國(guó)美海爾共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷新模式

　　在這個(gè)言必稱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不僅企業(yè)的發(fā)展模式正在被改變變革，就連日常的營(yíng)銷活動(dòng)也不斷互聯(lián)網(wǎng)化。近日，記者了解到，家電零售企業(yè)國(guó)美電器與制造業(yè)龍頭海爾聯(lián)合開展了一次會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，在這場(chǎng)“327年度會(huì)員超級(jí)購(gòu)”活動(dòng)中，雙方為用戶提供了涵蓋短信、微信、電話等全觸點(diǎn)的個(gè)性化營(yíng)銷方案，并通過大數(shù)據(jù)研究為不同用戶推送不同的產(chǎn)品解決方案。這種與用戶深度交互的營(yíng)銷模式，被業(yè)內(nèi)人士看做是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，為用戶提供了差異化的選購(gòu)體驗(yàn)。

　　在本次營(yíng)銷活動(dòng)中，國(guó)美客服中心通過短信營(yíng)銷平臺(tái)、呼叫中心電話平臺(tái)以及微博微信等社交性平臺(tái)鎖定目標(biāo)會(huì)員，利用線下實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)體系，形成全國(guó)門店聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的精準(zhǔn)信息投送，為會(huì)員提供了專屬的差異化營(yíng)銷方案，最大限度滿足不同用戶的不同需求。

　　記者從活動(dòng)細(xì)則中發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間，國(guó)美及海爾會(huì)員不僅能享受到專屬的產(chǎn)品優(yōu)惠，還可憑會(huì)員短信獨(dú)享優(yōu)惠碼，獲得海爾150元通用權(quán)益，并能換購(gòu)海爾家電場(chǎng)內(nèi)任意產(chǎn)品。此外，國(guó)美及海爾會(huì)員在所有國(guó)美門店購(gòu)買家電產(chǎn)品，可享受最低六折起優(yōu)惠，最高還可領(lǐng)取額度為4000元的現(xiàn)金優(yōu)惠。

　　國(guó)美客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該改變?cè)纫还赡X將促銷信息傳遞給用戶的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶需求“對(duì)癥下藥”。在本次活動(dòng)中，國(guó)美依托業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)，對(duì)五年前購(gòu)買過熱水器的用戶、半年內(nèi)購(gòu)買過廚衛(wèi)產(chǎn)品的用戶、一年內(nèi)購(gòu)買過冰洗產(chǎn)品的用戶等會(huì)員歷史消費(fèi)信息進(jìn)行“標(biāo)簽化”分析，鎖定了潛在購(gòu)買用戶群體，并為這些用戶提供了定制化的專屬家電選購(gòu)方案。

　　根據(jù)精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品選購(gòu)方案也讓這次會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)得到了消費(fèi)者的高度肯定。國(guó)美會(huì)員李小姐對(duì)記者表示，“本來沒有非常確定的待購(gòu)家電，沒想到國(guó)美給我推薦了一套專屬的選購(gòu)方案，而且還能享受到更多專屬優(yōu)惠，滿足感瞬間爆棚！”用戶對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可也從銷售數(shù)據(jù)中得到了印證。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)中國(guó)美家電銷售額持續(xù)上升，海爾產(chǎn)品銷售更是同比提升19.52%。

　　據(jù)了解，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)下，國(guó)美戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，從“多渠道零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癘2M全渠道零售商”，并通過多種“觸網(wǎng)”渠道抓取用戶需求數(shù)據(jù)，建立了以用戶需求為中心的創(chuàng)新生態(tài)圈。正是在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式進(jìn)行實(shí)踐與探索的基礎(chǔ)上，國(guó)美業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)美電器實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)8.92億元，綜合毛利率為18.4%，遠(yuǎn)高同行業(yè)發(fā)展水平。

　　業(yè)內(nèi)專家評(píng)論稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓企業(yè)與用戶的角色發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn)，用戶成為決定整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主角，這就要求企業(yè)必須從此前“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。此次國(guó)美與海爾聯(lián)合開展的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)正是這一邏輯的產(chǎn)物，體現(xiàn)了國(guó)美“以用戶需求為中心”運(yùn)營(yíng)理念，這正是零售企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

來源： 中新網(wǎng)

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