中國汽車流通協(xié)會(huì)要求提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量

　　近日，中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定提升售后服務(wù)質(zhì)量的通知》以下簡稱通知，要求各汽車經(jīng)銷商及相關(guān)企業(yè)，更加嚴(yán)格履行汽車三包規(guī)定，更加重視汽車售后服務(wù)質(zhì)量，更加誠實(shí)守信、合法經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來樹立品牌、贏得市場、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱汽車三包規(guī)定已于2013年10月1日起正式實(shí)施。實(shí)施以來，總體平穩(wěn)有序，運(yùn)行順暢。它對規(guī)范我國汽車產(chǎn)業(yè)市場，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要的作用。

　　它的起草以及實(shí)施，對相關(guān)汽車企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。無論是在產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)，經(jīng)銷商的選擇，完善質(zhì)量體系，都取得了明顯的成效。另外，汽車三包實(shí)施以來，大多數(shù)汽車經(jīng)銷商采取有效措施，優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進(jìn)零部件配送體系，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)社會(huì)各界對汽車三包的理解不斷加深，隨著汽車三包的宣貫不斷深入，前期有關(guān)缺乏權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)汽車三包規(guī)定無法實(shí)施、汽車出了問題可以退換等不正確認(rèn)識得到舒緩和澄清。據(jù)了解，汽車三包實(shí)施以來，有關(guān)汽車質(zhì)量的投訴沒有出現(xiàn)明顯的變化。這說明我國汽車市場已經(jīng)逐步趨于成熟，市場競爭更多體現(xiàn)在產(chǎn)品定位、內(nèi)在質(zhì)量、市場營銷以及售后服務(wù)等方面。

　　汽車三包規(guī)定實(shí)施以來另一個(gè)可喜的成績就是汽車三包工作體系逐步完善。在汽車三包管理中創(chuàng)新了管理理念，建立汽車三包信息公開制度，將生產(chǎn)者的基本信息、車型信息、修理網(wǎng)點(diǎn)信息和企業(yè)承諾的信息，通過三包網(wǎng)站公布于眾，一方面有利于消費(fèi)者查詢了解，同時(shí)也有利于消費(fèi)者的監(jiān)督。據(jù)悉，目前汽車三包已經(jīng)全面?zhèn)浒腹_。截至去年年底，已有103家汽車生產(chǎn)者進(jìn)行汽車三包備案信息發(fā)布，涉及到4874個(gè)車型、銷售網(wǎng)點(diǎn)3.3842萬家。同時(shí)，汽車三包處理工作體系不斷健全，各地消協(xié)和質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)汽車三包爭議處理工作的機(jī)構(gòu)、機(jī)制已經(jīng)就位，并全面受理投訴和咨詢工作。全國來自檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)研究院所生產(chǎn)和維修企業(yè)2.07萬名專家在汽車三包專家管理系統(tǒng)上提交申請，已有3593名專家被聘用，為汽車三包爭議處理提供技術(shù)咨詢的保障。

　　為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行汽車三包規(guī)定，推動(dòng)汽車流通行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化誠信自律意識，2014年中國汽車流通協(xié)會(huì)將密切配合國家質(zhì)檢總局等行政管理部門，共同開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)。通過嚴(yán)格實(shí)施汽車三包規(guī)定、開展售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查、組織汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿對比、公開汽車經(jīng)銷商質(zhì)量誠信承諾等，促進(jìn)汽車流通領(lǐng)域健康可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，未來中國汽車流通協(xié)會(huì)將配合相關(guān)部門，對汽車經(jīng)銷商執(zhí)行汽車三包規(guī)定的情況進(jìn)行明察暗訪，曝光存在霸王條款和典型違規(guī)問題的汽車經(jīng)銷商，并在“3·15”前向社會(huì)公告。

來源：中國質(zhì)量報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀