微信營(yíng)銷突出服務(wù)

　　當(dāng)微信營(yíng)銷策略方案的風(fēng)頭已經(jīng)掃過中國(guó)大陸的每一個(gè)角落，當(dāng)O2O營(yíng)銷潮流以不可阻擋之勢(shì)襲來，您是否已經(jīng)開始了微信營(yíng)銷策略的步伐？

　　今天，就在這里和大家分享微信營(yíng)銷策略方案的經(jīng)典案例，希望通過這些案例，能夠帶給大家更多的微信營(yíng)銷策略知識(shí)。親們可以通過一些成功的微信營(yíng)銷策略來總結(jié)一下自己的經(jīng)營(yíng)模式，制訂適合自身的微信營(yíng)銷策略方案，進(jìn)而探索出獨(dú)具特色的微信營(yíng)銷策略模式。

案例一：華為榮耀3X---30萬人微信搶購

　　案例亮點(diǎn)：微信預(yù)約，活動(dòng)引流帶來粉絲關(guān)注，實(shí)現(xiàn)后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　案例描述：華為通過微信做的榮耀3X預(yù)約活動(dòng)稱得上是微信營(yíng)銷的經(jīng)典案例。首先，活動(dòng)前華為通過微信內(nèi)容推送和微博進(jìn)行宣傳預(yù)熱，并聯(lián)合易迅將活動(dòng)信息大量曝光?；顒?dòng)前期，華為榮耀、華為商城、花粉俱樂部等官方微博都對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行大量曝光并用圖解的方式說明了具體操作流程，易迅也嘗試在微信上做出精選商品的經(jīng)典案例，當(dāng)時(shí)的微信正想著怎么讓更多的用戶綁定銀行卡，就這樣一拍三和達(dá)成合作。本次活動(dòng)得到大范圍的持續(xù)曝光，粉絲們蠢蠢欲動(dòng)準(zhǔn)備開搶。其次，預(yù)約界面加入獎(jiǎng)品驅(qū)動(dòng)，即預(yù)約用戶關(guān)注華為榮耀公眾賬號(hào)后可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，開放預(yù)約時(shí)用微信支付1分錢即可完成預(yù)約。最后，付款靈活便利，預(yù)約成功后進(jìn)入原預(yù)約頁面即可購買，支付方式也支持微信支付和貨到付款。本次活動(dòng)取得了良好的效果，榮耀3X的總預(yù)約量達(dá)到30萬。

案例二：小米客服營(yíng)銷策略方案

　　案例亮點(diǎn)：9∶100萬實(shí)現(xiàn)粉絲管理案例描述：新媒體營(yíng)銷策略方案怎么會(huì)少了小米的身影？據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最多每天回復(fù)100萬粉絲的留言。

　　每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后臺(tái)用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開個(gè)淘寶店，對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。

　　當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信客服也給小米帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。微信使得小米的營(yíng)銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例三：天虹---每天微信接待8000人次

　　案例亮點(diǎn)：零售O2O模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)微信逛街。

　　案例描述：用過微信“打飛機(jī)”聊天，有沒有用過微信逛街？天虹的微信商城系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了微信逛街的效果，而且還是微信支付第一開通者。

　　便捷的自助服務(wù)滿足了粉絲對(duì)于品牌檢索和優(yōu)惠查詢的需求，關(guān)注天虹微信、點(diǎn)擊購物搜索某類品牌，屏幕中瞬間就給顧客展示出商場(chǎng)內(nèi)品牌，隨即打開一個(gè)品牌鏈接，該品牌的優(yōu)惠活動(dòng)、折扣數(shù)量、單品售價(jià)范圍就展示出來，給客戶很好的體驗(yàn)感，你不需要走到門店就能知道優(yōu)惠活動(dòng)，省得一個(gè)個(gè)去逛，省力省時(shí)。最后，實(shí)現(xiàn)便捷的支付。你可以直接通過微信購買商品或禮品卡，或者看好了去門店買，可以選擇在線支付，也可以選擇貨到付款。

　　天虹商場(chǎng)試水微信開啟零售O2O模式，其微信平臺(tái)通過騰訊微生活，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息訂閱、會(huì)員系統(tǒng)無縫對(duì)接，一對(duì)一互動(dòng)等。當(dāng)其與微信合作消息傳出后，天虹的股價(jià)連續(xù)3日累計(jì)上漲近三成，天虹參與微信平臺(tái)，提升了品牌知名度，給天虹帶來了持續(xù)的關(guān)注和購物轉(zhuǎn)化，客戶粘性得到極大程度的提升。目前，已有數(shù)千商品在天虹微信銷售，擁有40多萬粉絲，每天在微信上接待顧客8000人次。

案例四：海底撈火鍋---每日微信預(yù)訂100萬

　　案例亮點(diǎn)：海底撈生意太火爆了，與其來了排隊(duì)，不如提前微信預(yù)約，省得商戶和客人雙重尷尬。

　　案例描述：作為國(guó)內(nèi)最具口碑的餐飲連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，海底撈是較早試水O2O營(yíng)銷的餐飲連鎖服務(wù)企業(yè)之一，憑借在微博、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的口碑，海底撈迅速聚集起了大量忠實(shí)粉絲。

　　加強(qiáng)客戶關(guān)系管理一直是海底撈的追求，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新技術(shù)手段層出不窮，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言如何選擇更好的管理方式是他們需要思考的問題。首先，創(chuàng)意活動(dòng)吸引。你一旦關(guān)注海底撈火鍋的微信，就會(huì)收到一條關(guān)于發(fā)送圖片可以在海底撈門店等位區(qū)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)制作打印美圖照片的消息，是不是瞬間就有吸引力？其次，自助服務(wù)周全。通過微信可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂座位、送餐上門甚至可以去商城選購底料，你想要外賣，只需簡(jiǎn)單輸入送貨信息，你就坐等美食送到嘴邊吧！當(dāng)然，其設(shè)計(jì)的菜品圖案也是看著就有流口水的欲望，最后加上線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配合，同時(shí)享受“微信價(jià)”，怎么能沒有吸引力？據(jù)悉，海底撈每日通過微信預(yù)定量高達(dá)100萬之多。

案例五：凱迪拉克---僅限66號(hào)公路播報(bào)路況

　　案例亮點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，僅限66號(hào)公路播報(bào)案例描述：播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對(duì)一條路況信息的播報(bào)，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。

來源：中國(guó)紡織報(bào)

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