中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：上半年家電投訴居榜首空調(diào)類最突出

本報(bào)訊 日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2014年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。按照商品類別劃分，上半年家用電子電器類投訴量最高，為66198件，占整體投訴的20.2%，投訴量較2013年上半年有所增長(zhǎng)。在家用電器各細(xì)分行業(yè)中，空調(diào)行業(yè)上半年投訴情況較為突出。今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理空調(diào)投訴3524件，其中售后服務(wù)投訴為1657件，與2013年同期相比，投訴量上升了6.3%。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一、銷售商不履行“三包”義務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)商家承諾“三包”期為3年，而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，“三包”期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者卻拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理；二、報(bào)修后杳無(wú)音訊，售后服務(wù)不到位；三、實(shí)際沒(méi)有庫(kù)存，仍進(jìn)行銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)提不到貨；四、夸大故障，賺取高額維修費(fèi)；五、售后零配件價(jià)格不公開(kāi)透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外，空調(diào)收取“高空作業(yè)費(fèi)”亦成投訴新熱點(diǎn)。安裝時(shí)要求消費(fèi)者支付“高空作業(yè)費(fèi)”。據(jù)了解，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)此前接到不少咨詢電話和投訴，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障本身就有抱怨，維修時(shí)還要另加收“高空作業(yè)費(fèi)”，消費(fèi)者認(rèn)為雖然體諒維修人員在高空作業(yè)時(shí)有危險(xiǎn)，但這一費(fèi)用應(yīng)該是售后服務(wù)商與廠家之間協(xié)調(diào)，而不應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。（小文）

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀