中消協(xié)盤(pán)點(diǎn)新消法實(shí)施半年情況

9月16日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施半年來(lái)的情況。據(jù)了解，新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條款的認(rèn)知度高達(dá)83.19%，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、解決消費(fèi)糾紛發(fā)揮了巨大作用。中消協(xié)同時(shí)表示，在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者逃脫責(zé)任的問(wèn)題依然較為突出。

在“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”、“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)”、“金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)”等方面，經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定義務(wù)差強(qiáng)人意。據(jù)悉，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，消費(fèi)者往往在要求退貨時(shí)才被告知購(gòu)買(mǎi)了“不予退貨”的商品；退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于苛刻，經(jīng)營(yíng)者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷(xiāo)售”，導(dǎo)致退貨投訴增多；經(jīng)營(yíng)者對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品范圍隨意擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈；一些經(jīng)營(yíng)者拿“七日退貨”做擋箭牌，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的消費(fèi)者一概以“已過(guò)七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任。對(duì)此，中消協(xié)表示，將繼續(xù)聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)。

來(lái)源：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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