創(chuàng)新營銷 暢捷服務聯(lián)盟打造軟件行業(yè)小歐盟

歐盟是一個強大的政治、經濟聯(lián)盟，之所以強大，依靠的是統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀。暢捷服務聯(lián)盟就是要學習歐盟，建設自己統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀，打造軟件行業(yè)的“小歐盟”。

暢捷聯(lián)盟理事會主席寧夏索揚友聯(lián)信息技術有限公司總經理張玉潔用軟件行業(yè)的“小歐盟”來形容暢捷服務聯(lián)盟的成立，在她眼中暢捷服務聯(lián)盟將會幫助客戶獲得更快更好的服務；為伙伴開辟新的盈利方式，實現(xiàn)服務轉型；暢捷服務聯(lián)盟建立統(tǒng)一的服務標準與品牌，更是是整個行業(yè)的希望。

服務聯(lián)盟大有可為

日前由暢捷通全力推動的暢捷服務聯(lián)盟迎來了它一周歲的生日，與此同時暢捷服務聯(lián)盟 2013 大會在北京用友軟件園如期開幕。據(jù)了解聯(lián)盟在成立的這一年來，在品牌建設、組織管理、業(yè)務經營和人才培養(yǎng)方面取得了巨大進步，更是暢捷通對其原有全程服務體系又一次升級和探索，也將對整個軟件行業(yè)的營銷模式和服務模式帶來影響。

“本屆大會除了年度總結外，將會有聯(lián)盟理事會成員亮相，發(fā)布全新的年度業(yè)務計劃，并就聯(lián)盟未來的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，推動聯(lián)盟做大做強，為成長型中小企業(yè)信息化服務提供更加完善的支持?！甭?lián)盟發(fā)起人，暢捷通信息技術股份有限公司總裁兼 CEO 曾志勇表示。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國共有小微企業(yè)近 4000 萬家。面對如此龐大的用戶群體，如何將最適合的信息化產品和服務送到他們手中，是所有小微企業(yè)財務軟件廠商面臨的重大難題。在這方面，暢捷通獨辟蹊徑，開創(chuàng)了全新的營銷模式。

暢捷服務聯(lián)盟，將多年的服務體系建設轉化為行業(yè)服務標準。通過對暢捷服務聯(lián)盟內渠道合作伙伴的服務 service 、銷售 sales 、方案 scheme 、展示 show 、反饋 survey 五個方面能力進行嚴格專業(yè)的評估，從而授權渠道伙伴3S 、4S 、5S 服務資質。同時，暢捷服務聯(lián)盟打破原有服務價格不透明、標準不統(tǒng)一、服務質量參差不齊的狀況，建立“五個統(tǒng)一”的服務標準，即統(tǒng)一的服務形象、統(tǒng)一的服務標準、統(tǒng)一的服務產品、統(tǒng)一的服務價格、統(tǒng)一的服務平臺管理，使客戶享受到更為專業(yè)、標準、規(guī)范的信息化服務，幫助客戶創(chuàng)造價值。

暢捷通信息技術股份有限公司副總裁龐立軍表示：服務聯(lián)盟自去年成立以來，從授權聯(lián)盟轉向共同聯(lián)盟這樣的一個過程已經感到伙伴對于聯(lián)盟規(guī)范性的需求。2013年聯(lián)盟通過篩選大概得到55家，聯(lián)盟伙伴的標準只會越來越高，在聯(lián)盟主席帶領下，去把我們聯(lián)盟認證、考核、發(fā)展、包括有機統(tǒng)一、經營幫助我們一起做好，能夠真正使服務聯(lián)盟、使暢捷通這個品牌成為行業(yè)的標桿、成為行業(yè)的標準。

據(jù)悉目前，已經通過暢捷服務聯(lián)盟認證的企業(yè)成員已發(fā)展到 55 家，人均服務收入單產由 3 萬提升到 12.9 萬，年平均增長率為 20% ，年平均服務收入比例由 10% 增長到近 50% 。而隨著聯(lián)盟形成的規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，以及完善的服務標準和服務體系，形成了完備的核心競爭力，聯(lián)盟效益將會進一步顯現(xiàn)。

四步走化身企業(yè)信息化管家

在互聯(lián)網和云計算大背景下，中小企業(yè)在轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展中對信息化的需求更加全面和復雜，對信息化服務的要求不斷提高。暢捷服務聯(lián)盟專業(yè)、高效、全程的服務理念、統(tǒng)一標準的服務恰恰滿足了企業(yè)對信息化全程服務保障的要求。暢捷服務聯(lián)盟發(fā)布了 2013-2014 年發(fā)展策略，從四個層面推進聯(lián)盟建設，加速打造成長型企業(yè)的 IT 服務管家。

在品牌上，加快品牌形象的建設，推動一系列服務活動開展，加強對客戶的宣傳推廣，擴大聯(lián)盟聲音；管理上，精細內部管理，加強服務聯(lián)盟成員的考核、認證工作，依托 ISO9001 管理體系推行客戶化服務聯(lián)盟服務標準與規(guī)范，建立較為完善的聯(lián)盟經驗分享和學習機制；人才培養(yǎng)方面，階梯晉級雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認證體系和標準，培養(yǎng)更多的初、中、高級工程師，以客戶認可為統(tǒng)一標準，加強培訓學習體系建設，增強聯(lián)盟的核心競爭力；經營上，打造好服務、產品兩把鑰匙，拓展服務經營，實現(xiàn)服務盈利。

張玉潔表示，暢捷服務聯(lián)盟一切的發(fā)展和建設都是圍繞著為用戶帶來更好的服務，帶來價值而進行。

平臺化破冰企業(yè)信息化需求

在互聯(lián)網快速發(fā)展的今天，平臺化發(fā)展已經成為了一個廣泛被談及的話題。暢捷服務聯(lián)盟成立之初的目標就是平臺化，服務本身就是平臺化，不再由暢捷通主導能夠通過平臺化的發(fā)展與聯(lián)盟成員對接服務。

業(yè)內人士認為暢捷服務聯(lián)盟第一階段要實現(xiàn)跨產品線，跨產品線、做整體企業(yè)信息化服務商。

“這正是基于現(xiàn)在客戶需要和以前體系，因為我們這個體系比較大，很多伙伴自身除了軟件以外，成員在信息化指導和企業(yè)信息化有關的業(yè)務都會涉及經營。當客戶在一定階段需要完整的全周期的服務的時候便會促進暢捷服務聯(lián)盟的發(fā)展，在原有基礎上打造真正有產業(yè)鏈架構的品牌?！?張玉潔補充到。

據(jù)介紹，到 2013 年底前，暢捷服務聯(lián)盟將建設完成統(tǒng)一的服務聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)自動化聯(lián)絡，自動化處理、標準化服務、多態(tài)化應用、智能化分析。

伴隨客戶對需求的不斷增大客戶信息化發(fā)展應用水平很低、客戶的產業(yè)鏈包含很多系統(tǒng)，服務聯(lián)盟如何站在客戶角度去把信息化工作做好，可見跨平臺的重要性。

據(jù)悉透露隨后下一步暢捷聯(lián)盟可能每三到五年規(guī)劃一遍，把相關產業(yè)結合到相關產品體系，包括與產業(yè)鏈相關、跟 IT 相關的，像硬件運營商、還有比如咨詢會計師、律師，都會成為暢捷服務聯(lián)盟成員。

品牌化發(fā)展，平臺化運營，多元化經營，集中化管理，這是暢捷服務聯(lián)盟未來發(fā)展的方向。隨著暢捷服務聯(lián)盟服務水平不斷提升和完善，軟件創(chuàng)新服務模式作用將進一步顯現(xiàn)，對企業(yè)信息化服務水平和標準是一次躍升，同時也將推動軟件行新發(fā)展。

來源：中國網

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