400元買(mǎi)了4瓶茅臺(tái),防偽編碼查詢(xún)發(fā)現(xiàn)已被查詢(xún)過(guò)。17萬(wàn)元買(mǎi)5組法式實(shí)木家具,多數(shù)部位卻是三合板制成。昨日,河南省工商局12315指揮中心發(fā)布了2012上半年十大典型案例。其中包括網(wǎng)購(gòu)已付款卻被告知無(wú)貨、手機(jī)卡與寬帶捆綁繳費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)、商標(biāo)侵權(quán)、短斤少兩、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)卻沒(méi)有合格證、向兒童出售手機(jī)而引起的手機(jī)退貨糾紛等。
大膽,竟敢假冒我!
案例
防偽編碼已查詢(xún),原來(lái)買(mǎi)了假茅臺(tái)
今年5月11日,消費(fèi)者陳先生在一購(gòu)物中心以2100元/瓶的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)4瓶53度飛天茅臺(tái)酒,通過(guò)防偽編碼查詢(xún),被告知該防偽編碼已經(jīng)查詢(xún)過(guò),懷疑自己購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)酒是假冒偽劣商品,要求工商局查處并挽回?fù)p失。
經(jīng)鑒定,陳先生購(gòu)買(mǎi)的4瓶茅臺(tái)酒是假酒。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等相關(guān)法律規(guī)定,經(jīng)調(diào)解,購(gòu)物中心退回陳先生購(gòu)貨款8400元,并一次性賠償陳先生賠償金共計(jì)14600元。鑒于該購(gòu)物中心經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工商部門(mén)責(zé)令其立即停止侵權(quán)行為,并沒(méi)收侵權(quán)商品53度貴州茅臺(tái)酒6瓶,處罰人民幣2000元。
提醒:購(gòu)買(mǎi)名酒時(shí)要做到四看:首先要看瓶子,名酒所用的瓶子用料考究、制作精致;其次要看蓋子,名酒瓶蓋大都使用金屬防盜蓋,制作精湛,一扭即斷;再次要看包裝,名酒包裝精致,凹凸版印刷;最后看標(biāo)志,名酒已在包裝或瓶蓋上使用激光全息防偽標(biāo)志、熒光防偽標(biāo)志、溫度防偽標(biāo)志或仿形防偽技術(shù)等。
手機(jī)套餐免費(fèi)試用后,被強(qiáng)制訂制
案例
今年5月17日,消費(fèi)者武先生到舞陽(yáng)縣舞泉工商所訴稱(chēng),他近期的手機(jī)話(huà)費(fèi)中產(chǎn)生一項(xiàng)每月8元的“惠民包”套餐業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)開(kāi)通該業(yè)務(wù)時(shí)某公司只電話(huà)告知他,這是為老客戶(hù)推出的一項(xiàng)“優(yōu)惠活動(dòng)”,免費(fèi)試用,并沒(méi)有介紹套餐的服務(wù)項(xiàng)目和具體收費(fèi)情況等內(nèi)容。
經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)查證,武先生反映情況屬實(shí),該公司行為已侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,該公司同意向消費(fèi)者賠禮道歉,并退還多收費(fèi)用。
提醒:在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí),一定要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)的具體事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容,做到明白消費(fèi),不要被所謂的“優(yōu)惠”、“免費(fèi)”等所迷惑,謹(jǐn)慎對(duì)待試用業(yè)務(wù),免費(fèi)試用期過(guò)后,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)查詢(xún)是否被強(qiáng)制訂制了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
承諾全實(shí)木,其實(shí)多數(shù)部位是三合板
案例
今年6月12日洛陽(yáng)市工商局12315指揮中心接到魏先生申訴,反映其在洛陽(yáng)市洛龍區(qū)某家具行選購(gòu)家具時(shí),銷(xiāo)售員向其推薦了法式家具,承諾該家具是全實(shí)木的。魏先生當(dāng)場(chǎng)訂了5組法式家具,總價(jià)值為17萬(wàn)元。貨送到家安裝時(shí),發(fā)現(xiàn)該家具多數(shù)部位都是用多層板、三合板、貼皮等材質(zhì)做成的,并非全實(shí)木,雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。但是在魏先生與商家簽訂的購(gòu)買(mǎi)合同中并沒(méi)有該家具是全實(shí)木的記載,魏先生也無(wú)法提供其他書(shū)面證據(jù)證明銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)曾作出過(guò)類(lèi)似承諾。
在工商人員的耐心調(diào)解下,雙方達(dá)成協(xié)議,該家具行減免魏先生3萬(wàn)元貨款。
提醒:購(gòu)買(mǎi)合同一定要詳盡,把所購(gòu)買(mǎi)商品的品牌、數(shù)量、各種質(zhì)量指標(biāo)、規(guī)格、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等都要標(biāo)注清楚。不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾,對(duì)銷(xiāo)售人員的宣傳和承諾盡量通過(guò)合同或其他書(shū)面形式記錄下來(lái),以便維權(quán)。
十大案例還包括:網(wǎng)上購(gòu)物并付款后苦等一周被告知無(wú)貨;手機(jī)卡與寬帶捆綁繳費(fèi),其中一項(xiàng)欠費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)停用和寬帶不能上網(wǎng);熟肉食品店涉嫌濫用開(kāi)封“馬豫興”商標(biāo);土特產(chǎn)缺斤少兩;新車(chē)缺少合格證;未成年人瞞著家人買(mǎi)手機(jī)退貨遭拒;物流電視丟失索賠難。
(來(lái)源:大河報(bào))
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