硚口煙草：基層的服務(wù)“微光”

　　柯慕微的工位上總擺著個(gè)磨舊的藍(lán)色帆布包，里面常年裝著三樣?xùn)|西：記滿零售客戶需求的筆記本、印著“卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”的宣傳冊(cè)，還有一沓備用的訂單查詢流程圖。作為硚口煙草紅磁石黨員先鋒隊(duì)的一員，這位個(gè)子不高、皮膚透著健康黑的客戶經(jīng)理，每天騎著貼滿反光條的電動(dòng)車穿梭在轄區(qū)街巷，把“服務(wù)到店、幫辦上門”的承諾落在了實(shí)處。

　　每年的三伏天里，柯慕微總是早早的到服務(wù)的轄區(qū)市場(chǎng)。前一晚她在客戶微信群里看到，剛接手雜貨店的老黃發(fā)了條求助消息，說(shuō)不知道怎么在訂煙系統(tǒng)里修改收貨地址?！袄宵S兩口子都快60歲了，兒女在外地，店里大小事全靠自己，不盯著點(diǎn)我不放心。”她騎著電動(dòng)車拐進(jìn)巷口時(shí)，老黃正蹲在店門口整理貨箱，看到她來(lái)，趕緊起身迎了上去。

　　“柯經(jīng)理，你可來(lái)了！昨晚琢磨半天系統(tǒng)，還是沒(méi)弄明白。”老黃說(shuō)著，把手機(jī)遞了過(guò)來(lái)?？履轿⒔舆^(guò)手機(jī)，坐在店門口的小凳上，一邊操作一邊講解：“您看，點(diǎn)‘我的訂單’，再點(diǎn)右上角的‘修改地址’，輸入新地址后確認(rèn)就行。下次要是忘了步驟，就看我給您打印的這個(gè)流程圖，每一步都標(biāo)著呢?！闭f(shuō)著，她從帆布包里掏出一張塑封好的流程圖，遞給老黃。

　　幫老黃弄完系統(tǒng)，柯慕微又繞著店鋪轉(zhuǎn)了一圈?？吹綗煿窭锏木頍煍[放得有些雜亂，她伸手幫忙整理：“您把暢銷的煙放在顯眼位置，再按價(jià)格區(qū)間分分類，顧客一眼就能找到想要的，也能多帶動(dòng)點(diǎn)銷量?！崩宵S在一旁看著，不住點(diǎn)頭：“上次你讓我把‘黃鶴樓’系列擺在一起，這幾天買這個(gè)牌子的顧客確實(shí)多了。”

　　兩人正說(shuō)著，柯慕微的手機(jī)突然響了。電話是轄區(qū)零售客戶姜大姐打來(lái)的，聲音里帶著焦急：“柯經(jīng)理，我店里漏水了，煙柜都快被泡了，你能不能過(guò)來(lái)幫幫忙？”柯慕微立刻起身：“大姐您別慌，我馬上過(guò)去！”掛了電話，她跟老黃匆匆道別，抓起帆布包就往電動(dòng)車旁跑，“老黃，您要是再遇到系統(tǒng)問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話！”

　　姜大姐的店在街角，距離老黃的店不到一公里。柯慕微騎電動(dòng)車趕到時(shí)，店里已經(jīng)積了不少水，姜大姐正拿著臉盆往外潑水，煙柜底部已經(jīng)沾了水?！翱陆?jīng)理，水管突然爆了，水務(wù)公司說(shuō)還要半小時(shí)才能到，我這一柜子煙可怎么辦?。　?李姐急得快哭了。

　　柯慕微沒(méi)多說(shuō)，放下帆布包就沖進(jìn)店里，先幫姜大姐把煙柜里的卷煙一盒盒往高處搬，又找來(lái)塑料布把沒(méi)搬完的煙蓋好。“大姐，咱們先把貴重的貨轉(zhuǎn)移到安全地方，再想辦法堵水。”她看到店門口有沙袋，趕緊搬進(jìn)來(lái)?yè)踉诼┧乃芘?，減少水流擴(kuò)散。期間，隔壁店鋪的老板也過(guò)來(lái)幫忙，幾個(gè)人忙得滿頭大汗，終于在水務(wù)公司工作人員趕到前，把大部分卷煙和貨物轉(zhuǎn)移到了安全區(qū)域。

　　半小時(shí)后，水管修好了，店里的積水也慢慢清理干凈。姜大姐看著完好無(wú)損的卷煙，拉著柯慕微的手連聲道謝：“柯經(jīng)理，要不是你來(lái)得及時(shí)，我這一柜子煙就全毀了，真是太謝謝你了！”柯慕微擦了擦臉上的汗，笑著說(shuō)：“姜大姐，這是我應(yīng)該做的。”

　　忙完姜大姐的事，已經(jīng)快到中午，柯慕微的衣服濕了大半。她拿出手機(jī)，翻看當(dāng)天的客戶走訪清單，確認(rèn)下一個(gè)要去的客戶地址后，又騎上電動(dòng)車出發(fā)了。陽(yáng)光下，她胸前的黨徽閃閃發(fā)亮，像一顆小小的磁石，用真心實(shí)意的服務(wù)，把自己和零售客戶緊緊連在一起。

　　在硚口煙草，像柯慕微這樣的基層黨員還有很多。他們?cè)诳蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員等各個(gè)崗位，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，卻用一次次上門幫辦、一回回耐心指導(dǎo)、一場(chǎng)場(chǎng)緊急救助，踐行著“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)宗旨，把共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，寫在了服務(wù)零售客戶的每一段路程里。（李敏）

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