福建省公布消費(fèi)維權(quán)五大事件

昨天，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在福州對(duì)2011年消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，在以“消費(fèi)與民生”為年主題的2011年，我省五個(gè)消費(fèi)維權(quán)事件榜上有名，其中包括多個(gè)在全國(guó)都屬率先的事件。記者了解到，2011年全省各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴案件辦結(jié)率98.5%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失5452萬(wàn)多元。

叫停消毒餐具收費(fèi)

“收費(fèi)一元”這是餐飲行業(yè)潛規(guī)則，去年全省各地消委會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)集中開(kāi)展叫停消毒餐具收費(fèi)行動(dòng)。此舉在全國(guó)開(kāi)了先河，受到了各大媒體關(guān)注。

倡導(dǎo)酒店延時(shí)退房

“12點(diǎn)退房”是賓館酒店的行規(guī)。然而許多消費(fèi)者認(rèn)為，此時(shí)正值中午就餐時(shí)間，常帶來(lái)諸多不便，為此，寧德、漳州、武夷山等地市消委會(huì)通過(guò)簽署承諾書(shū)、輿論監(jiān)督等方式，倡導(dǎo)旅游飯店行業(yè)延遲退房時(shí)間為下午2點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)人性化服務(wù)，大大方便了旅客。

推動(dòng)寶玉石先行賠付

福建是全國(guó)珠寶首飾加工制造業(yè)的發(fā)源地。為了使福建珠寶行業(yè)不制假、不摻假，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、舒心，在省消委會(huì)的推動(dòng)下，福建省寶玉石協(xié)會(huì)在全國(guó)率先實(shí)施客戶監(jiān)督先行賠付辦法。這個(gè)舉措的實(shí)施有力地遏制了珠寶行業(yè)的制假摻假頑疾。2011年，福州黃金飾品抽檢結(jié)果100%合格。

群體投訴成重點(diǎn)

群體投訴具有影響大、范圍廣的特點(diǎn)，解決不好可能影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。在去年受理投訴工作中，妥善解決群體投訴成為一大重點(diǎn)。

在處理福州“泰一”足浴城老板卷走會(huì)員費(fèi)一案中，省消委會(huì)做了大量調(diào)查工作，并多次約談“泰一”負(fù)責(zé)人?！疤┮弧弊罱K將會(huì)員費(fèi)一一退還給40多名會(huì)員。

莆田市多家業(yè)主投訴莆田市某地產(chǎn)公司價(jià)外收取200多戶業(yè)主水、電、氣費(fèi)，每戶計(jì)4000多元，市消委會(huì)發(fā)揮律師團(tuán)的作用，積極參與糾紛調(diào)解，最終退還消費(fèi)者80多萬(wàn)元。

與港澳臺(tái)合作維權(quán)機(jī)制

2011年，省消委會(huì)與港澳臺(tái)、上海等地消保委緊密合作，聯(lián)合建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合作機(jī)制。雙方共建異地消費(fèi)投訴合作互動(dòng)“綠色通道”。此舉不僅為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了各自的旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

來(lái)源：東南網(wǎng)

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