武穴煙草：“碼”上回應(yīng)，“辦”到心坎

　　在武穴的大街小巷，“碼上說、馬上辦”正成為人與人之間最溫暖的鏈接。只需輕輕一掃二維碼，零售戶的心聲便能直達(dá)武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部），問題在第一時(shí)間得到響應(yīng)?？此票涞臄?shù)字平臺(tái)，實(shí)則蘊(yùn)藏著真切的溫度。

　　一“碼”連心，搭建信任橋梁

　　在偏遠(yuǎn)的花橋鎮(zhèn)，零售戶陳大姐店里網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)常不穩(wěn)，以往要反映困難，得托人捎話，心里總覺得不踏實(shí)。如今，她習(xí)慣一邊招呼顧客，一邊拿起手機(jī)掃碼留言：“有了這個(gè)平臺(tái)，就像身邊多了個(gè)隨時(shí)能說話的朋友?！辈痪们?，她反映店里終端設(shè)備卡頓的問題，僅隔了一天，就有客戶經(jīng)理上門調(diào)試好。她感慨地說：“事情雖小，但讓我感覺自己被看見了?！?/p>

　　客戶經(jīng)理夏麗也分享過自己的體會(huì)：“我們跑網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常能遇到一些店主，不善于當(dāng)面表達(dá)問題?！a上說’幫他們打開了話匣子，也讓我們更快找到工作的發(fā)力點(diǎn)?！币粋€(gè)二維碼，拉近的不僅是溝通的距離，更是彼此的信任。

　　用心用情，回應(yīng)“煙火”訴求

　　“馬上辦”不是一句口號(hào)，而是一份沉甸甸的承諾。每條意見和建議，都有專人跟進(jìn)，逐項(xiàng)銷號(hào)。武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）像一支“隨叫隨到”的服務(wù)隊(duì)，用責(zé)任心織密零售網(wǎng)絡(luò)背后的保障。

　　夏日酷熱，一位老零售戶因?yàn)槟昙o(jì)大，不懂得更新線上信息。工作人員在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)異常后，第一時(shí)間聯(lián)系到他，驅(qū)車近一個(gè)小時(shí)趕到店里，手把手幫他完成操作。老人感動(dòng)地說：“要不是你們盯得緊，我連怎么更新都不知道，差點(diǎn)誤了進(jìn)貨?！边@樣的故事，在武穴并不少見。

　　數(shù)字賦能，映照社會(huì)溫度

　　“碼上說、馬上辦”的背后，是一種“以人為本”的治理理念。小小二維碼承載的，不僅是服務(wù)的效率，更是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。它讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售戶享受到與城區(qū)一樣的便利，也讓基層治理更智慧、更有溫度。

　　更重要的是，這個(gè)平臺(tái)并未止步于解決問題本身，而是通過對(duì)零散意見的梳理，形成改進(jìn)服務(wù)的方向。比如，有零售戶建議配送車輛在早市時(shí)段錯(cuò)峰送貨，避免堵塞；也有人希望能定期舉辦經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。如今，這些建議都已被列入改進(jìn)清單，讓服務(wù)更貼近實(shí)際。

　　融入日常，匯聚長(zhǎng)遠(yuǎn)力量

　　數(shù)字平臺(tái)的作用，最終要落到實(shí)處，匯聚成長(zhǎng)遠(yuǎn)的推動(dòng)力。對(duì)零售戶來說，“碼上說”解決的是眼前的困難；對(duì)煙草行業(yè)說，它沉淀的是持續(xù)優(yōu)化的動(dòng)力；對(duì)社會(huì)而言，它折射的是煙草行業(yè)主動(dòng)履行責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　如今，在武穴，不論是城區(qū)繁華街巷，還是鄉(xiāng)村僻遠(yuǎn)小店，“碼上說、馬上辦”都已成為零售戶日常生活的一部分。它以“小切口”解決“大問題”，以“微服務(wù)”溫暖“大民生”。如同大家常說的一句話：“這不只是一個(gè)平臺(tái)，而是一種承諾?！背兄Z里有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，更有一份守護(hù)民生的真情。（陶登楊）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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