“服”入萬家，暖至心田

　　在羅田縣煙草專賣局（營銷部），一股以“服務(wù)”為核心的暖流，從明亮的辦事窗口涌出，漫向縣城街頭，浸潤?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)村落，最終流淌進(jìn)群眾的心里。

　　服務(wù)有速度，更有溫度

　　“劉阿姨，這是您的許可證件，您收好。后續(xù)要是有什么疑問，隨時(shí)電話咨詢我們?！笔泄軉T龔正將許可證遞到零售戶劉杏枝手中，還叮囑著經(jīng)營注意事項(xiàng)。接過證件，劉阿姨連連道謝：“我年紀(jì)大了不會(huì)騎車，女兒工作又忙，我走路過去得半個(gè)多小時(shí)，沒想到你們這么快把證辦好了，還幫忙送到家，太貼心了！”

　　近年來，羅田縣局（營銷部）聚焦零售戶辦證的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，大力推進(jìn)流程優(yōu)化，將辦理零售許可證業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)整合銜接，推出了上門服務(wù)、全程幫辦的舉措，把過去需要零售戶多頭跑、反復(fù)跑的“多件事”，捋順成一次跑、全辦好的“一件事”。

　　除上門收集材料、送證入戶外，針對(duì)文化程度不高的零售戶，工作人員會(huì)逐字逐句解讀政策條款，手把手指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表；針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售戶，推行線上咨詢模式，提前一次性告知所需材料，避免群眾跑冤枉路。

(圖為工作人員向客戶解讀政策 鄧欣瑞 攝）

　　如今羅田縣局（營銷部）的服務(wù)大廳，更像是零售戶身邊的“暖心驛站”，工作人員用“多想一步、多幫一把、多跑一趟”的實(shí)際行動(dòng)，讓零售戶感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

　　關(guān)懷有精度，更有深度

　　關(guān)懷的價(jià)值，在于抵達(dá)。羅田地處大別山腹地，山高路遠(yuǎn)、村落分散，部分零售戶因年老、殘疾等原因，生活和經(jīng)營都面臨不少難處。

　　而這些難處，被常年在山鄉(xiāng)路上奔波的客戶經(jīng)理和市管員們記在了心里：見到體力不濟(jì)的老人店里貨品堆積、難以整理，下回走訪時(shí)便會(huì)自然而然地幫忙歸置清掃，讓店面亮堂起來；遇到對(duì)著智能手機(jī)發(fā)愁、怎么也學(xué)不會(huì)線上訂貨的店主，他們就倚在柜臺(tái)邊，一遍遍耐心演示，貼心地設(shè)好提醒；對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，幫忙代繳費(fèi)用、進(jìn)行社保認(rèn)證，也成了再平常不過的“順手之事”。

　　這份關(guān)懷還拓展了更廣泛的社會(huì)資源，羅田縣局（營銷部）志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生院定期上門為偏遠(yuǎn)村落的零售戶測(cè)量血壓、普及健康知識(shí)；用通俗易懂的方言，講解防火防盜、防電信詐騙的實(shí)用技巧。

(圖為工作人員為客戶測(cè)量血壓 龔正 攝）

　　在這里，服務(wù)不再局限于經(jīng)營范疇，而是延伸到了生活的方方面面。一次次翻山越嶺的奔赴，一次次俯下身子的溝通，讓“最后一公里”變成了“最暖一公里”。

　　共治有廣度，更有力度

　　服務(wù)不只是單向輸出，更是雙向奔赴。羅田縣局（營銷部）積極探索協(xié)同共治新路徑，推動(dòng)監(jiān)管與服務(wù)從“獨(dú)奏”轉(zhuǎn)向“合唱”。

　　依托誠信互助小組，羅田縣局（營銷部）每月定期召開座談會(huì)，客戶經(jīng)理、市管員與零售戶圍坐一堂?！暗昀锏臒煿裨趺磾[更吸引人？”“遇到假煙該怎么辨識(shí)？” 圍繞這些零售戶最關(guān)心的話題，大家你一言我一語，在交流中凝聚共識(shí)，在探討中破解難題。

　　一場(chǎng)場(chǎng)座談會(huì)下來，零售戶們的心態(tài)變了：從過去的被動(dòng)接受，變成了如今的主動(dòng)作為；身份也變了：從管理的對(duì)象，變成了共治的參與者。

　　與此同時(shí)，羅田縣局（營銷部）還將共治的觸角向外延伸：聯(lián)合多部門常態(tài)化開展校園周邊卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)整治，筑牢未成年人保護(hù)的堅(jiān)實(shí)屏障；邀請(qǐng)社區(qū)干部、居民代表參與市場(chǎng)走訪和服務(wù)評(píng)議，面對(duì)面聽取意見建議，讓市場(chǎng)治理的響應(yīng)更及時(shí)、措施更精準(zhǔn)。

(圖為羅田縣局開展誠信互助小組會(huì)議 鄧欣瑞 攝)

　　因此，羅田縣局（營銷部）共享共治的“朋友圈”不斷擴(kuò)大，“協(xié)作網(wǎng)”越織越密，服務(wù)的暖流也隨之匯入更廣闊的治理江河。

　　服務(wù)無言，卻能滋養(yǎng)一方。羅田煙草的這股服務(wù)暖流承載著責(zé)任，更流淌著真情，在與群眾的同心同行中，正澆灌出更富生機(jī)的發(fā)展圖景。（朱瑞芳）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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