武昌徐家棚市場部：踐行“三心”服務(wù) 筑牢客我橋梁

　　為扎實推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，優(yōu)化客我關(guān)系、增強(qiáng)客戶獲得感，徐家棚市場部以精準(zhǔn)高效貼心的服務(wù)直達(dá)客戶心坎，用實實在在的行動響應(yīng)客戶所需，進(jìn)一步深化了客我之間的情感紐帶。

　　讓客戶放心，精準(zhǔn)指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營

　　“經(jīng)理，訂煙的操作不太熟悉，能指導(dǎo)下嗎？”“這些煙該怎么擺才好看又規(guī)范？”最近，徐家棚市場部的客戶經(jīng)理陸續(xù)接到不少新入網(wǎng)零售客戶的咨詢電話。了解具體情況后，市場部客戶經(jīng)理迅速行動，主動上門，開展“一對一”實地輔導(dǎo)，講解平臺操作，演示卷煙陳列，分享實用管理方法，幫助新戶盡快熟悉經(jīng)營環(huán)節(jié)。市場部還積極通過線上推送政策解讀、線下召開小組交流會等方式，持續(xù)宣傳規(guī)范經(jīng)營的重要性，維護(hù)良好的市場秩序。

　　讓客戶暖心，貼心關(guān)懷落到實處

　　在日常走訪中，市場部客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)好幾位殘疾零售戶因行動不便，在領(lǐng)取經(jīng)營物料、維護(hù)店面整潔方面存在困難。客戶經(jīng)理立刻返回辦公室，準(zhǔn)備好客戶所需的物料，再次上門幫助整理店面、查漏補(bǔ)缺，并寬慰客戶不要有心理負(fù)擔(dān)，有事隨時聯(lián)系。面對轄區(qū)內(nèi)部分老年客戶接收信息慢、理解能力較弱的情況，客戶經(jīng)理也主動帶上最新政策文件上門講解。客戶經(jīng)理用實實在在的行動，回應(yīng)客戶最真實的需求，溫暖了一個個需要幫助的經(jīng)營者日常。

　　讓客戶安心，全力破解突發(fā)情況

　　針對客戶反饋的系統(tǒng)異常、配送延遲、結(jié)算失敗等突發(fā)問題，市場部建立快速響應(yīng)機(jī)制，從專業(yè)的角度用簡潔高效的話語告知客戶最快的解決方法，確保問題得到及時有效處置。同時將典型問題及解決方案及時轉(zhuǎn)發(fā)至各客戶微信群，主動提醒其他客戶規(guī)避類似風(fēng)險，實現(xiàn)“解決一個問題、預(yù)防一片隱患”，讓客戶經(jīng)營更安心、更順心。

　　下一步，市場部將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，推動“讓客戶更滿意，我們在行動”活動持續(xù)走向深入，為客戶服務(wù)工作注入源源不斷的所部力量。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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