羅田煙草：把群眾“心上事”做成服務(wù)“上心事”

　　近年來，羅田縣煙草專賣局堅持以“群眾滿意”為最高標準，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用實際行動把為人民服務(wù)落到實處，用真心排解民憂，切實增強人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　數(shù)字化建設(shè)“解民憂”

　　“阿姨，現(xiàn)在不用去窗口排隊了，您只要在手機上下載個“浙里辦”APP，就可以操作延續(xù)申請了，不會的話我來幫您申請。”在小葉子副食品店內(nèi)，市管員在走訪中時刻提醒零售戶到期延續(xù)。

　　為讓更多的群眾享受到數(shù)字化發(fā)展帶來的便捷，羅田煙草借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，積極探索行政許可前置服務(wù)，拓展煙草政務(wù)服務(wù)新內(nèi)涵，豐富政務(wù)數(shù)據(jù)場景應(yīng)用，深挖“網(wǎng)上辦、掌上辦、移動辦”潛力，重梳辦事指南，暢通“實體窗口+網(wǎng)上大廳”辦理渠道，推行“在線咨詢、線上申請、線上審批、快遞送達”的高效辦理模式，把更多服務(wù)送到了群眾“家門口”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　另外，還通過微信、窗口咨詢、政務(wù)公開等方式，大力宣傳網(wǎng)上申請、手機APP移動端辦證的便捷性。落實市管員進店入戶，對不懂操作電腦、手機端的零售戶，現(xiàn)場“手把手”指導(dǎo)，幫助其填寫信息，上傳材料，不斷提高辦證效率。

　　截止日前，辦理各類行政許可事項618項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)行政許可三個100%，服務(wù)效率得到顯著提升。

　　便利化服務(wù)“暖民心”

　　“幸虧我打了這個電話，要不然執(zhí)照做了，店面租了，裝修花了，煙草證辦不下來，虧大了。”日前，拿到煙草證的陳老板給窗口打來致謝電話，感謝煙草主動服務(wù)給她避免了麻煩，帶來了便利。

　　為給群眾提供更及時便捷的服務(wù)，避免造成不必要的麻煩，羅田煙草轉(zhuǎn)變思維，推出行政許可“預(yù)勘驗”服務(wù)，針對意向辦證群眾提供辦證咨詢、實地排查，解決疑難問題，最大程度降低群眾辦證成本。對不符合條件的店面，市管員向申請人現(xiàn)場告知依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導(dǎo)其擇址辦理。同時，組織開展許可證勘驗實務(wù)培訓(xùn)，進一步提高專賣執(zhí)法隊伍素質(zhì)和勘驗人員業(yè)務(wù)能力，力求當好辦證群眾的“解憂人”。

　　針對偏遠山區(qū)、老弱病殘等便利訴求的主要群體，黨員志愿者結(jié)合日常走訪，開展“就近辦、上門辦、跑腿辦”服務(wù)，一對一、面對面、手把手指導(dǎo)辦理，進行辦證全過程、全流程服務(wù)，讓便民舉措更親民、服務(wù)工作更暖心。

　　“以前辦個證要跑好幾趟，，現(xiàn)在在家只要在手機上點幾下，就能搞定，真是太方便了！”羅田鏨字石產(chǎn)品店的黃老板對服務(wù)贊不絕口。

　　規(guī)范化水平“紓民困”

　　“您好，請問您對窗口人員的服務(wù)還滿意嗎？如果有意見或建議，可隨時反饋?！?/p>

　　“前些天我的煙草證續(xù)期要到了，打電話咨詢辦證的事，工作人員不僅耐心回答，還主動教我如何申請，讓我一次也不跑！”

　　民有所呼，政有所應(yīng)。為了確保服務(wù)質(zhì)量，羅田煙草強化規(guī)范意識，定期開展法律法規(guī)培訓(xùn)和正反面典型案例宣貫，加強基層所、辦證窗口人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，嚴格落實“首問責任制”“限時辦結(jié)”等制度，多渠道收集辦事群眾的意見建議，落實好投訴輿情處置，改進工作作風。對窗口作風、行為規(guī)范、辦事流程進行全方位督查，持續(xù)改進群眾辦證體驗，確保行政許可群眾反響更好、滿意度更好，全力實現(xiàn)“零投訴”目標。

　　民生無小事，件件連民心。下一步，羅田縣煙草專賣局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)用責任與擔當踐行為民服務(wù)宗旨，努力打造更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，書寫為民惠民滿意答卷。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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