羅田縣局：用心服務(wù)，共繪客我共贏新畫卷

　　今年以來，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）秉持“用心服務(wù)”的理念，以真心換真情，以實(shí)干贏信任。通過提升客戶法治觀念、提振客戶經(jīng)營(yíng)信心，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）與零售客戶攜手共進(jìn)，奏響了互利共贏的時(shí)代強(qiáng)音。

　　法治宣教，筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)

　　在卷煙市場(chǎng)復(fù)雜多變的環(huán)境下，增強(qiáng)零售客戶的法治觀念是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障客戶合法權(quán)益的關(guān)鍵。羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將法治宣教作為用情服務(wù)的重要內(nèi)容，助力零售客戶筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想防線。

（圖為該局干部職工開展法律宣傳 龔正攝）

　　羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）組建了一支由法規(guī)專員和一線執(zhí)法人員構(gòu)成的法治宣講團(tuán)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村集市等地，開展形式多樣的法治宣傳活動(dòng)。宣講團(tuán)成員通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，用通俗易懂的語言向零售客戶普及煙草專賣法律法規(guī)。從卷煙經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)與使用，到假冒偽劣卷煙的識(shí)別與防范，再到違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的法律后果，均進(jìn)行了詳細(xì)解讀，確保零售客戶聽得懂、記得住、用得上。

　　一位經(jīng)營(yíng)多年的零售客戶深有感觸地說：“以前對(duì)法律條文一知半解，總擔(dān)心不小心違法。聽了宣講團(tuán)的講解，我心里踏實(shí)多了，以后一定守法經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　精準(zhǔn)幫扶，助力客戶攻克經(jīng)營(yíng)難題

　　零售客戶在經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以真情為橋梁，想客戶之所想，幫客戶之所需，為零售客戶提供精準(zhǔn)有效的幫扶措施，助力他們化解經(jīng)營(yíng)難題，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心。

　　為全面了解零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需求，該局組織工作人員開展深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研。通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，掌握零售客戶的庫存、銷售數(shù)據(jù)、客戶群體等信息，建立詳細(xì)的客戶檔案。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型、不同需求的零售客戶，制定個(gè)性化的幫扶方案。

　　對(duì)于新入網(wǎng)的零售客戶，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理鄧欣瑞進(jìn)行“一對(duì)一”的開業(yè)指導(dǎo)。從店鋪選址、店面裝修、商品陳列到經(jīng)營(yíng)策略制定，全程跟蹤服務(wù)，幫助他們快速熟悉業(yè)務(wù)流程，順利開啟經(jīng)營(yíng)之路。

　　一位新入網(wǎng)的年輕零售客戶感慨地說：“剛開始做這行，什么都不懂，多虧了煙草公司的客戶經(jīng)理鄧欣瑞，手把手地教我，讓我少走了很多彎路，現(xiàn)在生意越來越好了?！?/p>

(圖為客戶經(jīng)理鄧欣瑞指導(dǎo)客戶 余滿江攝)

　　攜手共進(jìn)，凝聚發(fā)展合力

　　在卷煙市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程中，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）與零售客戶是命運(yùn)與共的利益共同體。以深厚的情感為紐帶，加強(qiáng)與零售客戶的溝通協(xié)作，凝聚發(fā)展合力，共同推動(dòng)卷煙市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

　　羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）定期組織召開零售客戶座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，搭建與零售客戶溝通交流的平臺(tái)。在座談會(huì)上，零售客戶面對(duì)面交流，分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。一位零售客戶在座談會(huì)上分享了自己的經(jīng)營(yíng)心得：“通過參加煙草公司組織的活動(dòng)，我學(xué)到了很多先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和方法，也結(jié)識(shí)了很多同行朋友。大家互相交流、互相支持，生意越來越有起色?！?/p>

（圖為誠(chéng)信互助小組活動(dòng)片段 余滿江攝）

　　此外，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極引導(dǎo)零售客戶成立自律互助小組，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。在自律互助小組中，零售客戶相互監(jiān)督、相互幫助、共同進(jìn)步，形成了良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。通過開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)零售客戶的經(jīng)營(yíng)積極性和主動(dòng)性。

　　羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以“用情服務(wù)”為筆，以實(shí)際行動(dòng)為墨，在提升客戶法治觀念、增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心的畫卷上，繪就了一幅客我共贏、和諧發(fā)展的絢麗圖景。未來，羅田煙草將繼續(xù)用情服務(wù)零售客戶，在時(shí)代的浪潮中砥礪前行，書寫更加輝煌的篇章。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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