湖北黃州煙草：數(shù)字賦能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮澎湃、新零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，湖北省黃岡市黃州區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）主動(dòng)求變，以營(yíng)銷條線職能轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵抓手，通過明晰轉(zhuǎn)型路徑、強(qiáng)化數(shù)字賦能、重塑評(píng)價(jià)體系等一系列扎實(shí)舉措，積極探索客戶經(jīng)理角色向現(xiàn)代化、專業(yè)化演進(jìn)，有效提升了營(yíng)銷服務(wù)的精準(zhǔn)度和市場(chǎng)適應(yīng)性。

　　凝聚共識(shí)，明晰轉(zhuǎn)型必要性

圖為：開展職能轉(zhuǎn)型大討論活動(dòng)

　　面對(duì)深刻變化的行業(yè)環(huán)境與市場(chǎng)需求，黃州區(qū)煙草專賣局深刻認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)營(yíng)銷職能從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)全體營(yíng)銷人員跳出“舒適區(qū)”，清醒審視以往工作中可能存在的“盲動(dòng)、茫然、無效忙碌”等問題根源，認(rèn)識(shí)到主動(dòng)變革，提升數(shù)字思維與專業(yè)素養(yǎng)，才能更好服務(wù)市場(chǎng)和客戶，提升客戶滿意度，通過思想動(dòng)員，全局在“為何必須轉(zhuǎn)”上形成了高度統(tǒng)一，為后續(xù)改革奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　錨定目標(biāo)，規(guī)劃轉(zhuǎn)型方向圖

　　轉(zhuǎn)型方向至關(guān)重要。黃州區(qū)煙草專賣局精準(zhǔn)錨定客戶經(jīng)理崗位在新時(shí)期的角色定位，明確提出以“素養(yǎng)職業(yè)化、技能專業(yè)化、作業(yè)市場(chǎng)化”為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變，從依賴個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)洞察的現(xiàn)代科學(xué)營(yíng)銷模式?？蛻艚?jīng)理不僅要成為可靠的市場(chǎng)服務(wù)員，更要成長(zhǎng)為懂市場(chǎng)、會(huì)分析、善指導(dǎo)的品牌培訓(xùn)師，使其工作價(jià)值真正體現(xiàn)在幫助客戶成功、引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展上。

　　多措并舉，夯實(shí)轉(zhuǎn)型實(shí)踐路徑

　　為推進(jìn)職能轉(zhuǎn)型，黃州區(qū)煙草專賣局推出了一套務(wù)實(shí)管用的“組合拳”：一是夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推行“五個(gè)一口清”。要求客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)基本情況、品牌賣點(diǎn)與市場(chǎng)表現(xiàn)、社會(huì)庫(kù)存與價(jià)格走勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、營(yíng)銷政策法規(guī)做到“一口清”，確保各項(xiàng)市場(chǎng)決策與服務(wù)動(dòng)作建立在扎實(shí)的數(shù)據(jù)基石之上，杜絕工作盲區(qū)。二是強(qiáng)化工具應(yīng)用，提升“五數(shù)”能力。大力推進(jìn)“9233”營(yíng)銷平臺(tái)和“知音五慧”等數(shù)字工具深度融入日常工作全鏈條，重點(diǎn)提升營(yíng)銷人員在數(shù)據(jù)獲取、處理、分析、應(yīng)用與呈現(xiàn)等方面的“五數(shù)”能力。通過組織崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字看板人人能講、數(shù)字工具個(gè)個(gè)會(huì)用”，將數(shù)字優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。三是優(yōu)化考評(píng)機(jī)制，注入轉(zhuǎn)型動(dòng)力。 將轉(zhuǎn)型成效與以“三勞”（勞動(dòng)價(jià)值、勞動(dòng)效率、勞動(dòng)成果）為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系緊密掛鉤，科學(xué)衡量營(yíng)銷人員在新時(shí)代職能要求下的工作實(shí)績(jī)，樹立以數(shù)據(jù)和成果為導(dǎo)向的鮮明指引，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，保障轉(zhuǎn)型工作持續(xù)深入。

　　今年以來，黃州區(qū)局的職能轉(zhuǎn)型的系列實(shí)踐表明，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷職能現(xiàn)代化，是順應(yīng)時(shí)代、提升服務(wù)質(zhì)量的有效路徑。下一步，區(qū)局將繼續(xù)深化完善相關(guān)機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多基層智慧與力量。（朱曉婷）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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