一家小店的煙草情緣

　　孔壟鎮(zhèn)，這個位于湖北省黃梅縣南部的小鎮(zhèn)，南宋末年，孔姓人家在此定居，筑起小壟壩，因此得名孔家壟。涂志文和他的志文副食店就扎根于孔壟鎮(zhèn)五里村一組。

　　今年37歲的涂志文，患有小兒麻痹癥導(dǎo)致身體殘疾，從幼年起便需要柱拐杖行走。2013年，涂志文在當(dāng)?shù)卣蜔煵莶块T的幫扶下開了一家卷煙零售小賣部，基本生活有了保障。

　　談到開店十二年來的經(jīng)歷，涂志文感慨萬分地說道：“煙草就像水，店鋪就是魚；魚離不開水，而水中也必須有魚。我與煙草之間，有著深深的魚水情?！?/p>

　　自強(qiáng)不息結(jié)緣煙草 攜手共進(jìn)繪藍(lán)圖

　　自強(qiáng)，正是涂志文堅守人生的信條。先天性小兒麻痹癥讓涂志文落下終身殘疾。從電話客服到印刷工，雖然經(jīng)過無數(shù)次碰壁，但他從未喪失信心。2013年，他在黃梅縣煙草專賣局的幫助下將原來的小賣部，成功辦理了煙草專賣零售許可證，轉(zhuǎn)向成了卷煙零售副食店。從最初的幾平方米陋室，到如今的溫馨小店，店鋪雖然面積不大，柴米油鹽一應(yīng)俱全，開業(yè)十二年來是附近居民購買生活用品的不二之選。方寸之間承載著他對生活的全部熱忱。“勤奮努力，不畏艱難，懷仁向善，圓夢人生”正是他的座右銘。

　　可隨著鎮(zhèn)上越來越多的年輕人外出打工，客源越來越少，再加上市場上不良競爭等因素，涂志文感到生意不如從前了。除了固定光臨的老主顧，年輕人、新面孔顧客越來越少，他的老店好像在城市的發(fā)展中被遺忘在了鄉(xiāng)村一角。

　　涂志文有些著急，這種不知道癥結(jié)所在的挫敗感，隨著黃梅縣煙草專賣局客戶經(jīng)理的到來，這些癥狀迎刃而解。

　　這要從年初的一天說起。這天，黃梅縣煙草專賣局客戶經(jīng)理劉雙燕來看望涂志文，看著老舊的煙柜、雜亂擺放的貨物，一針見血地總結(jié)了十六個大字“品類不明、價格不清、我怕被宰、趁早遠(yuǎn)離”。

　　針對涂志文小店的現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)開展指導(dǎo)幫扶，從終端改造提形象，助力經(jīng)營升級。以貨源情況、卷煙新品賣點(diǎn)和推介技巧為契機(jī)，積極協(xié)助涂志文優(yōu)化店容店貌、規(guī)范陳列布局、清理衛(wèi)生死角、提供個性化經(jīng)營指導(dǎo)，助力終端形象與經(jīng)營水平雙提升。

　　“煙草公司定期派人來培訓(xùn)，很好地幫我解決了小店銷量問題。”涂志文激動的說。

　　送證上門解難題 紓困惠殘暖民心

　　“涂先生，您的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送來了”。黃梅縣煙草專賣局工作人員拿著辦好的煙草證，走進(jìn)了涂志文的門店。

　　“太感謝你們了，我腿腳不方便，你們送證上門真是幫我解大難題！” 涂志文拉著工作人員的手感謝道。

圖為：黃梅煙草工作人員送證上門 許輝攝

　　他記憶中的證件延續(xù)，是苦澀的。

　　回想當(dāng)年，涂志文打開了話匣子，“之前去煙草局辦事，是非常辛苦的，辦證大廳門口總是人山人海，去晚了排起隊來就是好幾個小時，事情辦完了還要等通知，碰上個惡劣天氣，更是覺得心酸?！被厥淄?，涂志文仍是記憶猶新。

　　“現(xiàn)在你看，只要使用微信‘掃一掃’功能，進(jìn)入“黃梅專賣一碼通”小程序查詢煙草專賣零售許可證辦事指南就行了，不僅可以查詢辦理情況，還可以了解到一些新的煙草政策，以前遇到問題總是打電話咨詢，但過后又容易忘記?，F(xiàn)在有問題只要掃一掃二維碼就能找到答案，簡單又快捷?！?涂志文一邊掃碼一邊說道。

　　信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展推動了煙草行業(yè)的不斷進(jìn)步，為黃梅縣煙草專賣局的服務(wù)提升帶來巨大助力，也為零售戶的經(jīng)營帶去了極大的便利。

　　一家小小店鋪見證涂志文身殘志堅的無數(shù)個春夏秋冬，更展現(xiàn)了黃梅縣煙草專賣局服務(wù)的千萬萬個進(jìn)步，近年來，黃梅縣煙草專賣局持續(xù)深化“放管服效”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項在線辦理工作，始終堅持把“我為群眾辦實(shí)事”作為日常工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，下一步，黃梅縣煙草專賣局將在助殘扶弱道路上持續(xù)發(fā)力，主動擔(dān)當(dāng)作為，用心用情為困難群體帶去希望與溫暖，以實(shí)際行動為困難群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。（王振宇）

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