電商營銷界的“阿爾法狗”厲害嗎？

　　3月15日，IBM宣布在大中華區(qū)正式發(fā)布IBM營銷云微信營銷組件（IBMWeChatAudiences），同時(shí)發(fā)布了營銷云整合解決方案（IBMMarketingCloud）。

　　會(huì)后，電商周刊記者見到了克里斯托夫（ChristopherK.Wong），他是IBM認(rèn)知商務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)解決方案副總裁。

　　認(rèn)知商務(wù)事業(yè)部中的“認(rèn)知”二字，讓記者自然而然地聯(lián)想到了剛剛贏了韓國棋手李世石的阿爾法圍棋（AlphaGO）。據(jù)說，基于大數(shù)據(jù)的人工智能現(xiàn)在不僅能在競(jìng)技領(lǐng)域挑戰(zhàn)人類智慧最后的堡壘——圍棋，也能在商務(wù)領(lǐng)域幫助企業(yè)洞悉大數(shù)據(jù)背后的黃金秘密。

　　真的有這么厲害嗎？

　　大數(shù)據(jù)：統(tǒng)一利用還是各自為戰(zhàn)？

　　“市場(chǎng)營銷者推出產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往應(yīng)該遵循一些相關(guān)的規(guī)則，但是人們?cè)谥贫ㄒ?guī)則的時(shí)有時(shí)會(huì)缺乏真正的洞察力?！笨死锼雇蟹蛘f，利用IBM的“規(guī)則顧問”認(rèn)知技術(shù)，可以告訴市場(chǎng)營銷者們應(yīng)該如何利用大數(shù)據(jù)，更好地做好推送數(shù)據(jù)的相關(guān)規(guī)則，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的定制化的服務(wù)。

　　舉個(gè)例子：如果向一個(gè)剛剛關(guān)注過“人機(jī)大戰(zhàn)”的消費(fèi)者推送圍棋入門教學(xué)服務(wù)或者圍棋器具的促銷信息，其效果一定會(huì)非常理想，會(huì)獲得較高的轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)的廣告通常不會(huì)令人生厭。

　　實(shí)際上，這樣的營銷大數(shù)據(jù)分析很多國內(nèi)的平臺(tái)都在做。“IBM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？”記者向克里斯托夫提出了這個(gè)問題。

　　克里斯托夫表示：“IBM的營銷云是在所有渠道上分析消費(fèi)者和不同品牌之間的互動(dòng)，能夠更好地管理消費(fèi)者身份和相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以在不同渠道之間進(jìn)行協(xié)作，而不是單一渠道的互動(dòng)結(jié)果?！彼囊馑际钦f，IBM的優(yōu)勢(shì)是多渠道的數(shù)據(jù)分析，而不是單一渠道。

　　還是上面那個(gè)有關(guān)圍棋的潛在消費(fèi)者的例子。如果消費(fèi)者在朋友圈里曬了一張觀戰(zhàn)“人機(jī)大戰(zhàn)”直播的圖片，又在朋友的微博下留言說想一起學(xué)圍棋，又在某電商網(wǎng)站里搜索了“圍棋入門圖書”這樣的關(guān)鍵詞，那么針對(duì)這種情況，IBM認(rèn)為自己能把以上多渠道的信息收集整合在一起，得出“這是一位圍棋相關(guān)的潛在消費(fèi)者”的結(jié)論。

　　當(dāng)然，這得是在各渠道都愿意把數(shù)據(jù)公開的前提下。“京東能把數(shù)據(jù)公開出來嗎？或者公開一部分？”3月19日，在一個(gè)關(guān)于人工智能的論壇上，當(dāng)京東集團(tuán)首席技術(shù)官張晨作為主持人問道：“對(duì)于以京東為代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面有什么建議？”時(shí)，作為嘉賓的IBM中國研究院總監(jiān)蘇中如此反問，表情似乎很迫切。

　　“阿爾法狗”的啟示

　　作為京東集團(tuán)的技術(shù)領(lǐng)袖，京東首席技術(shù)官張晨說：“我們未來會(huì)開放京東公有云，利用用戶購物習(xí)慣與周圍商店的信息幫助線下商家們更好地經(jīng)營他們的商店。”算是對(duì)這位來自IBM的計(jì)算機(jī)科學(xué)家作了回應(yīng)。

　　張晨表示，今年4月京東就會(huì)在公有云方面有動(dòng)作。“京東云的系列產(chǎn)品和服務(wù)即將推出，從基礎(chǔ)云到電商云到數(shù)據(jù)云、物流云。我們要讓京東B2C的電商能力、數(shù)據(jù)處理能力和計(jì)算能力可以為外界所用?！?/br>

　　比如在與政府和高校的合作中。

　　京東技術(shù)副總裁趙一鴻表示，京東大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)和價(jià)值有兩方面：第一，希望可以向政府開放京東豐富的電商數(shù)據(jù)，為他們決策做服務(wù)。另一方面，希望把京東數(shù)據(jù)和政府?dāng)?shù)據(jù)結(jié)合，為社會(huì)做一些事情。比如京東正向自來中國人民大學(xué)的人文教授提供數(shù)據(jù)，幫助他們分析社會(huì)學(xué)現(xiàn)象。

　　趙一鴻在談到阿爾法圍棋的跨越性突破時(shí)表示，其突破在于機(jī)器已經(jīng)從簡(jiǎn)單的技術(shù)型思維變?yōu)閼?zhàn)略型思維，這是硬件、軟件和科學(xué)家思維的共同進(jìn)步。“在商業(yè)思維上突破計(jì)算的邊界，讓商業(yè)的模型和大腦在決策上媲美甚至超越人類?！?/br>

　　但愿如此。

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