“微”時(shí)代的營銷

全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代，運(yùn)營商之間的角逐更加激烈。在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如何加強(qiáng)客戶保有、如何刺激用戶新增，這樣的市場難題擺在了運(yùn)營商的面前。市場的發(fā)展離不開營銷，好的營銷手段能發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用，微博正是一種有效、便捷的營銷方式。電信企業(yè)可以開設(shè)官方微博作為信息發(fā)布平臺(tái)，傳播產(chǎn)品及營銷信息，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。

當(dāng)然微博營銷有利有弊，如何趨利避害是門學(xué)問。那么，電信運(yùn)營商如何在“微”時(shí)代利用微博這一平臺(tái)，贏得更大的話語權(quán)呢？

做好基礎(chǔ)工作。電信企業(yè)的官方微博作為“自營”媒體，一定要用心設(shè)計(jì)，包括整體背景、圖案風(fēng)格、字體設(shè)計(jì)、內(nèi)容版式、相關(guān)鏈接、廣告位的合理利用等等。通過視覺效果先吸引用戶的眼球，然后再以內(nèi)容取勝。

精心設(shè)計(jì)內(nèi)容。無論是電信企業(yè)的官方微博，還是客戶經(jīng)理的自建微博，都要精心打造內(nèi)容。有幾個(gè)可以遵循的原則：官方微博發(fā)布的內(nèi)容要具有權(quán)威性、及時(shí)性，增加企業(yè)的公信力；自建微博要注重親和力，以期贏得更多的朋友和客戶；在微博的形式上要多加創(chuàng)新，可以綜合運(yùn)用文字、圖片、漫畫、視頻、GIF圖畫等多種手段，優(yōu)化內(nèi)容設(shè)計(jì)。

多元運(yùn)營模式。比如，通過微活動(dòng)、秒殺、抽獎(jiǎng)、客戶回饋等手段，讓運(yùn)營商的品牌深入人心；通過趣味性增加客戶好奇心，并以最新優(yōu)惠信息為手段，增加用戶忠實(shí)度。設(shè)置“微客服”環(huán)節(jié)在線答疑，通過草根領(lǐng)袖、明星紅人的轉(zhuǎn)發(fā)來擴(kuò)大活動(dòng)的營銷范圍。在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，可以通過微博向廣大客戶澄清，消除客戶疑慮，維護(hù)企業(yè)形象。

微博營銷關(guān)鍵在于企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，信息反饋并且通過網(wǎng)絡(luò)深挖客戶的需求。市場競爭依舊激烈，但營銷的方式卻層出不窮，只有善于運(yùn)用新型營銷手段，才能順?biāo)兄郏_拓更廣闊的市場藍(lán)海。

來源：人民郵電報(bào)

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