(yè)新時代創(chuàng)新革變的推動者。金融改革不斷向縱深邁進，保險回歸保障進程加快，平安也將秉持初心，抓住機遇，加強保障型產(chǎn)品推廣力度，業(yè)績穩(wěn)健增長。

　　轉自：北國網(wǎng)

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