武漢黃陂：美食地圖藏業(yè)務(wù)版圖 以服務(wù)繪就冬日溫情畫卷

　　冬日的黃陂，板橋大道好吃街的煙火氣愈發(fā)濃郁，豆絲的醇厚、黃陂三鮮的鮮爽、摻湯的暖香交織彌漫。對武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）的客戶經(jīng)理而言，這張遍布街巷的黃陂美食地圖，亦是他們深耕服務(wù)的業(yè)務(wù)版圖?！拔覀兊淖阚E在哪里，溫暖就在哪里。一口美食里的家鄉(xiāng)情，也藏著我們的責(zé)任與牽掛。”客服部盧建的話，道出了全體一線服務(wù)人員的心聲。

　　清晨的寒氣尚未消散，客戶經(jīng)理詹光已提著服務(wù)包走進(jìn)了雙鳳大道的老字號豆絲店。店主李師傅正忙著用柴火灶攤制新鮮豆絲，金黃的豆絲在鏊子上卷起，熱氣模糊了玻璃櫥窗?！罢步?jīng)理，這么冷的天還麻煩你跑一趟！”李師傅笑著迎上來。這家經(jīng)營了二十年的老店，靠著地道的手工豆絲吸引著絡(luò)繹不絕的食客，卻曾因卷煙陳列雜亂、庫存管理不當(dāng)影響營收。詹光了解情況后，結(jié)合店鋪美食特色，為其設(shè)計了“民俗美食+”的陳列方案，還手把手教會他使用云POS系統(tǒng)管理庫存?！艾F(xiàn)在卷煙陳列和我的手工豆絲相得益彰，不少食客買完豆絲會順手帶一包，生意比以前好太多了！”李師傅指著整齊的煙柜，語氣里滿是感激。

　　往西祁家灣美食街的商戶正忙著籌備午間生意。青年客戶經(jīng)理小胡正幫店主王姐整理卷煙貨柜?！巴踅?，臨近年關(guān)，來吃黃陂三鮮的食客會增多，我?guī)湍惆褧充N品類補齊全，再搭配幾款適合搭配視頻?！毙『贿吅藢齑嬉贿呎f道。王姐的餐館以地道黃陂三鮮聞名，此前因不熟悉消費趨勢，卷煙品類單一。小胡多次上門調(diào)研，結(jié)合正餐消費群體特點，為其精準(zhǔn)推薦卷煙品類，還協(xié)助她進(jìn)行終端形象提升策劃?！靶『任疫€上心生意，有你們的幫助，這個冬天心里格外暖！”王姐遞上一杯熱茶，暖意驅(qū)散了冬日的寒冷。

　　在板橋大道的摻湯店，客戶經(jīng)理李華勝正與店主溝通節(jié)日營銷方案。這家店的摻湯用料扎實、暖身暖心，是不少黃陂人的早餐首選。“臨近春節(jié)，來買年貨順便喝碗摻湯的顧客會增多，我們可以推出組合套餐，提升客單價?！崩钊A勝結(jié)合商圈消費特點提出建議。店主連連點頭：“你這個主意好！之前你幫我優(yōu)化的掃碼支付流程已經(jīng)幫我省了不少事，這次的營銷方案我完全信任你?！?/p>

　　從手工豆絲店到黃陂三鮮館，從商圈旁的老字號摻湯鋪到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)家樂，黃陂的美食版圖上，處處可見煙草客戶經(jīng)理的身影。他們用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖，讓每一口黃陂美食的香氣里，都融入了煙草人的初心與擔(dān)當(dāng)。黃陂煙草有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦客戶需求，把服務(wù)精準(zhǔn)嵌入美食版圖的每一個角落，讓暖心服務(wù)成為冬日里最動人的風(fēng)景，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入煙草力量。（吳邦柱）

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