產(chǎn)品硬實力服務(wù)軟實力 錫柴塑造行業(yè)榜樣氣質(zhì)

　　今年一季度，一汽解放錫柴（以下簡稱錫柴）又交出漂亮的成績單：發(fā)動機銷量突破8萬臺，產(chǎn)量同比增長10.7%，錫柴以提質(zhì)增效的經(jīng)營業(yè)績迎來首季開門紅。

 

　　“錫柴屢奪市場冠軍，絕不是一心只為銷量，而是得益于錫柴“軟硬兼施”，一是質(zhì)量，二是技術(shù)和創(chuàng)新，第三才是銷量。”錫柴黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮在接受記者專訪時，道出錫柴這樣的價值觀。

 

 

　　作為錫柴三駕馬車之一的奧威品牌，是錫柴旗下的重型發(fā)動機品牌，無論制造管理水平，還是技術(shù)創(chuàng)新能力，保持一貫的卓越表現(xiàn)。早在2003年，錫柴研發(fā)部主任設(shè)計師陸金龍帶領(lǐng)的團隊就開始參與研發(fā)奧威6DM系列重型柴油機，這是我國自主研發(fā)的國際水平的重型柴油機。為實現(xiàn)“民族品牌，高端動力”的愿景，研發(fā)團隊和制造團隊運用智能管理系統(tǒng)，圍繞“重型柴油機智能工廠”的目標，不斷升級產(chǎn)品技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。陸金龍表示，我們只有掌握了這一領(lǐng)域的核心技術(shù)，我們才有話語權(quán)。錫柴奧威系列產(chǎn)品堪稱重卡動力首選，與背后這些孜孜不倦的工作是分不開的。

 

　　恒威作為錫柴中型發(fā)動機品牌，同樣表現(xiàn)不俗：一季度銷量同比增長8.3%。為響應(yīng)國家排放法規(guī)標準升級的號召，實現(xiàn)低碳排放，恒威4/6DLD國Ⅴ發(fā)動機在原有產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進行了創(chuàng)新延展，運用世界級頂尖技術(shù)雙級增壓等，在提升產(chǎn)品動力的同時，油耗節(jié)約2%，其綜合節(jié)油能力更高于國內(nèi)行業(yè)同類產(chǎn)品5個百分點。錫柴恒威4/6DLD國Ⅴ產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢可以用“繼承與創(chuàng)新”5個字來概括，對于推動業(yè)內(nèi)技術(shù)水準的提升功不可沒。

 

　　與此同時，康威國Ⅴ發(fā)動機在輕擎市場強勢回歸，重執(zhí)牛耳，在紅塔、時風等配套廠家迅速上量，銷量超過6000臺。尤其是康威4DX國Ⅴ發(fā)動機適配性優(yōu)越，完全可以打造出具有自重輕、性價比高、舒適省油、動力強勁、安全可靠等優(yōu)點的高品質(zhì)整車。近期，康威4DW國Ⅴ產(chǎn)品以煥然一“芯”的面貌亮相市場，實現(xiàn)從1萬公里到4萬公里的長換油，DPF技術(shù)“芯”升級，“黃金動力，超值回報”，既省油更省心，對合作伙伴和廣大用戶來說不啻為一樁樂事。

 

　　錫柴今天的成績來之不易，是幾代人共同努力的結(jié)果。錫柴堅持將現(xiàn)代制造業(yè)的核心文化：標準主義、完美主義、精準主義、專注主義、實用主義等充分運用和貫穿到實際生產(chǎn)中來。造出一臺好的發(fā)動機，從每一道工藝，每一項配料，需要經(jīng)驗，需要技術(shù)，需要創(chuàng)新，更需要時間的沉淀。錫柴緊緊抓住國家號召“中國制造2025”的戰(zhàn)略機遇，改革創(chuàng)新，銳意進取，通過對傳統(tǒng)技術(shù)的改造創(chuàng)新和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關(guān)，建立高質(zhì)量的制造業(yè)體系，為實現(xiàn)“中國制造2025”鍥而不舍。

 

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先發(fā)動機制造商，錫柴更是將中國智造作為目標，在制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)變升級過程中扮演著至關(guān)重要的角色。由量的擴展到質(zhì)的突圍，是中國制造的最后一公里，也是錫柴的最后一公里。“中國制造”的明天并不在他處，而在于——能否做出打動用戶的產(chǎn)品。

 

 

　　伴隨消費結(jié)構(gòu)升級，買方市場和消費者對個性化、定制化、時效性的要求日益凸顯，滿足多樣化的個性化服務(wù)，成為企業(yè)未來制勝的關(guān)鍵。市場走向以買方市場和消費者為主導(dǎo)的今天，以人為本的產(chǎn)品才能擁有更持久的生命力。如果說質(zhì)量是產(chǎn)品看得見的手，那么，服務(wù)就是產(chǎn)品另一只看不見卻感受得到的手。

 

　　錫柴對傳統(tǒng)服務(wù)站點進行了升級，將服務(wù)從單一的狹義功能轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動”服務(wù)模式升級為“主動”服務(wù)模式：針對用戶推出了檢測、預(yù)防、改善、跟蹤的超前化的服務(wù)項目，這和人的體檢一樣，通過抽血檢查到各種健康指數(shù)，這種服務(wù)被稱為體檢式服務(wù)。截至目前，錫柴已建成了8家區(qū)域服務(wù)中心，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托智慧錫柴APP、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能服務(wù)系統(tǒng)。為符合國家排放法規(guī)新標準出臺，各服務(wù)站進行提前布局，均具備了國五維修服務(wù)能力，完全可以滿足國五用戶的服務(wù)需求。錫柴在全國范圍內(nèi)鋪設(shè)的高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠迅速響應(yīng)用戶需求，向用戶承諾24小時全天候貼“芯”服務(wù)能夠在最短時間內(nèi)得到兌現(xiàn)，真正讓用戶享受到無死角的精芯服務(wù)。

 

　　服務(wù)品牌的建設(shè)絕非一朝一夕之事，首先是服務(wù)意識的建設(shè)。錫柴副廠長季一志談到現(xiàn)代市場服務(wù)意識提高、用戶美譽度與企業(yè)品牌競爭力的關(guān)系時他認為：“能被認可的服務(wù)，都是用戶親身或身邊的人體驗過的，可以給他實際使用過程中帶來方便，解決問題，減少麻煩。而連接服務(wù)的方式，簡單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個電話，精芯服務(wù)就能一路隨行，各類動力難題迎刃而解。”（本報記者王輝）