精耕服務(wù)辦實(shí)事 多措并舉促發(fā)展

　　近年來，武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦零售戶經(jīng)營需求與市場發(fā)展痛點(diǎn)，通過優(yōu)化服務(wù)模式、深化市場調(diào)研、強(qiáng)化規(guī)范管理，持續(xù)為轄區(qū)零售戶注入發(fā)展動(dòng)能，推動(dòng)煙草零售市場高質(zhì)量發(fā)展，贏得了廣大零售戶的一致認(rèn)可。

　　優(yōu)服務(wù)：雙維協(xié)同解難題，提振信心強(qiáng)保障

　　為提升零售戶服務(wù)質(zhì)效，蔡甸營銷部構(gòu)建“線上+線下” 雙維協(xié)同溝通機(jī)制。線上依托微信工作群、服務(wù)APP等平臺，建立常態(tài)化溝通窗口，實(shí)時(shí)推送經(jīng)營政策、營銷技巧等信息，方便零售戶隨時(shí)咨詢；線下組織客戶經(jīng)理定期上門走訪，與零售戶面對面交流，細(xì)致收集經(jīng)營中遇到的陳列布局、客源拓展等難題。針對收集到的問題，公司建立“問題反饋-快速響應(yīng)-跟蹤解決-結(jié)果回訪”閉環(huán)機(jī)制，確保零售戶訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)。

　　深調(diào)研：精準(zhǔn)洞察明需求，培育品牌激活力

　　強(qiáng)化市場調(diào)研是推動(dòng)市場發(fā)展的關(guān)鍵。蔡甸營銷部組建專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，定期開展信息采集與市場調(diào)研工作，深入轄區(qū)各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)了解不同區(qū)域、不同規(guī)模零售戶的經(jīng)營狀況、消費(fèi)群體特征及銷售數(shù)據(jù)。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，精準(zhǔn)洞察零售戶在品牌培育方面的需求，針對性開展品牌培育技巧培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新品推介話術(shù)、商品陳列搭配、消費(fèi)趨勢判斷等方面。同時(shí)，公司還建立品牌培育激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)零售戶積極參與新品試銷、主題促銷等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了零售戶參與品牌培育的主動(dòng)性和積極性。

　　嚴(yán)規(guī)范：堅(jiān)守紅線防風(fēng)險(xiǎn)，凈化環(huán)境促公平

　　規(guī)范經(jīng)營是煙草行業(yè)健康發(fā)展的生命線。蔡甸營銷部始終堅(jiān)決守住規(guī)范經(jīng)營“紅線”，將規(guī)范管理貫穿于零售戶服務(wù)全過程。通過建立智能監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)對零售戶的訂單數(shù)據(jù)、庫存動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常、庫存波動(dòng)等情況，立即啟動(dòng)核查程序，安排專人第一時(shí)間與零售戶溝通核實(shí)，深入排查異常原因。對于核查中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照 “發(fā)現(xiàn)問題-及時(shí)處理-整改復(fù)查-閉環(huán)管理”的流程推進(jìn)，確保問題得到徹底解決。此外，公司還定期組織零售戶開展規(guī)范經(jīng)營宣傳教育活動(dòng)，普及煙草專賣法律法規(guī)，引導(dǎo)零售戶自覺遵守經(jīng)營規(guī)范。一系列舉措有效防范了違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)凈化了轄區(qū)煙草市場環(huán)境，為廣大零售戶營造了公平、公正的經(jīng)營氛圍。

　　未來，武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)圍繞零售戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、深化市場探索、強(qiáng)化規(guī)范管理，以更實(shí)的行動(dòng)、更優(yōu)的服務(wù)賦能零售戶發(fā)展，助力轄區(qū)煙草零售市場實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展?！疚錆h市蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部） 徐子文】

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