黃州煙草：一線“數(shù)”影——數(shù)智浪潮下的聚焦與底色

　　今年以來，黃州區(qū)煙草專賣局（營銷部）緊隨數(shù)智化的浪潮，立足行業(yè)、服務(wù)實(shí)際的初心，以及腳踏實(shí)地、精益求精的根基，以數(shù)智化賦能，在傳統(tǒng)與創(chuàng)新間長出一股柔韌的力量，讓煙草基層工作既葆有行業(yè)本色，又煥發(fā)時(shí)代活力。

　　聚焦：以數(shù)據(jù)為鏡，重構(gòu)基層工作精度

　　“聚焦”，是這場變革的主動(dòng)姿態(tài)。它意味著告別模糊的經(jīng)驗(yàn)判斷，邁向清晰的數(shù)據(jù)洞察，讓基層工作從“憑感覺”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”。

　　對(duì)客戶經(jīng)理而言，鏡頭早已脫離厚厚的紙質(zhì)臺(tái)賬，轉(zhuǎn)而聚焦于手持終端上跳動(dòng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)：通過消費(fèi)畫像分析，能精準(zhǔn)識(shí)別某零售戶的核心客群是年輕上班族，進(jìn)而建議其增加細(xì)支煙、爆珠煙的備貨量；借助動(dòng)銷率曲線，可提前預(yù)警某款卷煙的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)零售戶調(diào)整訂購節(jié)奏，避免資金占用。曾經(jīng)需要耗時(shí)半天整理的拜訪計(jì)劃，如今借助系統(tǒng)算法自動(dòng)生成，讓客戶經(jīng)理能把更多時(shí)間投入到深度服務(wù)中——例如幫助老年零售戶熟悉線上訂煙系統(tǒng)，或?yàn)樾麻_店規(guī)劃卷煙陳列布局。

　　專賣員的鏡頭則突破了個(gè)案線索的局限，投向數(shù)字面板上的全域信息圖譜：通過關(guān)聯(lián)“零售戶訂購量-區(qū)域消費(fèi)總量-物流配送軌跡”等多維數(shù)據(jù)，能夠快速鎖定異常信號(hào)，專賣員再結(jié)合線下核查，大幅提升打假打私的精準(zhǔn)度。這種“聚焦”，不僅是工具的升級(jí)，更是思維的躍遷。借助黃岡煙草統(tǒng)一構(gòu)建的數(shù)據(jù)池，專賣員已從重復(fù)的信息整理、路線規(guī)劃中解放，投向更具創(chuàng)造性的“精準(zhǔn)服務(wù)”與“主動(dòng)監(jiān)管”前沿。

　　底色：以人文為基，堅(jiān)守行業(yè)使命的精神坐標(biāo)

　　“底色”，則是黃州煙草數(shù)智畫卷最深厚的支撐。無論技術(shù)鏡頭如何推拉搖移，畫面最根本的基調(diào)——扎根基層、服務(wù)民生的初心，從未改變。

　　系統(tǒng)再智能，也替代不了人與人之間的溫度。老年零售戶不熟悉線上操作，客戶經(jīng)理會(huì)手把手教他們使用手機(jī)，還把訂煙時(shí)間、送貨員電話寫在便簽上貼在柜臺(tái)?！皵?shù)據(jù)能提示需求，但用心才能解決問題”，成為一線人員的共識(shí)。

　　即便在市場監(jiān)管中，“底色”也從未缺席。面對(duì)首次輕微違規(guī)的零售戶，專賣員不會(huì)簡單處罰，而是調(diào)閱系統(tǒng)中其過往的合規(guī)記錄，結(jié)合線下溝通了解實(shí)際困難——若因不熟悉新政策導(dǎo)致違規(guī)，便耐心講解政策細(xì)節(jié)，幫助制定合規(guī)經(jīng)營計(jì)劃；若因家庭變故影響經(jīng)營，還會(huì)主動(dòng)對(duì)接行業(yè)幫扶資源。技術(shù)賦予監(jiān)管以“精準(zhǔn)”，而“教育為先、關(guān)懷為本”的原則，則讓行業(yè)使命更具溫度。

　　數(shù)智化系統(tǒng)讓基層工作效率顯著提升，但更深刻的變化在于基層人員的心態(tài)：曾經(jīng)抱怨“報(bào)表多、跑腿累”的客戶經(jīng)理，如今能通過數(shù)據(jù)看到自己的建議如何幫零售戶增收；曾經(jīng)覺得“監(jiān)管難、溝通煩”的專賣員，如今能通過系統(tǒng)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，從“消防員”變成“預(yù)警員”。數(shù)智化并未讓基層工作變得“冰冷”，反而使“服務(wù)”更細(xì)膩、“使命”更可感——數(shù)據(jù)的焦距越調(diào)越清晰，服務(wù)的初心也愈發(fā)鮮明。這正是當(dāng)下煙草一線最真實(shí)、也最動(dòng)人的畫面。

　　如今，這幅名為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的畫卷，正在黃州煙草的基層實(shí)踐中徐徐繪就。它以“數(shù)”為影，洞察城鄉(xiāng)經(jīng)營的每一處細(xì)節(jié)；以“智”為浪，推動(dòng)服務(wù)監(jiān)管的全流程新生；更以“人”為魂，在“聚焦”與“底色”的平衡中，讓行業(yè)使命在紅色土地上愈發(fā)鮮活。這正是黃州煙草一線最真實(shí)、也最動(dòng)人的“數(shù)”影圖景。（陳毅錚）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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