中消協(xié)：信息安全滿意度僅得3.7分

　　智能手機、平板電腦、網(wǎng)銀、支付寶……信息消費在越來越便捷的同時，也帶來了安全挑戰(zhàn)。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布《信息消費與安全調(diào)研報告》，顯示受訪者對信息安全滿意度平均分值僅為3.7分，而滿分為10分。他們最擔(dān)憂的信息安全問題是：個人信息泄露、支付詐騙以及電腦賬號被竊。

　　信息消費 城市越大滿意度越低

　　本次調(diào)研主要針對北京、上海、廣州、深圳4個一線城市，以及沈陽、西安、成都等8個二線城市展開在線調(diào)查，按照每個城市500個有效樣本量進(jìn)行回收，共收回有效樣本量6000個。調(diào)查顯示，受訪者每天參與信息消費時長集中在1.5至3.5小時，年齡越小，每天參與信息消費的時間相對越長。手機終端越來越成為“信息查詢”的主要手段。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對于現(xiàn)階段信息安全滿意度一般（平均分值僅為3.7分），同時，一線城市以及主要以互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費者對于信息安全問題的滿意度較低。主要表現(xiàn)為：城市級別越高，對信息消費滿意度越低；主要通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的消費者，相比通過電視、報刊獲取信息的消費者對信息安全滿意度更低。

　　安全軟件 最不滿意“影響速度”

　　電腦安全軟件方面：總體滿意度尚待提高，主要問題是涉及“獲取用戶隱私”、“強制刪除、卸載或攔截其他正常軟件”。受訪者對各安全軟件不滿意的原因主要集中在“影響電腦速度”以及“殺毒效果不徹底，效果差”等。

　　手機安全軟件方面：受訪者對各安全軟件不滿意的原因主要集中在“影響手機運行速度或影響其他程序運行”以及“占用流量過大”。

　　電子商務(wù) 最不滿虛假產(chǎn)品信息過多

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者經(jīng)常使用的電子商務(wù)平臺為：淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城。從性別差異來看：經(jīng)常使用淘寶網(wǎng)、天貓購物的女性消費者稍多于男性消費者，而男性消費者使用京東商城的比例稍高于女性消費者。

　　消費者對于電商提供的購物信息最不滿意的原因主要集中在虛假產(chǎn)品信息過多，產(chǎn)品描述不清晰、不全面，或夸大描述與實物不符。在各項滿意度指數(shù)中，售后服務(wù)滿意度普遍較低，亞馬遜、易迅網(wǎng)相對較高，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則偏低。

　　瀏覽器 最不滿意的是速度慢

　　電腦瀏覽器使用情況方面，本次調(diào)查顯示，受訪者電腦中使用的瀏覽器種類相對分散，排名前3的瀏覽器分別是：IE、Google Chrome和搜狗瀏覽器。消費者對于各瀏覽器的不滿意主要集中在：網(wǎng)頁打開速度較慢、廣告攔截效果較差，擔(dān)心個人信息安全的泄露。

　　受訪者手機瀏覽器主要以使用“UC優(yōu)視”為主，其次為百度、騰訊QQ。在手機瀏覽器的滿意度方面，蘋果SAFARI的滿意度比較高，而市場占有率相對較高的UC優(yōu)視滿意度則相對偏低。受訪者對手機瀏覽器不滿意的理由主要集中在：打開網(wǎng)速較慢、使用手機流量過多、占用手機內(nèi)存，導(dǎo)致手機運行速度變慢。（楊濱）

來源：北京晚報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀