武漢黃陂：踐行“客戶滿意”要求 他們打出服務(wù)提質(zhì)“組合拳”

　　近日，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷部六指市場(chǎng)部按照“讓客戶滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”工作要求，聚焦客戶需求，采取一系列有力舉措全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，贏得了零售客戶的廣泛好評(píng)。

　　走訪提質(zhì)，精準(zhǔn)把握客戶需求。

　　市場(chǎng)部組織營(yíng)銷人員深入零售戶店鋪，開展常態(tài)化、精細(xì)化實(shí)地拜訪?？蛻艚?jīng)理詳細(xì)了解零售戶的經(jīng)營(yíng)位置、業(yè)態(tài)、卷煙結(jié)構(gòu)、銷售情況以及主要消費(fèi)群體等信息，做到心中有數(shù)。通過與零售戶深入交流，收集他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中遇到的問題和困難，并分類梳理服務(wù)策略。這種精準(zhǔn)的走訪方式，有效提升了服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，讓服務(wù)更貼合客戶實(shí)際需求。

　　宣傳提質(zhì)，強(qiáng)化客戶安全意識(shí)。

　　結(jié)合不同季節(jié)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，市場(chǎng)部扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。例如，在夏季開展卷煙防潮防霉、防盜竊、防詐騙等安全防范知識(shí)宣講活動(dòng)。營(yíng)銷人員通過拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、微信群、電話等多種形式，向零售戶傳遞安全經(jīng)營(yíng)信息，全方位提升零售客戶的安全意識(shí)，為他們筑牢經(jīng)營(yíng)安全防護(hù)網(wǎng)。

　　指導(dǎo)提質(zhì)，助力客戶經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

　　市場(chǎng)部根據(jù)零售客戶所處地理位置、商圈環(huán)境、主營(yíng)業(yè)務(wù)等差異化特征，為客戶量身定制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案。通過常態(tài)化開展駐店促銷、品牌宣講會(huì)、終端展示等活動(dòng)，幫助客戶把握消費(fèi)熱點(diǎn)、找到消費(fèi)群體，提升終端動(dòng)銷。營(yíng)銷人員系統(tǒng)查看和分析客戶歷史同期銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存對(duì)客戶進(jìn)行零售周轉(zhuǎn)指導(dǎo)，幫助客戶科學(xué)合理地訂購(gòu)卷煙。同時(shí)，加強(qiáng)卷煙陳列指導(dǎo)，建議客戶在煙柜中間位置作多包并排陳列，以達(dá)到醒目的效果，增加零售客戶的銷售利潤(rùn)。

　　此外，市場(chǎng)部還注重營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)，開展專業(yè)培訓(xùn)，傳遞創(chuàng)新思維，促進(jìn)營(yíng)銷人員提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過培訓(xùn)，營(yíng)銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思想，從“管理式”思維向“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變，更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，與零售客戶建立起良好的信任關(guān)系。

　　下一步，六指市場(chǎng)部將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，推動(dòng)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 （盧彥）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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