截至目前，國(guó)內(nèi)已有數(shù)十萬人次體驗(yàn)過跨境醫(yī)療，而這么一批人對(duì)跨境醫(yī)療又有何感受呢？盛諾一家是目前國(guó)內(nèi)最大的海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，并占據(jù)了國(guó)內(nèi)74%的市場(chǎng)份額，在其既往服務(wù)過的客戶中，有不少客戶給出的反饋的是：“我感覺被尊重”，這種尊重感究竟是從何而來的呢？我們?cè)诿绹?guó)這所醫(yī)院看到了這些……
在丹娜法伯癌癥研究院，隨處可以拿到這樣一張雙面打印的A4紙，這是醫(yī)院在告知患者患者權(quán)利與義務(wù)。
僅從內(nèi)容詳略就一目了然，醫(yī)院明確列出的患者權(quán)利多達(dá)30條；患者責(zé)任則只有7條。一位醫(yī)生告訴我們的患者，來到醫(yī)院你就要把自己的擔(dān)心交給我們。
受到尊重，被放在患者權(quán)利的首位。醫(yī)院告訴患者，有尊嚴(yán)的治療，不會(huì)受到文化、社會(huì)心理、個(gè)人價(jià)值觀和信仰的影響。醫(yī)院對(duì)所有患者的服務(wù)，不會(huì)受到種族、膚色、宗教、國(guó)籍、性別、年齡、婚姻狀況、性取向、性別認(rèn)同、殘疾、政治隸屬、兵役狀態(tài)以及其他與醫(yī)療無關(guān)因素的影響。
我相信這些是美國(guó)的政治正確，很可能是美式套路，但我仍然感受到了中國(guó)缺少的那種人文關(guān)懷。
醫(yī)院也明確承諾，在緊急情況下，醫(yī)院不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況和繳費(fèi)問題，而歧視或者推遲對(duì)患者的急救。
醫(yī)院還會(huì)充分保證患者對(duì)病情、治療方案和風(fēng)險(xiǎn)等的知情權(quán)。醫(yī)生不會(huì)向病人隱瞞病情，也不會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)嚇退病人。有時(shí)候，一句“你放心”，并不是在承諾治愈病人，而是醫(yī)生們?cè)敢鈱?duì)每個(gè)患者全力以赴。
同時(shí)，患者也有權(quán)上網(wǎng)或者從患者關(guān)系科獲得一份完整的馬塞諸塞州患者權(quán)利法。
美國(guó)的醫(yī)院普遍強(qiáng)調(diào)疼痛管理，在護(hù)士問診時(shí)，會(huì)反復(fù)詢問患者的一些部位是否感到疼痛，一位客戶表示疼痛后，還特意加了一句，“疼，但我可以忍”，盛諾一家的客服人員如實(shí)翻譯后，醫(yī)生笑著說：“你不用忍，我會(huì)為你止疼的。”
而病人要做到的非常簡(jiǎn)單，提供準(zhǔn)確完整的病歷，告知詳盡的病情，根據(jù)治療方案就醫(yī)，承擔(dān)不按方案治療的后果……
并且，患者要為其他病人和醫(yī)院?jiǎn)T工考慮，暴力、威脅、不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為都是不被容忍的。
最后，醫(yī)院把各種投訴部門的聯(lián)系方式都列了出來。不僅包括醫(yī)院內(nèi)部的患者關(guān)系科，還有馬塞諸塞州公共衛(wèi)生部門、質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)合委員會(huì)、質(zhì)量提升組織等等政府和其他公共機(jī)構(gòu)。
只是簡(jiǎn)單的一張紙，我們能看到的卻是美國(guó)用完備的法律和體制保障著自己的醫(yī)療體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而其中流露出的人文關(guān)懷甚至不需要多么熱情洋溢的文字表述，細(xì)致貼心的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則就能做到這一點(diǎn)。
醫(yī)院內(nèi)部還有一個(gè)花園，擺好了椅子和沙發(fā)。
在候診時(shí)，還可以去借一個(gè)iPad，打發(fā)等候醫(yī)生的時(shí)間
在2011年盛諾一家創(chuàng)建初期，其就與丹娜法伯癌癥研究院建立合作關(guān)系，并在之后形成了緊密的合作關(guān)系，曾在2014年與丹娜法伯癌癥研究院聯(lián)合發(fā)布了CES項(xiàng)目，即能夠?yàn)榛颊咛峁┳钕冗M(jìn)的癌癥評(píng)估，準(zhǔn)確診斷癌癥，并為每位患者制定個(gè)性化的治療方案。
轉(zhuǎn)自：亞洲網(wǎng)
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