中國消費者協(xié)會發(fā)布電商企業(yè)誠信調(diào)查報告

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查報告，結(jié)果顯示，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，評價穩(wěn)中有升，但消費者對售后服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度偏低。　　

　　——消費者最關(guān)注資金信息安全。在各項消費者保障因素中，消費者最看重資金和個人信息的安全，支付安全是最受消費者關(guān)注的問題，直接影響消費者對電商網(wǎng)站預訂、購買渠道的選擇。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括各大網(wǎng)銀、支付寶、財付通、快錢等具有良好用戶基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強用戶在線支付時的安全感，保障消費者的支付便捷和安全。

　　——近三成用戶對售后表示不滿。本次調(diào)查中，有53.96%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而26.52%的消費者表示不滿。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者對網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。調(diào)查顯示，消費者對于能否便捷地聯(lián)系到客服人員、客服人員的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力十分看重，“到貨遲緩”是制約電商發(fā)展的“瓶頸”。目前，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的物流配送服務(wù)普遍仍采用第三方物流外包模式，一些第三方物流公司運力不足，快遞人員素質(zhì)良莠不齊，與網(wǎng)商信息流通不暢，拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。

來源：四川省工商行政管理局網(wǎng)

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀