湖北英山：暖心服務(wù)踐初心 攜手同行向未來

 在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅影響著零售客戶的經(jīng)營(yíng)效益，更關(guān)乎行業(yè)的社會(huì)形象。一直以來，英山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）始終秉持“兩個(gè)至上”的理念，將零售客戶的需求放在首位，在亮店打造、資金紓困、關(guān)懷弱勢(shì)群體等方面持續(xù)發(fā)力，用實(shí)際行動(dòng)書寫有溫度的服務(wù)答卷。

該局志愿服務(wù)隊(duì)上門開展幫扶活動(dòng)（佘碩攝）

 服務(wù)之光，也照亮了零售小店的前路

 在離縣城五十余里的石頭咀部所，客戶經(jīng)理小王走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶李大姐的店里，店內(nèi)貨物些許雜亂，柜臺(tái)上的“云pos”機(jī)也是不知如何使用，那一雙焦灼與期待的眼神—這一幕，像一顆種子，在心中扎下了根，真切觸摸到煙草工作超越柜臺(tái)之外那份沉甸甸的份量，服務(wù)原來是一種無聲的承諾，承載著無數(shù)人的生計(jì)與盼望。

 在石頭咀老街，李大姐那家狹小的卷煙零售店曾一度陷入困頓。貨品擺放雜亂，新進(jìn)的電子結(jié)算設(shè)備成了“擺設(shè)”，賬本上赤字連連。

 英山煙草客戶經(jīng)理小王接手后，不僅沒有冷眼旁觀，反而把這里當(dāng)成了自己的“責(zé)任田”。主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況，組織志愿服務(wù)隊(duì)，一次次地登門，耐心講解設(shè)備使用竅門，幫李大姐重新規(guī)劃店面布局，設(shè)計(jì)出既整潔又吸引顧客的陳設(shè)方案，還細(xì)致指導(dǎo)建立銷售臺(tái)賬。

 當(dāng)“云POS”系統(tǒng)終于順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)小店在整潔中迎來更多顧客，李大姐臉上的愁云消散了，笑意如陽光穿透陰霾：“這賬目清楚了，心里也亮堂了！”。小店的重生，不只是生意復(fù)蘇，更是煙草客戶經(jīng)理用責(zé)任心為零售戶心中重新點(diǎn)亮的那盞希望之燈。

 服務(wù)之力，更在風(fēng)雨危難時(shí)刻迸發(fā)出令人動(dòng)容的暖流

 前年寒冬，一場(chǎng)罕見大雪突襲，道路結(jié)冰封阻。零售戶王師傅的店鋪即將斷貨，焦急的電話打到所里。客戶經(jīng)理小黃和搭檔聞?dòng)?，毅然啟?dòng)應(yīng)急方案，與配送員一起駕駛裝有防滑鏈的配送車，在結(jié)冰的山路上艱難前行。

 車輪數(shù)次打滑，他們便下車鏟雪清障，再小心推進(jìn)。當(dāng)小黃他們滿身霜雪、終于將卷煙準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)，王師傅望著那風(fēng)雪中駛來的熟悉車輛，眼眶瞬間濕潤(rùn)了。那艱難送抵的，何止是一箱箱卷煙？那是風(fēng)雪中的諾言兌現(xiàn)，是困境里最值得依靠的臂膀。

 一次次俯身傾聽，一次次迎難而上，一次次風(fēng)雨兼程——這些看似平凡的足跡，在我們心中逐漸匯聚成一條清晰的路標(biāo)：煙草事業(yè)的生命線，早已深深扎根在服務(wù)大眾的土壤里。專賣體制并非高墻，而是規(guī)范與責(zé)任的基石，它要求我們以更純粹的心、更堅(jiān)韌的足，丈量大地，回應(yīng)期待。

 青春何謂？是帶著泥土芬芳的堅(jiān)定腳步，是穿透小店愁云的溫暖光亮，更是風(fēng)雪路上無畏前行的車轍。讓我們繼續(xù)俯下身去，傾聽大地深處那些細(xì)微而真實(shí)的脈動(dòng)，在每一次真誠(chéng)服務(wù)中，為那抹煙草藍(lán)添上屬于青春的責(zé)任色澤——服務(wù)之根扎得愈深，行業(yè)之樹便愈能向廣闊藍(lán)天伸展出不凋的枝椏。（撰稿：佘碩）

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