武昌中山市場(chǎng)部：三維發(fā)力 提升客戶滿意度

　　為進(jìn)一步提升零售戶服務(wù)質(zhì)效，筑牢客我共贏堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，近期，武昌中山市場(chǎng)部聚焦客戶需求痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、體驗(yàn)難點(diǎn)，從服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率與內(nèi)容創(chuàng)新三個(gè)核心方向，精準(zhǔn)發(fā)力，以實(shí)際舉措解決客戶經(jīng)營(yíng)難題，不斷深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。

　　在服務(wù)質(zhì)量上，把服務(wù)做細(xì)做實(shí)。做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，讓客戶超出期待。真心對(duì)待客戶，關(guān)注其需求、尊重其意見、維護(hù)其利益。根據(jù)店鋪實(shí)際情況，從卷煙陳列、客戶溝通等入手，幫客戶提升店鋪銷售額。針對(duì)客戶能力不一情況，多上門、多指導(dǎo)。

　　在響應(yīng)效率上，加快響應(yīng)速度?？蛻粜枨蠡蛞庖娂皶r(shí)回應(yīng)。一方面，轉(zhuǎn)變想法，積極聽取客戶意見，促進(jìn)各項(xiàng)工作提升；另一方面，多上門拜訪、與客戶交流，及時(shí)了解客戶情況，第一時(shí)間解決他們的難題。

　　在內(nèi)容創(chuàng)新上，多琢磨新服務(wù)。要多問客戶需要什么、有什么好建議，站在客戶角度，去理解客戶所提需求，并用數(shù)字化工具，分析每個(gè)店的情況，調(diào)整營(yíng)銷辦法、增加便民措施，精準(zhǔn)滿足客戶需求，讓客戶更有獲得感。（武昌中山市場(chǎng)部 甘克霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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