程序員之死后續(xù)：世紀(jì)佳緣認(rèn)證環(huán)節(jié)缺失 律師稱責(zé)任需根據(jù)具體承諾認(rèn)定

 

 

　　今年三月，蘇享茂和翟欣欣結(jié)識(shí)于“世紀(jì)佳緣”的VIP服務(wù)。在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站上，用戶需要填寫自己的所在地、婚姻狀況、收入、學(xué)歷等項(xiàng)目。根據(jù)蘇享茂的帖子，在翟欣欣的世紀(jì)佳緣賬號(hào)中，婚姻情況一欄寫明了翟從未結(jié)過(guò)婚。

 

　　二人6月7日登記，僅僅一個(gè)多月后，蘇便向女方提出離婚。究其原因，蘇享茂表示，自己在婚前已為女方花了“幾百萬(wàn)的錢”，領(lǐng)證前對(duì)方“才告訴自己幾年前有段簡(jiǎn)短婚史”，種種謊言使他最終無(wú)法忍受，選擇離婚。這也最終導(dǎo)致了女方“脅迫”并索要“分手費(fèi)”。9月11日，蘇享茂親友又發(fā)聲明稱：該女在和蘇結(jié)婚之前至少結(jié)過(guò)兩次婚（不一定領(lǐng)證），而女方在世紀(jì)佳緣中所提供工作單位則表示，查無(wú)此人。

 

　　可見，婚戀網(wǎng)站中翟欣欣的信息都是假的，這讓世紀(jì)佳緣乃至整個(gè)婚戀服務(wù)行業(yè)都受到了質(zhì)疑。為什么會(huì)出現(xiàn)假的個(gè)人信息？這對(duì)婚戀平臺(tái)有著怎樣的影響？網(wǎng)站是否有責(zé)任和義務(wù)審查用戶信息的真實(shí)性？對(duì)此，界面創(chuàng)業(yè)記者通過(guò)注冊(cè)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查。

 

　　9月12日，記者嘗試在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)非VIP的新用戶。在注冊(cè)界面中，網(wǎng)站只需要用戶填寫自己的性別、所在地、收入、學(xué)歷和電話。其中，除了電話號(hào)由于要接收短信驗(yàn)證碼的緣故，必須是真實(shí)的；其他的所有信息，用戶都可以自由填寫，隨意修改，對(duì)于這些信息，注冊(cè)界面并沒(méi)有設(shè)立驗(yàn)證機(jī)制以供檢驗(yàn)真?zhèn)?。也就是說(shuō)，在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站上，只要你擁有一個(gè)真實(shí)的手機(jī)號(hào)，便可以開始發(fā)布、查詢交友信息，交友過(guò)程并不以實(shí)名制審核為前提。

 

　　在信用提升方面，世紀(jì)佳緣提供了“靠譜度—誠(chéng)信認(rèn)證”這兩種評(píng)估方式。其中，“靠譜度”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括以下五項(xiàng)：資料可信度、賬號(hào)安全度、交友真誠(chéng)度、交友緊迫度和行為合規(guī)度。其中，只有資料可信度和用戶信息真實(shí)性相關(guān)。但實(shí)際上，用來(lái)評(píng)估資料可信度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，上傳照片和資料完成度的主觀發(fā)揮程度十分高，和前文所提到的注冊(cè)信息的填寫方式相類似，無(wú)論是頭像照片，還是月薪、居住情況、購(gòu)車情況、婚姻情況，都可以讓用戶來(lái)“自由發(fā)揮”，信息的真實(shí)性無(wú)從保障。

 

　　即使另一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)——“誠(chéng)信認(rèn)證”中包括支付寶信用信息、郵箱信息和身份證信息的驗(yàn)證系統(tǒng)，但對(duì)于用戶在平臺(tái)上的基礎(chǔ)使用，它們可以說(shuō)是作用甚微——拒絕實(shí)名驗(yàn)證身份，并不會(huì)讓你失去主頁(yè)訪客，更不會(huì)讓用戶失去線上交友的權(quán)利?？梢哉f(shuō)，世紀(jì)佳緣中的用戶信息真實(shí)性，存在極大的灰色空間。

 

　　在這種情況下，雖然“會(huì)員加入條件”寫明了“不接受已婚者征友”，但實(shí)際上，網(wǎng)站無(wú)法知曉注冊(cè)用戶的真實(shí)婚戀狀況，后續(xù)也并沒(méi)有通過(guò)實(shí)名、實(shí)拍等方式進(jìn)行驗(yàn)證。這也間接證明了，翟欣欣賬號(hào)中的財(cái)產(chǎn)情況和婚姻情況的確存在作假的可能。那么，蘇翟二人同時(shí)選擇的世紀(jì)佳緣VIP服務(wù)又是如何呢？

 

　　記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在VIP注冊(cè)窗口要求填寫所有信息中，除了電話號(hào)碼，其他依舊無(wú)需驗(yàn)證。而且，在記者填寫完畢后的新窗口一片空白，無(wú)法注冊(cè)新VIP，世紀(jì)佳緣VIP的線上服務(wù)疑似終止。當(dāng)記者試圖撥打世紀(jì)佳緣的客服、公關(guān)部門、線下加盟店的服務(wù)電話詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方始終處于無(wú)人接聽或是空號(hào)的狀態(tài)。

 

　　在這樣的情況下，在線上婚戀網(wǎng)站中遭遇騙婚騙財(cái)?shù)氖芎φ咭膊皇莻€(gè)案。有女性用戶在微博上曝光：自己曾被一個(gè)自稱臺(tái)灣人的男性用戶以辦理入臺(tái)證、暫住證為由，先后騙取五萬(wàn)余元；而用戶陳良濤，在世紀(jì)佳緣上偽造了自己“白手起家”的經(jīng)歷，后同時(shí)與兩名女子維持婚姻關(guān)系，犯下重婚罪，被北京市海淀法院判處有期徒刑。

 

 

 

　　根據(jù)“世紀(jì)佳緣會(huì)員注冊(cè)條款”中的免責(zé)條款第二項(xiàng)：對(duì)于會(huì)員通過(guò)世紀(jì)佳緣提供的服務(wù)傳送的內(nèi)容，世紀(jì)佳緣會(huì)盡合理努力按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格審查，但無(wú)法完全控制經(jīng)由網(wǎng)站服務(wù)傳送的內(nèi)容，不保證內(nèi)容的正確性、完整性或品質(zhì)。

 

　　即使有明文條款，但線上的婚戀交友平臺(tái)已經(jīng)成為詐騙者、傳銷、微商等人的溫床，對(duì)用戶信息真實(shí)性的核查不力，似乎已成事實(shí)。在這種情況下，我們需要提問(wèn)：這類提供婚戀交友平臺(tái)的公司，是否有義務(wù)主動(dòng)、并全面地確保用戶信息的正確性？世紀(jì)佳緣對(duì)蘇翟二人的矛盾由頭，乃至后來(lái)的自殺悲劇，是否需要承擔(dān)法律責(zé)任？而世紀(jì)佳緣的免責(zé)條款，是否違反如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)呢？大成律師事務(wù)所的張雪律師對(duì)界面創(chuàng)業(yè)記者表示，平臺(tái)是否存在過(guò)錯(cuò)是其是否擔(dān)責(zé)的判斷依據(jù)。

 

　　“世紀(jì)佳緣網(wǎng)站設(shè)置了相關(guān)免責(zé)條款，而類似的免責(zé)條款，各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)都經(jīng)常使用，這種免責(zé)條款是否能夠真正免責(zé)，還需依據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否存在過(guò)錯(cuò)來(lái)確定”。根據(jù)中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)定了以下義務(wù)：對(duì)入駐該平臺(tái)的商品或服務(wù)者的審查、登記義務(wù)、檢查監(jiān)控義務(wù)以及發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為后協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查義務(wù)。

 

　　也就是說(shuō)，“如果現(xiàn)有的網(wǎng)站管理方式和技術(shù)手段事實(shí)上達(dá)不到主動(dòng)逐一審查信息的條件，而且網(wǎng)站也設(shè)置了不實(shí)信息投訴及應(yīng)對(duì)程序，已經(jīng)履行了審查、監(jiān)管義務(wù)，對(duì)于某一涉嫌失實(shí)的信息又從未收到過(guò)投訴舉報(bào)，那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)盡可能地盡到篩選甄別不實(shí)信息的義務(wù)，根據(jù)避風(fēng)港原則，網(wǎng)站無(wú)需承擔(dān)民事責(zé)任。”

 

　　對(duì)于蘇享茂一案，張雪律師還提出，如果蘇與世紀(jì)佳緣形成的是一對(duì)一的線下服務(wù)合同關(guān)系，則世紀(jì)佳緣需承擔(dān)的責(zé)任與單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是有區(qū)別的，可能更需考察世紀(jì)佳緣是否履行了相關(guān)合同、承諾文件、宣傳介紹中約定的服務(wù)，以及是否達(dá)到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　因此，在這一事件背后，定義網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的審查范圍、登記信息種類、監(jiān)控方式及效力，是判斷世紀(jì)佳緣是否要承擔(dān)法律責(zé)任的前提。

 

 

　　根據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)，16年7月時(shí)，世紀(jì)佳緣用戶注冊(cè)總數(shù)超1.7億；從線下單獨(dú)來(lái)看，截止至今年4月，世紀(jì)佳緣的紅娘VIP業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)開設(shè)了107家線下實(shí)體店。

 

　　一個(gè)網(wǎng)站起家的公司，為什么選擇開了這么多家實(shí)體店？實(shí)際上，對(duì)于在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠線上運(yùn)營(yíng)無(wú)法完成盈利。根據(jù)《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務(wù)(年度)綜合分析》，不斷有婚戀交友服務(wù)提供者開始嘗試從線上提供婚戀交友服務(wù)，并逐漸發(fā)展為由線上到線下的門店紅娘服務(wù)，與傳統(tǒng)線下婚介所協(xié)同發(fā)展。2016年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模和滲透率的增速為21.1%；在2017年，這個(gè)數(shù)字變成了26.3%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到34.1億元人民幣，滲透率達(dá)39.3%。

 

　　正因如此，婚戀網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式開始擴(kuò)展至線下門店開設(shè)。在北上廣等一線城市，世界佳緣的門店多位于核心地段，且店面規(guī)模足夠大。由此產(chǎn)生的巨大客戶數(shù)，和他們交納的不菲的紅娘VIP費(fèi)用，逐漸擴(kuò)大了公司營(yíng)收。

 

　　2011年，世紀(jì)佳緣于美國(guó)納斯達(dá)克上市，2016年被百合網(wǎng)旗下子公司——百合時(shí)代資產(chǎn)收購(gòu)并完成退市。退市前，根據(jù)2015年的財(cái)報(bào)，世紀(jì)佳緣紅娘VIP服務(wù)收入的增長(zhǎng)為世紀(jì)佳緣利潤(rùn)的核心增長(zhǎng)點(diǎn)，該VIP服務(wù)的年度凈收入為2.615億元；凈利潤(rùn)為人民幣2540萬(wàn)元，同2014年的2010萬(wàn)元相比，增長(zhǎng)了26.4%。同年，世紀(jì)佳緣還推出了佳緣金融服務(wù)，并在16年9月加入了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)。根據(jù)公司發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2016年底為止，佳緣金融累計(jì)的投資金額已超過(guò)人民幣18億元。

 

　　然而，這些從幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等的線下VIP費(fèi)，沒(méi)有換來(lái)公司對(duì)用戶信息、數(shù)據(jù)處理的投資。相反，在瀏覽世紀(jì)佳緣網(wǎng)站時(shí)，每點(diǎn)開一個(gè)鏈接就會(huì)彈出一個(gè)“一對(duì)一”線下VIP廣告和賬戶充值的推廣。當(dāng)頁(yè)面的主力內(nèi)容都聚焦于線下服務(wù)推廣，看起來(lái)，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站并沒(méi)有把精力放在加強(qiáng)用戶信息的核實(shí)之上。