黃陂煙草：打造鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體 激活零售終端新動(dòng)能

　　為破解終端門店客流增長瓶頸，挖掘經(jīng)營增收新路徑，切實(shí)助力零售戶提升效益，自去年以來，黃陂煙草營銷部六指市場部錨定“便民利民、賦能商戶”的核心目標(biāo)，嚴(yán)格按照上級(jí)部署要求，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體建設(shè)工作，以精準(zhǔn)施策、精細(xì)服務(wù)為抓手，為鄉(xiāng)村零售業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁活力。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是推進(jìn)便民服務(wù)綜合體建設(shè)的關(guān)鍵前提。六指市場部深知，唯有貼合實(shí)際需求的方案，才能真正發(fā)揮綜合體的服務(wù)效能。為此，市場部組建專項(xiàng)工作小組，由市場經(jīng)理牽頭帶隊(duì)，深入轄區(qū)內(nèi)各零售門店開展實(shí)地調(diào)研。工作小組與零售戶面對面溝通交流，細(xì)致了解其經(jīng)營痛點(diǎn)、發(fā)展訴求以及門店的區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)營規(guī)模等實(shí)際情況，建立起詳實(shí)的客戶需求檔案。在此基礎(chǔ)上，市場部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“橋梁紐帶”，積極對接郵政、物流、電力等多個(gè)部門，圍繞門店升級(jí)改造、服務(wù)項(xiàng)目引入、資源整合共享等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開多輪協(xié)商。通過跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為每一家參與建設(shè)的門店量身定制個(gè)性化服務(wù)升級(jí)方案，從業(yè)務(wù)布局到功能劃分，從設(shè)施配套到服務(wù)流程，都力求與零售戶經(jīng)營需求、居民生活需求精準(zhǔn)匹配，確保綜合體建設(shè)起步穩(wěn)、方向準(zhǔn)。

　　聚焦需求是打造便民服務(wù)綜合體的核心要義。六指市場部始終堅(jiān)持以居民生活便利為出發(fā)點(diǎn)，在“知音便利”品牌門店的基礎(chǔ)上，全面拓展服務(wù)邊界，打造“一站式”便民生活載體。針對鄉(xiāng)村居民快遞收發(fā)不便、臨時(shí)歇腳無去處、應(yīng)急物品短缺等生活痛點(diǎn)，市場部推動(dòng)門店引入快遞寄收、歇腳驛站、便民雨傘租借等基礎(chǔ)便民服務(wù)；同時(shí)，結(jié)合鄉(xiāng)村消費(fèi)特點(diǎn)，增設(shè)團(tuán)購商品代收、農(nóng)資產(chǎn)品代購等特色業(yè)務(wù)，讓村民足不出村就能享受到便捷、多元的生活服務(wù)。這些便民舉措的落地，不僅極大提升了門店的便民屬性，更讓門店成為了鄉(xiāng)村鄰里間的“生活服務(wù)站”，有效拉近了與居民的距離。

　　互惠共贏是檢驗(yàn)便民服務(wù)綜合體建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體的逐步建成運(yùn)營，一系列積極變化正在悄然發(fā)生。門店的服務(wù)內(nèi)容愈發(fā)豐富，吸引力顯著增強(qiáng)，過往冷清的店鋪重新變得熱鬧起來，客流量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。不少零售戶表示，綜合體建設(shè)不僅為門店帶來了穩(wěn)定的客流，更帶動(dòng)了煙酒、副食等主營商品的銷售，經(jīng)營效益得到實(shí)實(shí)在在地提升。而對于周邊居民而言，家門口的門店變身“全能服務(wù)站”，極大節(jié)省了辦事時(shí)間和精力，幸福感、獲得感持續(xù)攀升。這一模式，既為零售終端業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展探索出了切實(shí)可行的新路徑，也實(shí)現(xiàn)了零售戶增收、居民受益的雙贏局面。

　　下一步，六指市場部將持續(xù)聚焦客戶反饋與居民需求變化，把常態(tài)化服務(wù)指導(dǎo)落到實(shí)處，不斷優(yōu)化綜合體的服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)營模式。通過持續(xù)提升門店服務(wù)能力與市場競爭力，助力零售戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增收，為鄉(xiāng)村零售終端業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。（盧彥）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀