武穴煙草：數(shù)智賦能新生態(tài)，服務(wù)升級促共贏

　　為積極適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新階段要求，武穴市煙草專賣局（營銷部）近期通過內(nèi)部研討、外部聯(lián)動、市場調(diào)研等多種形式，系統(tǒng)推進(jìn)營銷服務(wù)體系優(yōu)化與創(chuàng)新，旨在以數(shù)字化、智能化為引擎，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量與協(xié)同效能，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局。

　　聚焦內(nèi)生動力，啟動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型大討論

　　武穴市煙草專賣局（營銷部）組織全體營銷人員召開客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型大討論活動。會議圍繞“為什么轉(zhuǎn)、怎么轉(zhuǎn)”核心問題，客戶經(jīng)理們結(jié)合工作實際，就角色定位、職責(zé)使命及能力提升暢談感悟與展望。通過案例分享與經(jīng)驗交流，大家凝聚了主動求變、強化綜合能力的共識。全體營銷人員達(dá)成共識，要解放思想、苦練內(nèi)功，熟練掌握“9233”拜訪平臺、知音“五慧”系統(tǒng)等數(shù)字化工具，提升數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)服務(wù)能力，并將討論成果切實轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度與經(jīng)營質(zhì)效的實際行動。會后還組織了應(yīng)知應(yīng)會閉卷測試，以考促學(xué)，鞏固成效。

　　強化外部協(xié)同，舉辦“數(shù)智賦能·合作共贏”誠信互助小組會議

　　武穴市煙草專賣局（營銷部）與中國郵政公司聯(lián)合舉辦了“數(shù)智賦能·合作共贏”誠信互助小組會議。會議緊扣零售戶需求，內(nèi)容涵蓋“知音郵慧付”金融產(chǎn)品推介、黃鶴樓（冰咖）新品介紹、貨源策略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)等。會議設(shè)置了經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，零售戶代表積極參與互動。此次活動不僅為零售客戶提供了實用的經(jīng)營資源與指導(dǎo)，介紹了全國科普月相關(guān)知識，也進(jìn)一步深化了煙草、郵政、零售戶三方的信息共享與合作關(guān)系，為共同提升經(jīng)營能力、促進(jìn)市場健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　深入市場一線，開展實地走訪精準(zhǔn)把脈客戶需求

　　為確保服務(wù)舉措緊貼市場實際，武穴市煙草專賣局（營銷部）分管領(lǐng)導(dǎo)近期帶隊深入城區(qū)及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨機走訪多家零售客戶。調(diào)研組與客戶親切交流，詳細(xì)了解卷煙動銷、庫存、價格、消費需求變化以及經(jīng)營中的難點痛點，引導(dǎo)客戶樹立長遠(yuǎn)經(jīng)營信心。下一步，市局（營銷部）將對調(diào)研收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，將其作為優(yōu)化貨源投放、提升服務(wù)精準(zhǔn)度的直接依據(jù)，切實為零售客戶排憂解難，持續(xù)營造規(guī)范有序、充滿活力的市場環(huán)境。

　　通過內(nèi)部職能轉(zhuǎn)型討論、外部多方合作會議以及深入市場的實地調(diào)研，武穴市煙草專賣局（營銷部）正從提升隊伍素質(zhì)、強化技術(shù)應(yīng)用、深化伙伴關(guān)系、精準(zhǔn)響應(yīng)需求等多個維度同步發(fā)力，積極構(gòu)建以數(shù)智技術(shù)為支撐、以客戶為中心的新型營銷服務(wù)體系，全力推動轄區(qū)卷煙市場實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（姜婷婷）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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