后315時代，如何破解電商刷單困局？

　　每年央視3·15都是一場消費(fèi)者拍手稱快、企業(yè)避之不及的日子，今年這把達(dá)摩斯克神劍刺痛了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的神經(jīng)，作為衡量網(wǎng)店的信譽(yù)度的鉆石、皇冠評級被揭開了一條灰色刷單產(chǎn)業(yè)鏈：刷手叫囂一月掙300萬，刷單產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破6000億……這一串串驚人的數(shù)字令人瞠目。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年中國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到30萬億元，而中國網(wǎng)購總額超過4萬億元，位居全球第一。在這樣的大背景下，各種電商、O2O平臺不斷涌現(xiàn)。有人的地方就有江湖，有電商的地方就有刷單，已成為行業(yè)共識，刷單和假貨始終是困擾在中國電商頭上的兩大難題。后315時代，如何破解電商刷單困局？

　　“刷單現(xiàn)象不是僅僅靠一場315晚會的曝光就能杜絕的，它需要整個電商行業(yè)齊心協(xié)力構(gòu)建一個健康的電商生態(tài)圈?！蔽⒚烁呒壐笨偛妹捎顚幈硎荆趥鹘y(tǒng)電商平臺，大家看不到商品實(shí)物，只能通過商戶的信用評級和成交記錄來判斷，但是刷單等虛假交易不僅干擾了消費(fèi)者對商品的購買價值評價，也讓商家形成“不刷單等死”的惡性競爭循環(huán)。

　　知名電商分析人士龔文祥認(rèn)為，長期以來，在傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺中，信用評分機(jī)制幾乎是判斷一家店鋪誠信與否的唯一依據(jù)，但這種信用評分機(jī)制的單一化造成的“刷單”現(xiàn)象泛濫一直是它的痛點(diǎn)。伴隨著電子商務(wù)的快速成長，刷單已從過去的少數(shù)、極個別行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè)鏈，給治理造成極大的麻煩，刷單產(chǎn)業(yè)化更是破壞了整個電商業(yè)的健康生態(tài)。

　　在移動社交浪潮的推進(jìn)下，傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)“好評”與“銷量”的信用評價體系顯得有些過時，一件商品的好壞和購買引流更多的來自于微信朋友圈等社交渠道的分享和口碑。正是出于這一出發(fā)點(diǎn)，國內(nèi)知名移動社交電商平臺萌店建立了自己的社交信用體系，它由商家DSR評分體系和商品好評率及買家信用等級三部分來組成。與傳統(tǒng)電商信用評價體系不同的是，萌店評價體系是同時考量“通過微信、微博等社交渠道分享商品鏈接的萌主”和“商戶”、“商品”的三方評價，商品在面向用戶端時為同一個評價頁面，其中買家對萌主和商戶在評價體系中所占的評價效力最大。商家的評分完全來自于消費(fèi)者購物后的體驗(yàn)反饋評分，分值高的商家，整體的商品、服務(wù)、物流水準(zhǔn)都是獲得認(rèn)可的，借以消費(fèi)者對商家的評分，為商家?guī)硇抛u(yù)的提升。

　　從2015年4月上線至今，微盟推出的移動社交電商平臺萌店上已經(jīng)吸引了2000多萬萌主，這些萌主通過把商品分享到社交網(wǎng)絡(luò)所帶來的能量巨大，目前萌店平臺日均交易金額達(dá)到2000萬元，萌主已經(jīng)成為移動社交電商生態(tài)體系中的重要一環(huán)。

　　據(jù)悉，為了構(gòu)建健康的移動社交電商生態(tài)圈，萌店還通過設(shè)立“正品保障計(jì)劃”和“消費(fèi)者保障計(jì)劃”制度，嚴(yán)格審核入駐商戶的證照資質(zhì)，輕易不放過商家的造假行為，建立和定期核實(shí)更新商家檔案，為消費(fèi)者提供更加有保障的一手正品貨源。

　　“通過這種公開、透明的社交信用體系，萌主們可以樹立起自己的‘萌主名片’，在把商品進(jìn)行社交分享中更加注重實(shí)際效果和信譽(yù)?！蔽⒚烁呒壐笨偛妹捎顚幈硎?，萌店社交信用評價是用戶對平臺商戶和萌主的信用程度的考量，萌店作為帶有社交因子的電商，商家的信用等級和推薦商品的萌主信用分享是提現(xiàn)商品購買價值的核心體系，對消費(fèi)者購買有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用。因此，萌店倡導(dǎo)消費(fèi)者利用自己的社交圈進(jìn)行信用背書、真實(shí)購買真實(shí)分享真實(shí)評價，同時嚴(yán)把商戶入駐關(guān)，塑造良好的電商形象，不斷完善多方面服務(wù)，才是贏得消費(fèi)者的王道。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，目前對于電商的信用體系規(guī)范還缺乏相應(yīng)的法律監(jiān)管細(xì)則，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段恐難以遏制刷單行為，更多的依賴于行業(yè)自律，由“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的刷單、虛假交易等不良現(xiàn)象必然還是要通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的手段來治理，同時還要大力建設(shè)、培育電商市場中的誠信道德體系，在規(guī)范管理與鼓勵創(chuàng)新之間尋求平衡。

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