醫(yī)通在線提升三甲公立醫(yī)院體檢效率 促進用戶體驗全面升級

　　“排隊幾小時，好不容易輪到我，卻被通知下次再來。體檢一次不容易啊！”年關(guān)將至，公立醫(yī)院體檢中心人頭攢動，人多、排長龍、服務態(tài)度差的抱怨數(shù)見不鮮。其實，每年年底都是體檢高峰期。企業(yè)組織統(tǒng)一體檢、消費者自費體檢，人們扎堆體檢更加凸顯了公立醫(yī)院“體檢難”問題。

　　公立醫(yī)院優(yōu)勢明顯 市場占比超90%

　　近年來，隨著生活水平的不斷提高，人們對自身健康情況越發(fā)重視。體檢逐漸成為國人的每年“健康必修課”。需求的激增催動了體檢市場快速發(fā)展，公立醫(yī)院、民營專業(yè)體檢中心、民營醫(yī)院、衛(wèi)生院、療養(yǎng)院等紛紛投身體檢行業(yè)。就國內(nèi)目前市場情況來看，是公立醫(yī)院為主民營專業(yè)體檢機構(gòu)為輔的格局。其中，公立醫(yī)院市場份額超過90%。

　　對于民營機構(gòu)體檢，消費者普遍認為其服務相比于公立醫(yī)院有較為明顯的優(yōu)勢，然而其體檢質(zhì)量卻讓消費者望而祛步。究其原因，是因為在民營體檢機構(gòu)中，不乏一些無證經(jīng)營、以次充好、不負責任的，比如有的民營體檢中心所用的血壓表、體重計等儀器設備未經(jīng)檢驗合格就投入使用，或者都不按期檢測調(diào)試，體檢的檢查結(jié)果往往不準確，體檢質(zhì)量難以保證。更甚者，有個別民營體檢機構(gòu)故意犯錯，為了銷售藥品故意說體檢者身體有問題。這些使民營機構(gòu)聲譽大打折扣。

　　而公立醫(yī)院，特別是三甲醫(yī)院體檢中心，醫(yī)資力量雄厚：所有醫(yī)護人員均為專業(yè)在職或退休醫(yī)師護士；且設備先進，操作規(guī)范，體檢質(zhì)量有保證；另還有強大的學科和臨床支撐。在體檢過程中如發(fā)現(xiàn)異常的檢查指標，消費者可轉(zhuǎn)入相應臨床?？七M行診治。在消費者中可謂是有著堅挺的“口碑”，是其體檢的首選。

　　以上導致了大部分人們體檢都涌向了公立醫(yī)院，特別是三甲醫(yī)院。有限的醫(yī)療資源難以承擔過多的人群涌入，無可避免的導致了公立醫(yī)院排長隊、服務差問題。

　　哪里有痛點，哪里就要機遇。對于公立醫(yī)院體檢難問題，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有行之有效的解決方案。

　　消費者：醫(yī)通在線助其養(yǎng)成預約習慣 讓體檢更加便捷

　　“去醫(yī)院太麻煩了，排隊要等好久”這是中國老百姓共同的心聲。公立醫(yī)院排長隊其實是個老生常談的問題。當然，也有不少相應的措施取得不錯的效果。像優(yōu)化流程、實施預約服務等等，這些在一定程度上緩解了“排長隊”難題。但也有人質(zhì)疑，預約服務會不會導致“半夜排隊”變成“半夜打電話”？這讓很多消費者不愿意預約，而是依然選擇直接去醫(yī)院。

　　鑒于此，醫(yī)通健康將與公立醫(yī)院的合作作為重點發(fā)展項目，積極優(yōu)化公立醫(yī)院體檢服務，開通醫(yī)通在線網(wǎng)上體檢服務平臺，讓消費者能夠自主便捷的預約公立醫(yī)院體檢服務。平臺對接醫(yī)院系統(tǒng)數(shù)據(jù)，消費者無需和醫(yī)院聯(lián)系，就可以直接選擇公立醫(yī)院，甚至是三甲醫(yī)院預約。還可以根據(jù)自己的年齡、病史、生活習慣等，選擇不同的個性化套餐。操作完全自主進行，沒有時間空間以及其他人為因素限制，預約更加便捷而人性化。上海的王女士就通過醫(yī)通在線成功預約了上海中山醫(yī)院的體檢服務，她表示：“醫(yī)通在線上預約很方便，操作簡單、快捷，比醫(yī)院排長隊省時省心多了?！?/br>

　　據(jù)了解，醫(yī)通在線現(xiàn)已覆蓋公立醫(yī)院588家，涵蓋北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院等國內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院。同時，還嚴格把關(guān)平臺上每一家民營醫(yī)院和專業(yè)體檢機構(gòu)的資質(zhì)質(zhì)量，在保證體檢質(zhì)量的基礎上，為消費者提供更加多元化個性化的體檢服務。截止目前，通過醫(yī)通在線可預約147個城市，4621項服務。

　　公立醫(yī)院：醫(yī)通在線推動體檢互聯(lián)網(wǎng)化 使優(yōu)質(zhì)資源得以高效利用

　　事實上，消費者“一窩蜂”似的直奔公立醫(yī)院，不僅需要排長隊，還會給醫(yī)院帶來巨大的負荷，以至于醫(yī)院不得不從其他崗位“拉人”來疏導人群。而且大量人群聚集造成的嘈雜無序也嚴重影響了醫(yī)護人員的工作環(huán)境，從而導致其工作效率下降，服務態(tài)度怠慢。于是，消費者“排隊時間長，服務體驗差”的抱怨聲更多、更響。

　　面對這樣的“怪圈”，醫(yī)通在線和公立醫(yī)院展開深度合作，實現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接分享，為消費者提供自主操作的網(wǎng)上預約服務，讓醫(yī)護人員從嘈雜中解脫出來，有更多的時間投入到專業(yè)體檢服務中去，提升專業(yè)能力和服務質(zhì)量。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以合理調(diào)配，高效利用，公立醫(yī)院的工作效率極大程度的得到提升。

　　除此之外，醫(yī)通在線還完善檢后相關(guān)服務，補齊公立醫(yī)院健康管理方便的短板。自主研發(fā)出智能檢后服務管理系統(tǒng)，提供線上體檢報告，方便查看。并由專家進行報告解讀、提供相關(guān)建議，解決消費者對體檢報告“一頭霧水”的窘狀。另還能根據(jù)消費者需求，將健檢數(shù)據(jù)整理、匯集成健康檔案，進行跟蹤分析，專家評估診斷，針對現(xiàn)下比較普遍的職業(yè)病、慢病、亞健康等問題提出科學的健康管理方案，為消費者提供串聯(lián)起檢前、檢中、檢后的一站式健康服務，實質(zhì)性提高消費者的體檢效果，優(yōu)化消費者體檢體驗。

　　為消費者提供便捷的體檢預約途徑，使其養(yǎng)成提前預約習慣；同時將公立醫(yī)院資源充分整合，高效利用，提升其工作效率，雙管齊下才能有效改善公立醫(yī)院體檢服務體驗差問題，使消費者享受到高質(zhì)量高體驗的體檢服務。相信中國的體檢市場，尤其是公立醫(yī)院體檢能更加便捷高效，為中國人民的健康提供“指路明燈”。

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