中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布自律指南規(guī)范管理

　　超市商品成千上萬，且促銷頻繁，手工調(diào)換商品價(jià)簽時(shí)，最容易出現(xiàn)收銀價(jià)格高于貨架標(biāo)簽的情況。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)日前正式發(fā)布《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南（試行）》，將價(jià)簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標(biāo)簽、貨架價(jià)格、價(jià)簽錯(cuò)誤、生鮮蔬果編碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn)和流程進(jìn)行規(guī)范。

　　據(jù)連鎖協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在“第十五屆中國連鎖業(yè)會(huì)議”上介紹，在制定本指南的過程中，協(xié)會(huì)曾對200個(gè)城市的491家門店開展商品價(jià)格檢驗(yàn)樣本分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)超市價(jià)簽差錯(cuò)率比歐美國家政府對超市商品價(jià)格檢查的平均差錯(cuò)率千分之五要高，這從一個(gè)側(cè)面反映出我國超市管理水平的差距，因此，確定千分之五的差錯(cuò)率，也為超市改進(jìn)價(jià)簽管理樹立了一個(gè)明確目標(biāo)。

　　如何處理價(jià)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的購物者投訴，也是本指南的主要內(nèi)容之一。指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決，包括可以選擇向購物者免費(fèi)贈(zèng)送商品的方式。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，在美國，如果某商品貨架價(jià)格與收銀價(jià)格不符，超市通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。購物者和執(zhí)法者都認(rèn)為這是超市管理的失誤，損失應(yīng)由超市自行承擔(dān)。在澳大利亞，行約行規(guī)對此類問題做出約定：如果商品單價(jià)500澳元以下，購物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價(jià)格結(jié)算。從實(shí)際操作情況看，購物者和超市都愿意接受這樣的解決方案。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。（雷敏）

來源：新華網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀