江漢區(qū)友誼市場(chǎng)部：三維服務(wù)強(qiáng)基礎(chǔ) 精準(zhǔn)指導(dǎo)開(kāi)“新”局

　　為幫助新入網(wǎng)零售客戶(hù)邁好經(jīng)營(yíng)“第一步”，武漢市江漢區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局友誼市場(chǎng)部立足“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聚焦新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以貼心舉措為新客戶(hù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

　　入戶(hù)指導(dǎo)面對(duì)面，筑牢經(jīng)營(yíng)“奠基石”。針對(duì)新客戶(hù)卷煙訂貨流程不熟悉、系統(tǒng)操作不熟練等“入門(mén)難題”，客戶(hù)經(jīng)理積極下沉一線，開(kāi)展一對(duì)一上門(mén)服務(wù)，通過(guò)手把手教學(xué)、心貼心講解，逐項(xiàng)演示操作流程、耐心解答疑難困惑，確保每位新客戶(hù)都能熟練掌握基礎(chǔ)操作，順暢開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)，切實(shí)打通服務(wù)客戶(hù)的“末梢神經(jīng)”。

　　靶向施策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，錘煉經(jīng)營(yíng)“真本領(lǐng)”。客戶(hù)經(jīng)理結(jié)合客戶(hù)店鋪區(qū)位、消費(fèi)群體等情況，量身定制指導(dǎo)方案。一方面，深入解讀檔位評(píng)定、貨源投放等核心政策，幫助客戶(hù)明晰經(jīng)營(yíng)方向、把握市場(chǎng)規(guī)律；另一方面，圍繞庫(kù)存管理、商品陳列等實(shí)用技能傳授“科學(xué)控庫(kù)存、精準(zhǔn)促動(dòng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)技巧，助力新客戶(hù)快速補(bǔ)齊能力短板，練就店鋪運(yùn)營(yíng)“硬功夫”。

　　跟蹤服務(wù)心連心，激活經(jīng)營(yíng)“新動(dòng)能”。客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持“扶上馬、送一程”，定期通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪等方式，跟蹤了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)客戶(hù)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的品牌培育難點(diǎn)、消費(fèi)群體拓展難題，及時(shí)提供針對(duì)性建議；積極收集客戶(hù)對(duì)訂貨服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等意見(jiàn)建議，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，為持續(xù)經(jīng)營(yíng)注入“新活力”。

　　下一步，友誼市場(chǎng)部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以更精準(zhǔn)的指導(dǎo)、更暖心的守護(hù)，助力新客戶(hù)快速融入市場(chǎng)，攜手客戶(hù)共繪高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（江漢區(qū)局友誼市場(chǎng)部 徐冠群）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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