購物0風(fēng)險 國美在線打造極致體驗式營銷

很多時候消費者購買到了不合心意的商品，需要退貨時并沒有想象那樣容易，通常商家只會為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理退貨，一些特殊商品還需要消費者出示檢測機構(gòu)的證明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨難題已經(jīng)成為制約電商提升服務(wù)的瓶頸之一。據(jù)悉，為打破這一傳統(tǒng)桎梏，國美在線近日攜手高效空氣凈化品牌—北歐凈石推出“先體驗、7天無效退貨”活動，受到大量消費者熱捧的同時，也引發(fā)了行業(yè)對電商營銷新模式的熱議。

北歐凈石首發(fā) 消費者購物0風(fēng)險

在炎炎夏日到來之際，辦公室、家里還有汽車內(nèi)由于使用空調(diào)，通風(fēng)時間和次數(shù)有限，不流通的空氣中有害物質(zhì)激增，公眾對室內(nèi)空氣污染的關(guān)注度也在大幅提升。國美在線瞄準(zhǔn)這一時機，適時引進空氣凈化產(chǎn)品北歐凈石，并于6月26日獨家首發(fā)。

據(jù)介紹，消費者在國美在線下單購買北歐凈石吸除霸王正裝，不僅會收到正裝，并且還有一份體驗裝。消費者可以率先打開體驗品試用，將其放置于鞋柜、櫥柜、冰箱冷藏室等需要凈化的封閉狹小的空間內(nèi)，了解實際凈化效果。如果消費者體驗不滿意，只要正裝完整，收貨7天內(nèi)均可以向客服申請退貨。

消費者在這場購物中沒有絲毫風(fēng)險，但這種0風(fēng)險的營銷方式可能會增加國美在線采購、人力、物流等成本，這樣“賣力不討好”的營銷新思路是為了博眼球？還是國美在線真的有必勝的把握？

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 增添國美在線“無效退貨”底氣

記者帶著這樣的疑問找到了國美在線“先體驗、7天無效退貨”活動的相關(guān)負責(zé)人，他表示，“此舉絕非是博眼球，這源自于國美在線健全的供應(yīng)商合作體系和覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，在商品上架之前，我們經(jīng)過了多次測試，檢測結(jié)果顯示北歐凈石的凈化效果出眾，因此我們敢于推出7天無效退貨的政策。”

據(jù)了解，來自上海市計量測試技術(shù)研究院、華東國家計量測試中心、中國上海測試中心等三家國家檢測機構(gòu)的權(quán)威監(jiān)測結(jié)果表明：使用北歐凈石4小時后，室內(nèi)空氣中的甲醛去除率為90%； TVOC去除率為92%；氨氣去除率為95%；苯去除率為88%，其采取的瑞士Sanitized技術(shù)還可以有效抵抗和消滅室內(nèi)空氣中的細菌，并且使用4小時就能達到普通凈化源24小時的效果。北歐凈石可以廣泛的應(yīng)用于新車、新房、嬰兒房、辦公室，冰箱、廚房、衣櫥、書房以及衛(wèi)生間等需要凈化的封閉空間內(nèi)。

北歐凈石只是國美在線眾多在售商品的一個縮影，優(yōu)質(zhì)、低價使得國美在線產(chǎn)品有著普遍的競爭優(yōu)勢。這得益于國美線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，以及以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應(yīng)鏈平臺建設(shè)，對國美線上線下的競爭和盈利性起到強大支撐作用。正是國美的營銷策略以及這些隱藏在背后的優(yōu)勢增添了國美在線“無效退貨”底氣，這勢必也會為日后國美在線營銷活動繼續(xù)增添砝碼。

堅守承諾 國美在線為用戶打造誠信購物體驗

國美在線高級副總裁彭亮指出，“先體驗、7天無效退貨”活動是國美在線信守對用戶的承諾，著力提升自身服務(wù)、打造卓越購物體驗的一次有益實踐。面對著8000萬會員的龐大用戶群，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會帶來用戶的多次有效購物，但僅從產(chǎn)品自身而言，可能會被更低的價格、更新的技術(shù)所取代，因此，提供良好的服務(wù)體驗才是決戰(zhàn)市場的常勝法寶。讓消費者免費體驗是出于對消費者的信任，在試用達到預(yù)期效果后，消費者會把這份信任成倍的回饋給當(dāng)初信任自己的商家。

致力于提升自身服務(wù)、滿足對用戶的承諾，國美一直走在行業(yè)的前列。早在2007年，國美就曾推出以消費者的角度重新定義的“誠久保障”服務(wù)，從“滿意保障、價格保障、退貨保障、換貨保障”四個方面，突破了三包規(guī)定20多年不變的底線，使消費者購買的產(chǎn)品得到了前所未有的更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障。2012年末，國美在提出了新品牌口號“被信任是一種快樂”， 26周年以來，國美第一次明確提出以“信”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，這不僅是國美自身發(fā)展的一小步，更邁出了全行業(yè)為用戶打造誠信購物體驗的一大步。此外，國美在線將在未來一段時間內(nèi)建立SP-HOME會員服務(wù)中心，實現(xiàn)一對一貼心服務(wù)。

如何為消費者提供更好購物體驗，贏得消費者信賴，這是國美在線過去、現(xiàn)在、將來都會考慮的永恒話題。

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