武昌中山市場(chǎng)部：以精細(xì)化服務(wù)賦能客我共贏

　　近期，武昌中山市場(chǎng)部以提升客戶服務(wù)質(zhì)效為核心，開(kāi)展精準(zhǔn)化服務(wù)，將服務(wù)從“流程化”推向“個(gè)性化”，持續(xù)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。

　　日常拜訪中，客戶經(jīng)理依托“知音通”系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握零售戶庫(kù)存余量、卷煙銷售動(dòng)態(tài)，結(jié)合店鋪位置、客群特點(diǎn)定制經(jīng)營(yíng)方案。

　　構(gòu)建多維度溝通反饋體系，確保信息傳遞及時(shí)、問(wèn)題解決高效。貨源供應(yīng)方面，客戶經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信、電話等渠道，第一時(shí)間將最新供應(yīng)策略、訂貨注意事項(xiàng)告知零售戶，有效避免因信息滯后或操作不當(dāng)產(chǎn)生的無(wú)效訂單；意見(jiàn)收集上，采用“線上問(wèn)卷 + 線下座談”結(jié)合的方式定期回訪，對(duì)反饋的問(wèn)題建立臺(tái)賬、限期整改。

　　持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源、細(xì)化個(gè)性服務(wù)，為不同類型零售戶提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)，以專業(yè)服務(wù)幫助客戶破解經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升零售戶盈利水平，持續(xù)鞏固客我共贏的良好局面。（楊虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀