多維賦能強(qiáng)服務(wù) 盡心竭力促滿意

　　為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，硚口煙草古田市場(chǎng)部聚焦零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)與服務(wù)需求，以“精準(zhǔn)服務(wù)+標(biāo)桿引領(lǐng)+黨建引領(lǐng)”為抓手，多維度提升客戶服務(wù)質(zhì)效，助力零售終端經(jīng)營(yíng)能力再上新臺(tái)階。

　　精準(zhǔn)服務(wù)：靶向施策解難題

　　古田市場(chǎng)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以“一戶一策”為核心，開(kāi)展全方位經(jīng)營(yíng)診斷。組織全體客戶經(jīng)理，線上依托“知音通”系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶動(dòng)銷數(shù)據(jù)，為客戶精準(zhǔn)匹配品牌培育方向，指導(dǎo)客戶優(yōu)化品牌陳列布局，助力客戶優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)；線下推行“駐店問(wèn)診”模式，深入終端門店，從卷煙陳列布局、價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范到消費(fèi)群體分析，逐一擊破經(jīng)營(yíng)堵點(diǎn)。針對(duì)老年零售客戶，上門指導(dǎo)使用數(shù)字化訂貨系統(tǒng)，講解防詐騙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，讓老年客戶經(jīng)營(yíng)更安心。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)：矩陣賦能提經(jīng)營(yíng)

　　為助力零售客戶突破經(jīng)營(yíng)瓶頸、提升專業(yè)能力，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀零售戶代表韓洪恩擔(dān)任“標(biāo)桿導(dǎo)師”，圍繞店面形象維護(hù)、卷煙品牌推介、非煙引流提升、客我關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容以經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享授課,提升轄區(qū)零售戶經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。其次，為秉持正向發(fā)展的理念，選取優(yōu)秀陳列店鋪來(lái)組織零售客戶進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在觀摩過(guò)程中，學(xué)習(xí)優(yōu)秀店面陳列、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、靚化店面形象等，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)，提升自身軟、硬件實(shí)力夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　黨建引領(lǐng)：紅色先鋒暖人心

　　以黨支部為堡壘，成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，重點(diǎn)聚焦轄區(qū)困難殘疾零售戶周惠橋進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。為其送去米、油等生活物資，與客戶親切交流，詳細(xì)詢問(wèn)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、生活中遇到的困難，耐心傾聽(tīng)客戶訴求。同時(shí)，還向客戶講解煙草經(jīng)營(yíng)相關(guān)政策，為其經(jīng)營(yíng)出謀劃策，鼓勵(lì)他堅(jiān)定信心，把小店經(jīng)營(yíng)好，改善生活狀況。通過(guò)物資幫扶與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，切實(shí)為貧困零售戶解決實(shí)際困難，用紅色擔(dān)當(dāng)架起客我“連心橋”。

　　下一步，古田市場(chǎng)部將持續(xù)深化主題活動(dòng)內(nèi)涵，以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)載體，在助力零售客戶經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的同時(shí)，為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展注入更多民生溫度與實(shí)干力量。（柯慕微）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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