煙火賦新力 服務(wù)暖鄉(xiāng)關(guān)

　　夜幕初垂，湖北蘄春縣蘄州鎮(zhèn)，家佳旺商店的燈還亮著。店主高泉正通過(guò)新安裝的“知音通”系統(tǒng)核對(duì)當(dāng)日流水，屏幕上清晰的銷售數(shù)據(jù)讓他心里格外踏實(shí)。店門口“紅色驛站”的標(biāo)識(shí)在夜色中散發(fā)著暖光。這兩處點(diǎn)亮山鄉(xiāng)夜晚的燈火，是蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深耕農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、用心用情服務(wù)群眾、助力鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)寫照。

　　破局：小店的煩惱與期盼

　　家佳旺開(kāi)了十余年，曾是村里最熱鬧的地方。但近年來(lái)，隨著消費(fèi)習(xí)慣改變和大型商超的影響，小店逐漸冷清?！柏洈[得亂，賬算不清，年輕人都不太愿意進(jìn)來(lái)?！备呃习逋燥@陳舊的貨架，語(yǔ)氣中透著無(wú)奈。店鋪形象落后、管理方式粗放、服務(wù)功能單一，成為制約許多鄉(xiāng)村終端生存發(fā)展的普遍瓶頸。

　　甘金玉的店鋪位于村口，占據(jù)地利，但經(jīng)營(yíng)同樣面臨挑戰(zhàn)。商品堆放擁擠，購(gòu)物體驗(yàn)不佳，加上單一的“等客上門”模式，增長(zhǎng)乏力。“就想讓店里更亮堂、更安全，讓大家愿意來(lái)、待得住?！备式鹩竦莱隽嗽S多鄉(xiāng)村店主共同的心聲。轉(zhuǎn)機(jī)始于蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理華穎的一次日常走訪。他不僅詳細(xì)記錄下店鋪的難處，更帶回了改變的希望。

　　煥新：量身訂制與暖心幫扶

　　面對(duì)農(nóng)村終端發(fā)展的現(xiàn)實(shí)課題，蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極響應(yīng)上級(jí)部署，深入實(shí)施“農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)增效”工程。他們摒棄“一刀切”做法，組建黨員服務(wù)先鋒隊(duì)，深入調(diào)研，精準(zhǔn)把脈，制定了“一店一策、分類賦能”的改造計(jì)劃。

　　針對(duì)高泉店鋪基礎(chǔ)較好、店主學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)的特點(diǎn)，方案聚焦“數(shù)字化賦能”和“形象升級(jí)”?？蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)上門協(xié)助清理庫(kù)存、科學(xué)分區(qū)、更換統(tǒng)一定制的貨架與標(biāo)價(jià)簽，店鋪面貌煥然一新。同時(shí)，耐心指導(dǎo)陳建華使用智能管理系統(tǒng)，從商品入庫(kù)、銷售到會(huì)員管理，全部實(shí)現(xiàn)電子化，讓他告別了糊涂賬，學(xué)會(huì)了看數(shù)據(jù)做生意。

　　對(duì)于甘金玉的店鋪，則重點(diǎn)圍繞“服務(wù)延伸”和“情感聯(lián)結(jié)”進(jìn)行改造。結(jié)合其位置佳、人緣好的優(yōu)勢(shì)，蘄春縣局（營(yíng)銷部）幫助她規(guī)劃出休息區(qū)，配備了應(yīng)急藥箱、充電工具、熱水壺、閱覽角等，掛牌設(shè)立了“紅色驛站”?？蛻艚?jīng)理還多次帶她到縣城優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端觀摩學(xué)習(xí)商品陳列和服務(wù)技巧。為了給老人營(yíng)造更安全的環(huán)境，他們一起調(diào)整了店內(nèi)動(dòng)線，增加了防滑措施?！八麄儽任易约合氲眠€周到，連休息椅子的高度都反復(fù)調(diào)試?！彼粗脑烨昂蟮膶?duì)比照片，感慨萬(wàn)分。

　　蝶變：多元服務(wù)點(diǎn)亮鄉(xiāng)村生活

　　改造的效果，在顧客的笑容和店主日益紅火的生意中得到印證。再次走進(jìn)家佳旺超市，明亮的燈光下，商品陳列井然有序，支付方式多樣便捷。高老板現(xiàn)在能根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)貨，減少積壓，資金周轉(zhuǎn)更快了?！斑€能為鄉(xiāng)親們提供代收快遞、話費(fèi)充值等服務(wù)，小店的人氣又回來(lái)了！”他興奮地說(shuō)。

　　甘金玉的店鋪則成了村里的“暖心會(huì)客廳”。忙碌的農(nóng)人習(xí)慣在這里歇腳充電，老人喜歡來(lái)測(cè)測(cè)血壓、聊聊家常，放學(xué)孩童偶爾在此等候家長(zhǎng)?！懊郎徯〉辍碧峁┑牟粌H是商品，更是溫暖的關(guān)懷與便利。她還利用學(xué)到的知識(shí)，建立了顧客微信群，適時(shí)發(fā)布商品信息，提供預(yù)訂服務(wù)，粘住了不少老顧客。

　　變化的遠(yuǎn)不止這兩家店。在蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的持續(xù)推動(dòng)下，一批鄉(xiāng)村終端實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。有的店成了“蘄春特產(chǎn)”的展示窗口，幫助銷售蘄艾、山藥等地理標(biāo)志產(chǎn)品；有的店融合了郵政、金融等綜合服務(wù)，成為鄉(xiāng)村便民生活樞紐。這些小店，正從傳統(tǒng)的銷售點(diǎn)，轉(zhuǎn)型為集便民服務(wù)、信息樞紐、情感紐帶于一體的鄉(xiāng)村社區(qū)中心。

　　從經(jīng)營(yíng)愁緒到煥然一新，從單一賣貨到多元服務(wù)，蘄春縣鄉(xiāng)村小店的故事，是煙草商業(yè)企業(yè)融入鄉(xiāng)村振興大局、履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐。蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）未來(lái)將繼續(xù)秉持“服務(wù)為民”的初心，進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)，賦能終端成長(zhǎng)，讓更多鄉(xiāng)村小店煥發(fā)新生機(jī)，為便利農(nóng)村消費(fèi)、繁榮鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、溫暖鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情貢獻(xiàn)更多力量。這縷縷源自小店的煙火氣，正匯聚成照亮鄉(xiāng)村振興前路的溫暖光芒。（周長(zhǎng)皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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