羅田煙草：法治為基，服務(wù)為本，打造便民新標(biāo)桿

　　在全面依法治國(guó)的時(shí)代背景下，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，以普法宣傳為基礎(chǔ)，以政務(wù)服務(wù)為抓手，以熱線反饋為紐帶，構(gòu)建起法治與服務(wù)并重的煙草專賣新格局。通過一系列務(wù)實(shí)舉措，不僅提升了行政效能，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，更增強(qiáng)了人民群眾的法治獲得感和滿意度，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

　　筑牢法治根基，提升全民守法意識(shí)

　　普法宣傳是提升公眾法律意識(shí)、規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要手段。創(chuàng)新普法形式，拓寬宣傳渠道，才能將法律法規(guī)知識(shí)傳遞到社會(huì)的各個(gè)角落。

　　羅田縣局（營(yíng)銷部）打破傳統(tǒng)普法模式局限，構(gòu)建起“線上＋線下”立體化普法網(wǎng)絡(luò)。在線上，依托官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期推送法律法規(guī)解讀；在線下，開展“民法典宣教月”專題普法活動(dòng)，為居民送上“法律干貨”。圍繞民法典中與群眾生活密切相關(guān)的法律條文展開，向過往居民發(fā)放民法典資料百余份。針對(duì)零售戶群體開展“送法上門”服務(wù)，志愿者走訪周邊零售店，講解法律條例知識(shí)，提醒商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　為避免普法宣傳流于形式，羅田縣局（營(yíng)銷部）還積極探索群眾喜聞樂見的普法方式。設(shè)立“法治文化墻”，將法律知識(shí)融入日常生活場(chǎng)景。

　　優(yōu)化辦事流程，提升行政效能

　　政務(wù)服務(wù)是煙草專賣局面向群眾的重要窗口，直接關(guān)系到群眾的辦事體驗(yàn)和滿意度。不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，才能為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。

　　羅田縣局（營(yíng)銷部）大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將煙草專賣零售許可證辦理等高頻事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上通辦”。申請(qǐng)人只需在線提交材料，無(wú)需過度跑腿，工作人員負(fù)責(zé)審核申請(qǐng)材料，對(duì)不符合要求的申請(qǐng)及時(shí)告知補(bǔ)充或修改，確保業(yè)務(wù)辦理的高效順暢。

　　政務(wù)服務(wù)理念不斷升級(jí)，由“固定窗口”向“上門服務(wù)”轉(zhuǎn)變，將政務(wù)觸角延伸到群眾身邊。針對(duì)特殊群體需求，量身定制“一對(duì)一”辦理指導(dǎo)、“面對(duì)面”陪同服務(wù)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送證到家等便民舉措。同時(shí)，為弱勢(shì)群體開設(shè)綠色通道，讓工作人員多跑腿、群眾少跑腿，以細(xì)微處見真情，用政務(wù)服務(wù)的“微創(chuàng)新”換來(lái)群眾的“大方便”。

圖為工作人員為客戶送許可證（朱瑞芳 攝）

　　暢通民意渠道，提升服務(wù)溫度

　　煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)熱線是煙草專賣局傾聽群眾聲音、解決群眾訴求的重要渠道。羅田縣局（營(yíng)銷部）高度重視熱線管理工作，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，確保群眾的訴求都能得到及時(shí)、有效的處理。

　　健全工作機(jī)制，確保訴求響應(yīng)及時(shí)。負(fù)責(zé)人全天接聽熱線電話，暢通群眾來(lái)電。對(duì)接聽的每一個(gè)電話詳細(xì)記錄，并按問題類型和緊急程度分類轉(zhuǎn)辦，明確承辦部門和辦理時(shí)限。承辦部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)查核實(shí)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)電人，同時(shí)向熱線管理部門反饋辦理情況，形成完整工作閉環(huán)，確保群眾訴求件件有回音。

　　加強(qiáng)分析研判，精準(zhǔn)解決熱點(diǎn)問題。工作人員定期梳理熱線接到的群眾訴求，歸納總結(jié)出假煙銷售、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，針對(duì)這些問題制定解決方案和措施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，從源頭上減少問題發(fā)生。

圖為工作人員解答客戶疑問（朱瑞芳 攝）

　　羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過普法宣傳、政務(wù)服務(wù)、熱線反饋“三位一體”的工作體系，將法治精神融入服務(wù)實(shí)踐，用服務(wù)成效檢驗(yàn)法治成果，走出了一條具有行業(yè)特色的法治建設(shè)之路。未來(lái)也、將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新工作方法，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。（朱瑞芳）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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