武漢黃陂：聚力三項服務(wù) 為零售戶歲末經(jīng)營保駕護(hù)航

　　歲末歲初，消費市場進(jìn)入旺季，客戶經(jīng)營需求與訴求也迎來集中期。為切實守護(hù)客戶利益，持續(xù)提升客戶滿意度，夯實經(jīng)營發(fā)展韌性，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部聚焦客戶核心需求，精準(zhǔn)發(fā)力、主動作為，以“三聚力”專項行動扎實開展年底客戶服務(wù)工作，用暖心舉措為客戶年末經(jīng)營保駕護(hù)航。

　　聚力訴求傾聽，讓服務(wù)更有方向

　　營銷部客戶經(jīng)理主動下沉一線，加密走訪頻次，與零售客戶面對面拉家常、心貼心話經(jīng)營。走訪中，大家重點關(guān)注年末卷煙庫存周轉(zhuǎn)、商品動銷等核心情況，細(xì)致詢問客戶在經(jīng)營過程中遇到的實際難題，認(rèn)真記錄客戶對貨源供應(yīng)、政策落實的意見建議，以及來年的經(jīng)營規(guī)劃與預(yù)期。同時，建立客戶需求專屬臺賬，嚴(yán)格落實“收集-梳理-反饋-回訪”閉環(huán)機制，確保每一條訴求都有回應(yīng)、每一個問題都有落實，讓服務(wù)精準(zhǔn)對接客戶所需。

　　聚力經(jīng)營賦能，讓旺季更有收獲

　　結(jié)合年末節(jié)日消費密集的市場特點，營銷部為客戶量身定制個性化經(jīng)營指導(dǎo)方案。一方面，協(xié)助客戶開展全面庫存盤點，科學(xué)規(guī)劃后續(xù)訂貨計劃，有效規(guī)避庫存積壓或缺貨斷供等問題；另一方面，圍繞節(jié)日消費趨勢，手把手指導(dǎo)客戶打造特色主題陳列、優(yōu)化品牌推介話術(shù)、提升消費者服務(wù)質(zhì)量，培育一批節(jié)日陳列示范戶，以點帶面帶動區(qū)域整體經(jīng)營水平提升，助力客戶穩(wěn)穩(wěn)搶抓節(jié)日消費紅利。此外，同步開展行業(yè)政策、規(guī)范經(jīng)營及安全防控知識宣傳，引導(dǎo)客戶合規(guī)經(jīng)營、安全過節(jié)。

　　聚力暖心幫扶，讓服務(wù)更有溫度

　　把服務(wù)做到客戶心坎上，營銷部將服務(wù)觸角延伸至經(jīng)營各細(xì)節(jié)。客戶經(jīng)理主動上門幫助客戶檢查卷煙存放環(huán)境，提醒防潮、防盜等注意事項，全面排查店內(nèi)用電、消防等安全隱患。針對年齡偏大、操作智能終端有困難的特殊客戶，建立專屬幫扶清單，提供“一對一”手把手操作輔導(dǎo)，定期開展跟蹤回訪，及時解決客戶經(jīng)營中的急難愁盼問題，用實際行動踐行“客戶至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，讓歲末服務(wù)更有溫度。（李波）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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