電子商務(wù)精準(zhǔn)性日趨重要 大數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯

　　在中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)舉辦期間，“電商新機(jī)遇-京東分論壇”同期舉行。論壇分享了京東集團(tuán)與貴州省合作的新成果，與會(huì)嘉賓就電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新機(jī)遇等話題展開(kāi)討論，共話大數(shù)據(jù)的美好前景。

　　據(jù)了解，貴州高度重視電子商務(wù)發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長(zhǎng)。去年貴州電子商務(wù)交易額首次突破千億大關(guān)，達(dá)到1065.79億元，同比增長(zhǎng)40.5%億；今年一季度，貴州省網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)33.13%。2013年9月，京東結(jié)緣貴州，落戶貴陽(yáng)。2015年10月，京東在貴陽(yáng)建立的第一個(gè)物流基地投入使用。2015年京東在貴州的銷售同比增長(zhǎng)255%，成為增長(zhǎng)最快的地區(qū)。

　　京東集團(tuán)CTO張晨表示，京東現(xiàn)在貴州有41家京東幫服務(wù)站，有縣級(jí)服務(wù)中心48家，鄉(xiāng)村推廣員4097人，覆蓋了9070個(gè)鄉(xiāng)村。未來(lái)京東將重點(diǎn)推進(jìn)云計(jì)算和無(wú)人機(jī)等前沿技術(shù)在貴州省的落地應(yīng)用。張晨介紹說(shuō)，當(dāng)前用戶對(duì)商品體驗(yàn)要求越來(lái)越高，因?yàn)槠聊辉絹?lái)越小，用戶的時(shí)間越來(lái)碎片化，精準(zhǔn)性就變得越來(lái)重要。京東大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。京東大數(shù)據(jù)的應(yīng)用其實(shí)可以提供個(gè)性化服務(wù)、智能客服、小區(qū)服務(wù)等功能。目前京東50%的售前客服已經(jīng)用機(jī)器人來(lái)做，機(jī)器人對(duì)商品了解非常精準(zhǔn)，對(duì)用戶以前的習(xí)性也很清楚，所以它能很快上手幫用戶解決問(wèn)題。

　　張晨表示，京東的農(nóng)村戰(zhàn)略是要讓邊遠(yuǎn)的農(nóng)村能夠享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的福利?！昂芏啾容^邊遠(yuǎn)的農(nóng)村，上網(wǎng)有困難，買東西也沒(méi)人送過(guò)去。我們現(xiàn)在要做的，在無(wú)人機(jī)沒(méi)做到之前，我們是通過(guò)京東的鄉(xiāng)村推廣員，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在農(nóng)村的落地。”張晨說(shuō)，“未來(lái)無(wú)人機(jī)將會(huì)聚焦在農(nóng)村，從配送站直接送到推廣員家里，由推廣員再把貨送到村里面去，這種相對(duì)來(lái)說(shuō)可控性比較高?！?/br>

　　在張晨看來(lái)，效率電商、個(gè)性化電商和智慧電商將會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。“在電商行業(yè)，京東這樣的電商利潤(rùn)是非常薄的。如果你一旦不注意你的效率，馬上就覺(jué)得這個(gè)地方變得很難做了，所以效率對(duì)我們來(lái)講很重要?！睆埑空f(shuō)，“一方面是效率、一方面是用戶體驗(yàn)，這兩個(gè)是非常重要的。”

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