十一假期還沒(méi)過(guò)，在線旅行巨頭攜程又陷入到風(fēng)波，日前一篇舊聞《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。
這篇文章指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票，經(jīng)常會(huì)被莫名其妙的被加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，消費(fèi)者往往還不知道，即便消費(fèi)者知道，也要非常仔細(xì)的查找才能找到修改的地方。
網(wǎng)頁(yè)截圖
比如，有消費(fèi)者要預(yù)定從白云機(jī)場(chǎng)到蕭山機(jī)場(chǎng)的機(jī)票，其價(jià)格中除機(jī)票外，還包含了一些其他費(fèi)用。
類(lèi)似機(jī)票、專(zhuān)車(chē)、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費(fèi)用直接從消費(fèi)者賬戶中劃走。
有消費(fèi)者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個(gè)月、一年就悄悄從消費(fèi)者賬號(hào)中抽取了大量資金。
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不僅僅是機(jī)票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會(huì)有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時(shí)候往往高鐵票很好預(yù)定，消費(fèi)者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費(fèi)用扣取走了。
攜程的舉動(dòng)引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應(yīng)用，還有互聯(lián)網(wǎng)CEO放話：已通知整個(gè)公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報(bào)銷(xiāo)。其表示，最恨這種無(wú)良的商家。
對(duì)此，攜程官方發(fā)表聲明稱，《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程還表示，高鐵VIP優(yōu)先出出票功能滿足部分客人需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有明顯不購(gòu)買(mǎi)套餐選項(xiàng)。
不過(guò)，攜程的解釋無(wú)法打消消費(fèi)者的疑慮，實(shí)際上，在攜程相繼消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍、去哪兒后，消費(fèi)者的利益更加受損，對(duì)攜程的不滿也一直在上升。
以下是攜程官方的聲明：
關(guān)于公眾號(hào)誹謗攜程的相關(guān)說(shuō)明
近日，攜程關(guān)注到有公眾號(hào)發(fā)布針對(duì)攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標(biāo)題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對(duì)文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
近日，攜程關(guān)注到有公眾號(hào)發(fā)布針對(duì)攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標(biāo)題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對(duì)文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
默認(rèn)選項(xiàng)（網(wǎng)頁(yè)截圖）
2、強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)：改進(jìn)了部分文案，在顯示價(jià)格部位更加清晰及明晰。如圖
強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)
3、結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者：在提交訂單后明細(xì)單列明項(xiàng)目明確，并有相應(yīng)提示。
雙重提示消費(fèi)者
4、開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。
另外，針對(duì)文中提到的高鐵車(chē)票問(wèn)題。攜程火車(chē)票一直致力于為用戶解決購(gòu)票難題，助力用戶便捷購(gòu)票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購(gòu)買(mǎi)套餐選項(xiàng)。
文中的一系列描述都與實(shí)際情況不符。（雷建平）
轉(zhuǎn)自：雷帝觸網(wǎng) 界面新聞
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