武漢黃陂：“四重”強化基礎工作，服務提質升級

　　為提升客戶服務能力、夯實營銷根基，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，以“四重”舉措升級營銷基礎工作，推動服務從“達標”向“提質”跨越，為區(qū)域市場發(fā)展注入動力。

　　重技能、強服務，打通服務“最后一公里”

　　以“技能比武、崗位練兵”為核心，構建“理論+實操+實戰(zhàn)”培訓體系。每月由業(yè)務骨干開展專題授課，覆蓋客戶溝通、產品知識、應急處理等內容；每季度舉辦競賽，設置“模擬接待”“投訴響應”等實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，以賽促學。同時推行“師徒結對”，讓老員工帶新人深入一線，傳授服務技巧，助力營銷團隊提升響應效率與解答專業(yè)性。

　　重需求、增感情，提升客戶滿意度

　　切實深入一線市場，秉持“始于需求，終于滿意”理念，組建調研小組每月走訪轄區(qū)門店與商圈。工作人員記錄客戶在產品供應、營銷支持上的需求，收集經營難題并現(xiàn)場解困；定期召開座談會，加強溝通、增進感情，確?？蛻粜枨蠹皶r回應，認可度持續(xù)提高。

　　重終端、樹理念，助力客戶盈利

　　針對部分客戶經營理念滯后、盈利弱的問題，多舉措引導樹立現(xiàn)代理念。組織客戶參加培訓，邀請專家講解陳列、庫存、精準營銷等經驗；選取優(yōu)質門店作為示范店，供客戶觀摩學習。同時提供裝修設計、設備更新建議，幫助客戶增強“開口營銷”能力，激發(fā)門店活力。

圖為營銷人員開展市場調研

　　重建設、共發(fā)展，優(yōu)化市場環(huán)境

　　依托誠信互助小組，完善運行機制，定期組織小組活動，促進成員合作，規(guī)范經營行為；搭建平臺推動小組與上下游企業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享，增強小組凝聚力，營造規(guī)范有序、共建共享的發(fā)展態(tài)勢。

　　下一步，黃陂煙草將繼續(xù)以 “讓客戶更滿意” 為出發(fā)點和落腳點，不斷探索優(yōu)化營銷服務模式，持續(xù)鞏固拓展工作成效，以更優(yōu)質、更高效的服務為區(qū)域煙草市場的高質量發(fā)展保駕護航，書寫客戶與企業(yè)共贏的嶄新篇章。（阮瓊）

　　轉自：中國網

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