嗨學(xué)網(wǎng)推動(dòng)在線教育向服務(wù)型過(guò)渡 做有生命力的職教品牌

　　近年來(lái)，國(guó)家高度重視教育現(xiàn)代化建設(shè)，不斷通過(guò)政策文件積極引導(dǎo)在線教育發(fā)展，明確指出要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提供在線教育服務(wù)，豐富現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代大眾學(xué)習(xí)的個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，時(shí)間碎片化問(wèn)題逐漸增多，也為在線教育提供了廣闊的發(fā)展前景。

　　盡管在線教育類企業(yè)上市的熱潮不斷，但行業(yè)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)仍處于初創(chuàng)階段，職業(yè)教育領(lǐng)域從業(yè)者應(yīng)該思考更加健康持續(xù)的增長(zhǎng)方式才能走得更遠(yuǎn)。作為在線職教領(lǐng)域的影響力品牌，嗨學(xué)網(wǎng)已有十年的沉淀。嗨學(xué)網(wǎng)認(rèn)為，未來(lái)的行業(yè)必將逐漸從鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)時(shí)代發(fā)展到真正對(duì)教學(xué)產(chǎn)品、服務(wù)水平關(guān)注的階段，職業(yè)教育的本質(zhì)一定在于能夠真正賦能于學(xué)習(xí)者的全方位體驗(yàn)。因此，在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)一方面要不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)水平，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的課程體驗(yàn)，同時(shí)還要不斷完善為學(xué)員提供的全方位服務(wù)，以彌補(bǔ)在線模式的體驗(yàn)缺失。

　　對(duì)于大部分選擇通過(guò)職業(yè)教育來(lái)提升自身職業(yè)水平的成年人來(lái)說(shuō)，他們?cè)跁r(shí)間配置、金錢支出、教育需求上有了更大的靈活度，因而對(duì)職業(yè)教育的服務(wù)水平要求也更高，這也是為什么當(dāng)下職業(yè)教育用戶滿意度一直不盡如人意的重要原因。作為多年來(lái)持續(xù)深耕職業(yè)教育教育領(lǐng)域的頭部品牌，在探索互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)教育結(jié)合的過(guò)程中，嗨學(xué)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)精確切中在線職教行業(yè)痛點(diǎn),把握“資源撮合”與“注重效率”兩大核心問(wèn)題,推出“場(chǎng)景至上”的產(chǎn)品理念。

　　嗨學(xué)網(wǎng)的職教理念就是要不斷挖掘和發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能和職場(chǎng)價(jià)值，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以學(xué)員的切身需求為核心，通過(guò)多維度科學(xué)合理的課程體系設(shè)計(jì)、緊跟時(shí)代潮流的教學(xué)手段、雄厚的師資力量和教研實(shí)力為平臺(tái)加碼，讓學(xué)員從嗨學(xué)網(wǎng)畢業(yè)收獲的不止"一本證書"，還有實(shí)打?qū)嵾m合職場(chǎng)需求的技能以及終身成長(zhǎng)價(jià)值，這種賦能甚至能成為影響學(xué)員的整個(gè)職業(yè)生涯的強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力。

　　除了結(jié)合職業(yè)教育的實(shí)踐應(yīng)用來(lái)保障優(yōu)越的治學(xué)成效外，嗨學(xué)網(wǎng)還非常重視學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)。在教學(xué)服務(wù)方面，嗨學(xué)網(wǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線下班級(jí)模式遷移至線上，創(chuàng)建虛擬班級(jí)，并為不同等級(jí)的用戶定制與其學(xué)習(xí)能力匹配的學(xué)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃，并將用戶分配至不同的虛擬班級(jí)進(jìn)行督學(xué)，從而使來(lái)自全國(guó)各地、具有共同的目標(biāo)、興趣、需求和背景的用戶，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建出圍繞用戶的個(gè)性化班級(jí);同時(shí)，每個(gè)班級(jí)會(huì)配備導(dǎo)師、班主任及助教，在群中與班級(jí)成員實(shí)時(shí)交流，以陪伴式的教學(xué)方式，提醒督促用戶學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一個(gè)開放且積極的在線學(xué)習(xí)場(chǎng)景，使原本孤立學(xué)習(xí)的個(gè)體用戶能夠?qū)崟r(shí)共享知識(shí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，彼此激勵(lì)，滿足用戶在學(xué)習(xí)層面和情感層面的雙層需求，有效提升用戶的學(xué)習(xí)能動(dòng)性和學(xué)習(xí)效率，把教育的服務(wù)性體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　嗨學(xué)網(wǎng)全方位的保障服務(wù)貫穿學(xué)員學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，在售前的階段，嗨學(xué)網(wǎng)即對(duì)學(xué)員權(quán)益有了保護(hù)措施。在質(zhì)檢上引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，從語(yǔ)音到微信做全面的質(zhì)檢，質(zhì)檢報(bào)告與售后部門充分聯(lián)動(dòng)，售后部門也會(huì)把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成閉環(huán)。在隱私保護(hù)上，嗨學(xué)網(wǎng)實(shí)行三級(jí)等保的策略保護(hù)學(xué)員的隱私。在成單環(huán)節(jié)，嗨學(xué)的協(xié)議實(shí)行雙重保護(hù)，讓學(xué)員充分了解協(xié)議內(nèi)容;在售中階段，嗨學(xué)網(wǎng)24小時(shí)做學(xué)員指引，告知學(xué)員他的服務(wù)內(nèi)容是什么，課程是什么，如何找到我們，以及在某一階段要注意的事項(xiàng)等。此外，嗨學(xué)網(wǎng)要求每一個(gè)業(yè)務(wù)人員在每一次成單之后的48小時(shí)之內(nèi)和學(xué)員再次建立聯(lián)系，由學(xué)員來(lái)親自確認(rèn)自己的課程內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行違規(guī)操作告知;在售后階段，嗨學(xué)網(wǎng)則提供多平臺(tái)全渠道的服務(wù)保障，在PC端，APP端，微信端均有交互渠道，7×24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與學(xué)員之間無(wú)縫連接，真正做到全生命周期的“用戶至上”。

　　嗨學(xué)網(wǎng)深知提升服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，隨著越來(lái)越多的職教品牌進(jìn)入這個(gè)賽道，以及學(xué)員個(gè)性化需求的凸顯，提升用戶服務(wù)水平的任務(wù)道阻且長(zhǎng)，但嗨學(xué)網(wǎng)的初心從未改變。作為耕耘在線職業(yè)教育十年的嗨學(xué)網(wǎng)，始終以學(xué)員根本利益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教育新需求，推動(dòng)教育服務(wù)工具迭代升級(jí)，增強(qiáng)品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，打造高滿意的職教服務(wù)品牌!

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)資訊報(bào)道網(wǎng)

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