報(bào)紙如何在網(wǎng)上與讀者改善互動(dòng)

　報(bào)紙可以考慮在自己的網(wǎng)站上建立一個(gè)讀者門戶，為讀者提供有用的工具和直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣椒ǎ瑤椭蛟炀W(wǎng)絡(luò)媒體品牌。具體而言，這樣的門戶可以包含如下內(nèi)容：

　　一、該門戶須提供博客服務(wù)。報(bào)紙的記者和編輯都應(yīng)開設(shè)博客，以便同讀者進(jìn)行直接而雙向的交流。這樣做不僅可以幫助讀者認(rèn)知一家報(bào)社是怎樣開展工作的，而且還可以幫助記者和編輯積累個(gè)人聲譽(yù)。更加重要的是，博客評(píng)論也成為報(bào)社觀察自身工作的窗口。

　　二、報(bào)紙文章下面的跟帖管理?！都~約時(shí)報(bào)》的網(wǎng)站被廣泛認(rèn)可為世界上最好也最有創(chuàng)新的媒體網(wǎng)站之一。它建立在《紐約時(shí)報(bào)》兩個(gè)最大優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上：它所生產(chǎn)的一流的新聞，以及這樣的新聞所吸引到的頂尖讀者。所有讀者的反饋都要經(jīng)過編輯的審核，罵人的和典型的從個(gè)人偏好出發(fā)的胡言亂語等是不被容忍的。

　　這種對(duì)話改進(jìn)了編輯內(nèi)容。副總編喬納森·蘭德曼指出：“編輯們看這些評(píng)論，然后他們針對(duì)某種仍然可能需要的編輯工作得出結(jié)論。例如，你可以發(fā)現(xiàn)，人們可能還不理解某個(gè)事情。事情還未明朗。所以你想辦法使之明朗。你可能得到另外的事實(shí)，你的某個(gè)解釋也可能被挑戰(zhàn)，那么你就不得不以某種方式調(diào)整它們?！彼?，在某種非常真切的意義下，《紐約時(shí)報(bào)》的讀者一直在參與編輯工作，即使他們不知道他們?cè)谧鲞@件事。

　　三、提供報(bào)紙全體編采人員的名單，并在每篇文章后面給出記者或作者的辦公用電子郵箱地址，這是很多報(bào)紙網(wǎng)站忽略的一個(gè)要件。例如，《波士頓環(huán)球報(bào)》在網(wǎng)站上辟了一個(gè)專門的版塊，刊登編輯部名單，包括每個(gè)人的分工和所屬部門。這樣的名錄應(yīng)該包括每個(gè)編采人員的個(gè)人小傳，同時(shí)，由于新聞從業(yè)人員的流動(dòng)性，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行資料更新。

　　四、集中刊登可檢索的由報(bào)社制訂的所有新聞?wù)?。這些政策可能與職業(yè)道德、寫作要求、博客與微博客守則以及有關(guān)匿名消息來源的規(guī)定等等相關(guān)。

　　五、提供一個(gè)更正的專門格式?，F(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》要求讀者通過電子郵件提交更正。該報(bào)很重視這件事，2011年共刊登了3500個(gè)更正啟事。如果更正的過程能夠更加結(jié)構(gòu)化，會(huì)有利于更新數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)化，同時(shí)也向讀者提供一種保證：報(bào)紙重視文章的精確性的。

　　六、另類編輯。網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的互動(dòng)性帶來了一些嶄新的編輯手段，如過濾、分類、排名、鏈接、投票等。很多報(bào)紙網(wǎng)站在邊欄中顯示當(dāng)天最流行的新聞排行，或是點(diǎn)擊量最高的文章排行，這其實(shí)是賦予公眾一定的空間，讓其來決定什么內(nèi)容更應(yīng)在網(wǎng)站上予以突出顯示。

　　也有許多報(bào)紙網(wǎng)站舉行網(wǎng)上投票或者調(diào)查，但這不是沒有問題的，因?yàn)樗鼈兺环峡茖W(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。它們的樣本不具代表性，而且也難以排除作弊的可能。不過如果受眾明了這類投票的不足之處，網(wǎng)上投票仍然可以作為激發(fā)和引導(dǎo)討論的方法。如果它們被嵌入背景材料和相關(guān)討論中，它們可以成為互動(dòng)努力的一部分。但通常來講，網(wǎng)上投票是反應(yīng)式的。

　　七、媒體還應(yīng)該鼓勵(lì)它們的職員使用微博和SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）。這些社會(huì)性媒介不僅是內(nèi)容傳播平臺(tái)，也是新聞采集工具，能夠幫助讀者同媒體的記者編輯建立直接聯(lián)系，增強(qiáng)媒體本身的親和力和可信度。社會(huì)性媒介最好的地方在于，它打造了一條“無摩擦”地到達(dá)讀者的通路。然而媒體的職員在社會(huì)性媒介上的活動(dòng)，如果消息不完備、態(tài)度不友好或者品位有問題，也會(huì)給媒體惹來麻煩。優(yōu)秀的媒體會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)編輯記者使用社會(huì)性媒介，也會(huì)在聲音多元化的情況下，更加強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性的原則或價(jià)值觀。（胡泳）

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